WhatsApp Business API新功能-Buttons消息按鈕

WhatsApp官方本周正式在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品WhatsApp Business API發(fā)布了Buttons按鈕功能?？梢宰屍髽I(yè)在WhatsApp上與用戶對(duì)話時(shí)，為用戶預(yù)設(shè)一些回復(fù)選項(xiàng)，用戶只需要點(diǎn)擊按鈕就可以與企業(yè)快速交互。再一次提升了企業(yè)和用戶在WhatsApp上的交互體驗(yàn)。

之前，我們?cè)谧钤敿?xì)的WhatsApp Business API商業(yè)解決方案介紹-前景、規(guī)則、價(jià)格介紹過，WhatsApp將企業(yè)發(fā)出的所有消息定義成了2種類型，模板消息（Template Messages），和對(duì)話消息(Session Messages)。這次的消息按鈕功能，只支持模板消息。

模板消息類型

按鈕類型分為兩種：

第一種，Quick Reply，快捷回復(fù)按鈕，每個(gè)模板消息允許增加最多3個(gè)快捷回復(fù)按鈕。如下圖一所示，用戶可以在預(yù)設(shè)的回復(fù)中，點(diǎn)擊按鈕，快速選擇。不僅降低了用戶回復(fù)企業(yè)推送需要付出的努力，比如如果沒有按鈕，用戶可能需要思考一下該怎么回復(fù)，用戶思考的這段時(shí)間就很容易造成流失。而且，用戶直接點(diǎn)擊按鈕回復(fù)，也可以減少手動(dòng)輸入會(huì)造成拼寫錯(cuò)誤的可能，提高對(duì)話的質(zhì)量，客戶體驗(yàn)更佳。每一條消息的按鈕僅可以被激活一次，用戶點(diǎn)擊快捷回復(fù)的按鈕后，這個(gè)按鈕就會(huì)變灰。

第二種，Call-to-Action，CTA按鈕，可以跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁或者撥打電話界面。

每個(gè)模板消息允許增加最多2個(gè)CTA按鈕。按鈕顯示的名稱是可以自定義的。這個(gè)功能也可以顯著提升用戶與企業(yè)號(hào)的交互頻率?？梢栽O(shè)置兩種CTA功能，跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)址，或者跳轉(zhuǎn)到電話撥號(hào)界面。網(wǎng)址可以設(shè)置為靜態(tài)網(wǎng)址，也可以設(shè)置為變量，為不同的用戶或者不同的場(chǎng)景插入不同的網(wǎng)址，比如跳轉(zhuǎn)到用戶的個(gè)人賬戶界面，跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)的不同的內(nèi)容頁等等。

Quick Reply

Call-to-Action

這次消息按鈕的功能更新雖然簡(jiǎn)單，但絕對(duì)可以大大提升整個(gè)交互體驗(yàn)，值得企業(yè)把這一功能認(rèn)真分析，設(shè)計(jì)應(yīng)用到自己用戶的交互流程中，相信可以幫助大家進(jìn)一步提升各項(xiàng)指標(biāo)。下面是兩個(gè)應(yīng)用案例，第一個(gè)是重要信息，提醒用戶確認(rèn)，用戶可以快速點(diǎn)擊按鈕確認(rèn)，或者要求企業(yè)晚一點(diǎn)再提醒他一次。第二個(gè)是給下單客戶發(fā)送的訂單回執(zhí)，插入訂單物流追蹤鏈接以及電話，讓用戶有問題可以第一時(shí)間與商家聯(lián)系。可以看到，這兩個(gè)應(yīng)用都是大大降低了用戶交互的門檻，提升用戶的交互體驗(yàn)。

熟悉Facebook Messenger的朋友，應(yīng)該知道，消息按鈕功能在Messegner里其實(shí)已經(jīng)很成熟了，便捷的使用體驗(yàn)讓企業(yè)與用戶的對(duì)話更順滑。WhatsApp在給BotHub.AI的郵件中也了強(qiáng)調(diào)，他們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)加強(qiáng)Buttons消息按鈕這一功能的體驗(yàn)，發(fā)布更多有助于提升交互體驗(yàn)的新特性。大家一起拭目以待吧~

（來源：Messenger海外營(yíng)銷服務(wù)）

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（來源：Darko Liang）