想在Shopee開店，但是沒有運營基礎(chǔ)，該怎么辦？

每次說起運營，大部分人都覺得非常困難。

跨境電商的運營說起來系統(tǒng)龐大，但其實稍微做一下規(guī)劃和細分，很快就能掌握其中的奧秘。

學習運營的最關(guān)鍵點在于：學會換位思考。

換位思考之后，你就會知道顧客需要什么，你的產(chǎn)品應(yīng)該如何進行優(yōu)化。而這些，就是跨境電商運營最想知道、也是最需要的事。

每個人都有網(wǎng)購的經(jīng)驗，幾乎每天都在消費，換位思考一下，就能知道顧客在消費時候的心里想法。

我們可以把平時自己網(wǎng)購的過程羅列出來：

比如，想換一把新雨傘，則選款流程大致是這樣的：

打開Shopee APP——搜索關(guān)鍵詞“雨傘”——在搜索結(jié)果中找自己喜歡的款式——點擊查看詳細信息——考慮價格是否在接收范圍內(nèi)——看銷量和買家秀——看店鋪是否還有其他相似產(chǎn)品可選擇——先加入購物車備選——回到關(guān)鍵詞搜索結(jié)果繼續(xù)瀏覽

選了幾款心儀的雨傘樣式后，就進入下單購買階段：

對比加購的幾款產(chǎn)品價格——查看是否有優(yōu)惠券或折扣——再進入產(chǎn)品頁面查看買家秀，確保產(chǎn)品質(zhì)量——詢問發(fā)貨時效——確定購買

這是大部分人在進行網(wǎng)購的消費路徑，消費路徑反映出了顧客的消費習慣。從搜索產(chǎn)品到下單購買的整個過程中，每一個細節(jié)都包含賣家需要著重優(yōu)化的點。

【一】

比如，我們知道了：顧客在有需求時，會使用簡單且常用的關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品，比如“可愛 雨傘”，這就是顧客的搜索習慣。

那么，為了讓產(chǎn)品能夠順利展示給顧客，賣家就應(yīng)該在產(chǎn)品標題就要加入相關(guān)的詞語，確保顧客搜索時能夠順利找到產(chǎn)品。關(guān)鍵詞的選擇能力是賣家需要重點提升的方向。

【二】

接下來，顧客會在搜索結(jié)果中看到成百上千個款式。

到了這一階段，盡管選擇權(quán)在顧客手里，但我們還是可以利用一些手段和技巧，來快速吸引顧客視線并刺激顧客點擊，比如：選擇精致、清晰的產(chǎn)品圖片作為首圖、給圖片加邊框等，差異性強的圖片能夠讓顧客的視覺產(chǎn)生偏向，更容易被點擊。

【三】

顧客點擊產(chǎn)品后，就會對產(chǎn)品的具體信息做考核，包括：產(chǎn)品的價格、促銷優(yōu)惠、品牌、銷量和評價等內(nèi)容。在這一過程中，能夠觸動顧客的關(guān)鍵點是：產(chǎn)品的賣點是否符合顧客對產(chǎn)品的需求。

不同人群對產(chǎn)品的需求點會有不同。拿雨傘來說，年輕女性的需求在于美觀、便于攜帶、款式新穎；男性則普遍追求耐用、性價比。針對這些人群特性，在介紹產(chǎn)品時就要使用不同的宣傳策略、突出賣點。當賣點匹配人群需求后，就能自然形成轉(zhuǎn)化。

【四】

最后，再說一下顧客加購、比價的部分。

所有顧客都喜歡性價比高的產(chǎn)品，但性價比高并不意味著必須低價。顧客面對虛擬的產(chǎn)品，如何感知和判斷產(chǎn)品的性價比？答案是：買家秀、優(yōu)惠券、贈品、店鋪服務(wù)和發(fā)貨速度。

舉例來說，針對跨境商品，東南亞顧客最看重的就是產(chǎn)品的發(fā)貨速度，那么賣家就可以通過對物流的把控，在產(chǎn)品信息當中著重凸顯“現(xiàn)貨秒發(fā)”、“5天到貨”等信息，也可以作為區(qū)別于其他賣家的競爭優(yōu)勢。

運營，其實就是掌握顧客的消費習慣，加以利用后使其接受產(chǎn)品并完成購買的過程。

總而言之，就是對顧客的需要有應(yīng)必求。越貼合目標人群的消費習慣，越容易促成交易完成。（來源：林超聊跨境）

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