日本市場「經(jīng)營口碑」的幾個靠譜建議

每個銷售都必須真正懂得產(chǎn)品及服務(wù)的核心價值，但是這個核心價值中，必須包含一種元素叫做『口碑』。

隨著網(wǎng)絡(luò)銷售營銷管道的興起，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的“定著化”，營銷預(yù)算的開銷是種負擔(dān)，很煩惱究竟還有哪些方式可以用低成本取得較好的拓展效益呢?這里，我要說的是『經(jīng)營口碑』。

可是，在本國經(jīng)營口碑或許容易些，要把『經(jīng)營口碑』這四個字搬到國外，而且還是日本這個樣樣講求細膩的國家，實屬困難！

在一個不分大品牌或是小店家、電商，都看重『經(jīng)營口碑』這件事的日本國家生存，相對地，需要用日本人思維的方式去經(jīng)營才容易成功。

·日本人對于長期經(jīng)營口碑執(zhí)著到什么程度？我們也可以從日本企業(yè)“用人”習(xí)慣來看，企業(yè)一旦開始聘用新人，就奔著「終身雇傭制」來長期培養(yǎng)。

某種程度來說，在華人的職場比較有「喜愛雇用經(jīng)驗者」的傾向，但是在日本的企業(yè)來說，有固定期間召募新人，且偏好采用社會新鮮人。

這是要從原本的「終身僱用制」開始說起。

「終身僱用制」是指大學(xué)畢業(yè)開始第一份工作進入公司，只要沒有發(fā)生重大情節(jié)，基本上都可以被雇用到退休的一種制度。而日本相關(guān)的勞動基準法也相對地非常嚴格，簡單來說，公司一旦采用了員工，在規(guī)范的約束下是很難辭退員工的。在這樣的狀況下，對企業(yè)而言，既然要雇用，當(dāng)然就用能「好好調(diào)教、聽話」的人。加上日本從早期就沒有對于「本科」的堅持，在校成績?nèi)绾我彩悄敲床恢匾?。因此在企業(yè)里許多都是非本科的人。

這樣種種的因素下，形成了一種觀念『既然要長久雇用一個員工，那么必然要花時間教導(dǎo)』。

在日本，不管是企業(yè)家還是商家或者其他的社會角色，都希望是與對方保持著「長期來往」的關(guān)系，特別是在商場中，是希望能與客戶去做溝通建立信任，從而去經(jīng)營口碑，達到「長期來往」的目的。

·對日本來說，什么樣的企業(yè)給人感覺是能夠讓客戶覺得是可以「長期來往」的呢？

像企業(yè)的形象、商品的說明、規(guī)劃完整的購物服務(wù)體驗、以及良好的售后服務(wù)等等是需要特別注意的，但是該怎么做呢？我們不妨從了解日本的文化出發(fā)。

日本社會是非常重視大大小小的禮儀，這些禮儀要說是教養(yǎng)也可以，甚至說是常識也不為過。

雖然生活中的數(shù)多禮儀看起來象是客套，但實際上可說是常識的教條，日本人規(guī)矩的奉行著，一句又一句繁瑣且制式的話語，還需要在固定的時間使用，對于外國人來說，這些形式太過于儀式，不過唯有掌握這些常識，才能融入日本的社會。

要說日本生活中的小禮儀，多的說不完，像是再好的關(guān)系，進別人家時一定會說『打擾了』，縱使是自己一個人用餐也會說聲『開動了』，又或是時常會用說『托?！唬谎s時會說『謝謝你邀請我』等等的。

乍看之下似乎過于繁瑣過于客套，但是這些小禮儀的背后，都含著深刻的感謝。

【心存感謝是一種習(xí)慣】

某程度來看，這樣謝來謝去的文化，可說是一種「沒有成本的雙贏方式」也不為過。一個人在感謝別人的同時，其實是縮小自己，將別人放大。這樣不僅不會將自己的位置降低，反而可以為自己得到別人的好感，而對方也會因此有較好的感受，可不是雙贏嗎!

感謝人與被感謝人相互之間有了敬重關(guān)系，不但彼此愉快，社會氛圍也更和諧。說到底就是跨境電商企業(yè)在經(jīng)營口碑發(fā)展與客戶「長期關(guān)系」的時候，將日本人非常重視禮儀文化這個要點運用到企業(yè)的形象、商品的說明、消費者的購物服務(wù)體驗中、以及售后服務(wù)中去，不就是雙贏的局面嗎？

不管是在國際商務(wù)中，還是在跨國服務(wù)交流，都充斥著異國不同的價值觀，其中所產(chǎn)生的矛盾和沖突，許多時候是有機會避免的。

但是，當(dāng)這樣的矛盾和沖突不斷發(fā)生時，那說明了對于跨文化管理還有待琢磨。

跨文化管理是為了能夠成功的與他國人交易，而去了解不同文化背景下客戶的生活習(xí)慣，生活方式，常識性的思維等等，主要目的就是避免在不同的價值觀下產(chǎn)生不必要矛盾和沖突。

跨文化管理中常見的是以「個人經(jīng)驗」為導(dǎo)向，很少關(guān)注文化及其之間的差異。因為不理解或者憑借個人經(jīng)驗去詮釋日本人普遍會有的購物思維習(xí)慣、商品在日本市場該有的包裝以及日本人喜歡的配送方式，導(dǎo)致戰(zhàn)略屢屢失敗，企劃會議一開再開？

嘗試對日本市場進行全盤學(xué)習(xí)，找到一條屬于自己企業(yè)獨特的捷徑，才能不至于“瞎忙一場”仍舊隨處碰壁， 當(dāng)跨境電商企業(yè)去全盤學(xué)習(xí)，了解這之間的差異時，能走在一個「安全」的道路上，進而找到商機，甚至能以差異的方向發(fā)展出不同的戰(zhàn)略。

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編輯：江同