Shopee店鋪績效考核標(biāo)準(zhǔn)和懲罰機(jī)制講解

Shopee平臺(tái)為了更好的激勵(lì)賣家提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了一套店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施。Shopee店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？Shopee店鋪績效考核標(biāo)準(zhǔn)及懲罰措施。

Shopee店鋪表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)：聊聊回復(fù)率 、遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則。

Shopee懲罰考核項(xiàng)目：遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則、被證實(shí)存在刷單欺行為。

1.遲發(fā)貨率：

遲發(fā)貨：若APT超過DTS+3,則算作是遲發(fā)貨訂單, APT如遇周末或節(jié)假日，會(huì)順延；

遲發(fā)貨率=遲發(fā)貨的訂單數(shù)/發(fā)貨的總訂單數(shù)(每周-系統(tǒng)計(jì)算前30天的晚發(fā)貨率)，遲發(fā)貨率可在賣家中心“我的表現(xiàn)”欄目中查看。

2.未完成訂單率：

未完成訂單：買家下單后到訂單狀態(tài)從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”。對(duì)于shipped后的訂單，買家因?yàn)闆]收到貨/收到有損或錯(cuò)誤的包裹，而發(fā)起的退貨退款，賣家或平臺(tái)同意后，這筆訂單取消也算做未完成訂單。

訂單未完成率=（賣家主動(dòng)取消訂單數(shù)+買家發(fā)起退貨退款訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）/（凈訂單數(shù)+賣家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）

3.違反上架規(guī)則

刊登侵權(quán)產(chǎn)品；

刊登重復(fù)產(chǎn)品；

誤導(dǎo)與不實(shí)的價(jià)格；

有不相關(guān)的關(guān)鍵詞

4.聊聊回復(fù)率

聊聊回復(fù)率指的是收到留言12小時(shí)內(nèi)賣家回復(fù)買家的頻率，包括回復(fù)問題，接收或拒絕買家議價(jià)。

完成shopee店鋪績效考核的話，有哪些獎(jiǎng)勵(lì)呢？

1. 更多曝光機(jī)會(huì)；

2. 有機(jī)會(huì)參加平臺(tái)重要活動(dòng)，獲得活動(dòng)補(bǔ)貼；

3. 有計(jì)劃評(píng)上優(yōu)選賣家；

4. 享受shopee運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助；

5. 上傳更多數(shù)量的listing

Shopee懲罰級(jí)別分為5級(jí)，由輕到重依次是：

第一級(jí)：禁止參加shopee主題活動(dòng)；

第二級(jí)：無法享受shopee運(yùn)費(fèi)或生活補(bǔ)助；商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽頁面；

第三級(jí)：商品將不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中；

第四級(jí)：不允許創(chuàng)建/修改商品（更改庫存除外）

第五級(jí)：凍結(jié)賬戶

Shopee懲罰計(jì)分邏輯：

（1）每周一會(huì)統(tǒng)計(jì)4項(xiàng)指標(biāo)的百分比數(shù)量，如未達(dá)標(biāo)，根據(jù)新的違規(guī)情況計(jì)入懲罰分?jǐn)?shù)，并與該季度已有懲罰分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì);

（2）若在過去的30天，未完成訂單率或者遲發(fā)貨率任何一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分;若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分;

（3）若在過去的7天，賣家上傳了違反規(guī)定的產(chǎn)品，計(jì)1分;

（4）每個(gè)季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，會(huì)清零上一季度的懲罰分?jǐn)?shù)。

Shopee如何查看店鋪績效情況：

Shopee賣家可以登錄賣家后臺(tái)，在“我的表現(xiàn)”中進(jìn)行查看。

“我的表現(xiàn)”中有提現(xiàn)4個(gè)方面：訂單完成率、運(yùn)送中、買家滿意度、違反上架規(guī)則

訂單完成率包括了：訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率

運(yùn)送中包括了：準(zhǔn)備時(shí)間、逾期出貨率

買家滿意度包括了：買家綜合評(píng)價(jià)、聊天反應(yīng)、回應(yīng)速度

違反上架規(guī)則包括了：違禁商品、仿冒品或侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品、廣告/垃圾商品、違反其他上架規(guī)則

以上就是關(guān)于shopee店鋪績效規(guī)則以及懲罰措施，賣家需要根據(jù)店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)和懲罰考核項(xiàng)目進(jìn)行防范和對(duì)癥下藥。（來源：shopee蝦皮組長）

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