歐亞專線物流出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？歐亞專線售后須知

歐亞專線包裹如果出現(xiàn)物流狀態(tài)不更新或者出現(xiàn)破損，應(yīng)該怎么辦呢？

很多客戶都不了解歐亞專線售后理賠程序，今天小編帶大家手把手學(xué)習(xí)下歐亞售后知識(shí)！

售后處理說(shuō)明及步驟如下：

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第一步：發(fā)郵件-售后登記

客戶發(fā)出的歐亞包裹，如果最后一個(gè)物流狀態(tài)超過(guò)10天未更新，需要客戶及時(shí)發(fā)送郵件到歐亞售后郵箱進(jìn)行登記：service@euasia.eu。

郵件內(nèi)容中需要包含：

?  歐亞單號(hào)（EAX開頭的單號(hào)）；

?  相應(yīng)的PDF確認(rèn)單；

?  其他材料（具體請(qǐng)參見：歐亞專線包裹理賠材料表）.

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第二步：歐亞專線售后調(diào)查

歐亞售后會(huì)在收到您的郵件后進(jìn)行及時(shí)登記，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，同時(shí)展開售后調(diào)查。歐亞包裹最長(zhǎng)的調(diào)查時(shí)間為15個(gè)工作日。

a.    如果15個(gè)工作日內(nèi)，歐亞包裹問(wèn)題解決，結(jié)束調(diào)查。

b.    如果15個(gè)工作日后沒有任何調(diào)查結(jié)果，則通知客戶進(jìn)入第三步理賠程序。

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第三步：包裹理賠

1. 進(jìn)入理賠程序

進(jìn)入理賠程序的歐亞包裹，一般存在以下三種情況。在客戶提供完整的資料之后，歐亞售后將會(huì)按照如下標(biāo)準(zhǔn)，在滿足賠償原則的基礎(chǔ)上給予客戶相應(yīng)賠償。 

2. 賠償原則：

a. 從出單日開始計(jì)算，超過(guò)2個(gè)月的包裹調(diào)查申請(qǐng)，不予受理。

b.破損包裹申請(qǐng)理賠，申請(qǐng)人需要在包裹妥投成功的48小時(shí)內(nèi)反饋到歐亞售后郵箱service@euasia.eu，并且盡快補(bǔ)齊所有材料。

c.包裹（除奢侈品專線外）最高賠償限額是135歐元或人民幣1000元，包裹理賠必須提供小票，沒有小票則無(wú)法受理。

d.如果客戶提供購(gòu)買小票原件，則按照小票價(jià)格處理賠償。

如果客戶沒有小票，純奶粉包裹按照AH超市價(jià)格理賠，非純奶粉包裹不予理賠。

e.包裹簽收請(qǐng)務(wù)必本人當(dāng)面開箱逐罐檢查，若出現(xiàn)嚴(yán)重破損、爆罐情況，需要讓投遞員開具破損證明，破損證明上建議不要填寫“外包裝完好”字樣，沒有破損證明則無(wú)法理賠。在未聯(lián)系客服并提供客服認(rèn)可資料之前，請(qǐng)勿丟棄完整的包裹原包裝箱、裝箱清單、商品實(shí)物、包裹填充物等憑證。

f. 包裹打包不當(dāng)或包裹內(nèi)含液體物品，造成的包裹售后問(wèn)題一律不理賠。（打包不當(dāng)是指沒有用合理的保護(hù)措施來(lái)打包包裹，比如紙箱過(guò)薄，沒有足夠填充物，沒有防爆等；內(nèi)含液體物品是指箱子里含有液態(tài)物品，液態(tài)物品如果破損，造成了其他物品的損壞，包裹里的全部?jī)?nèi)容物都不進(jìn)行理賠。）

g. 微小破損，輕微的外觀褶皺、紙罐裝奶粉掉扣（遺失）、紙盒裝輕微開口裂痕、鐵罐裝輕微擠壓變形等，為在運(yùn)輸途中的正常損耗，均視為正常商品，不予售后處理，敬請(qǐng)諒解。

h. 瞞報(bào)包裹一律不接受售后處理。

i. 客戶原因造成的歐亞包裹退運(yùn)或者需要二次派送，包裹發(fā)生的售后問(wèn)題，無(wú)法申請(qǐng)理賠，請(qǐng)您理解！

奢侈品專線包裹屬于特殊情況，將按照奢侈品專線的售后規(guī)則和保險(xiǎn)來(lái)賠償。

3.理賠時(shí)效：

歐亞包裹進(jìn)入理賠階段后，在歐亞售后收到顧客提供的完整理賠材料及顧客的收款信息后，售后會(huì)郵件回復(fù)客戶確認(rèn)理賠的金額，并在30日內(nèi)安排理賠金額轉(zhuǎn)賬。

4.歐亞包裹罰款規(guī)范：

a.   包裹內(nèi)發(fā)現(xiàn)報(bào)紙頁(yè)和購(gòu)物小票等信息，一律罰款10歐。

b.   包裹內(nèi)奶粉段數(shù)、罐數(shù)或品牌種類放錯(cuò)，一律罰款10歐。（比如說(shuō)面單上申報(bào)為牛欄3段，包裹里卻放的牛欄4段）

c.    包裹內(nèi)含有夾帶物品，瞞報(bào)物品，一律罰款20歐。（即使包裹里只是多放了一顆糖，也屬于瞞報(bào)）。

d.   包裹內(nèi)容物和面單上完全不一致，這種情節(jié)惡劣，海關(guān)開箱查驗(yàn)罰款50歐！

歐亞包裹理賠材料表

包裹破損需要的材料如下：

奢侈品專線包裹理賠規(guī)則： 

·奢侈品專線包裹理賠原則為：保丟不保損。如果奢侈品專線包裹出現(xiàn)破損，我們是不賠的， 請(qǐng)您理解，并認(rèn)真打包。

·歐亞奢侈品包裹自帶運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，如果包裹丟失，將全額賠付包裹運(yùn)費(fèi)。

·客戶還可以自愿選擇是否為包裹內(nèi)商品購(gòu)買保險(xiǎn)。1% 的保價(jià)，最高可以保額1000歐。