你的eBay賬號還好嗎？eBay投訴無緣無故被封號怎么回事？

店鋪做的好好的，我的eBay怎么就被封了呢？很多賣家都跟小編抱怨過eBay賬號被無緣無故封掉的事，但是eBay是不會無緣無故封掉賣家賬號的，賬號被封是由于賣家違反了eBay平臺的政策，一般eBay賬號被封是由于以下兩個原因：欠費或者違規(guī)。

一、如果是由于eBay欠費了，那么把費用補上賬號就會解封了。

二、如果是違規(guī)被封，以下是比較常見的違規(guī)原因：

1、觸犯VeRO政策，如果你上傳的產(chǎn)品觸犯了某個知識產(chǎn)權（商標、版權等），那么知識產(chǎn)權的所有者有權要求eBay移除某些listing。反復觸犯賬號就有可能被封。

2、刊登禁售產(chǎn)品，比如假冒偽劣產(chǎn)品

3、使用從其他賣家那里獲取的未經(jīng)授權的圖片

4、濫用eBay評價，比如通過給買家退款來獲得好評

5、規(guī)避eBay費用，聯(lián)系買家要求跳過eBay平臺，在線下交易

三、如果是由于違規(guī)被封，那處理方式就不會這么簡單了。

首先，賬號被封后，你會收到eBay發(fā)來的郵件，平臺一般會要求你做兩件事：一是驗證你的身份，這需要你按照eBay的要求準備一些文件和賬單；二是學習了解eBay的平臺政策。準備好資料后，按照收到的郵件通知信息去做內容回復，盡可能多且透明的提供給eBay所需要的信息。

如果回復eBay郵件后，遲遲沒有收到eBay的反饋信息，那就需要給eBay客服打電話詢問一下了，打電話之前請先準備好一下信息：你的eBay用戶ID，case編號和相關證件，通知你eBay賬戶暫停的郵件。除了這些資料最好再根據(jù)你賬號被封的原因準備一些應對的相關資料。

打電話的時候注意禮貌用語，不生氣不緊張，盡量讓自己的口吻專業(yè)一些，溝通的時間長一些，如果eBay客服表示不能提供幫助，你可以請他把電話轉給上級管理人員，不斷地向他們展示你的專業(yè)度，以及對eBay政策的了解程度和遵守規(guī)則的決心，這樣回復賬號的幾率比較大。

還有很多賣家利用“隱形”政策重新開店，雖然eBay允許賣家擁有多個平臺賬號，但是eBay嚴令禁止通過創(chuàng)建新賬號的方式來避免賬號被封。一旦被eBay發(fā)現(xiàn)新賬號和被封賬號的關系，eBay很可能將所有賬號都封掉，所以雖然投機取巧開設新店鋪的方式比較簡單，但是風險大，后患多，小編不建議這樣做，花時間回復被封賬號才是安全的做法。

四、eBay封號后還可以登陸嗎？想要解決這個問題我們要先來看一下賬號被封都有哪些原因，以及eBay對違規(guī)被封的賬號有哪些處理措施。

1、凍結

eBay賬號被凍結通常都是由于一些小問題造成的，比如延遲付款導致eBay賬戶被凍結，只要eBay賣家在eBay賬號上實現(xiàn)一次性付款就能解決這個問題。

2、限制

eBay對賬戶限制比eBay賬戶凍結要嚴重些，通常是對不符合eBay標準的賬號進行限制。eBay限制賬戶的原因有非常多，比如延遲發(fā)貨率、上傳訂單物流跟蹤碼時間、延遲發(fā)貨率、交易缺陷率等等。eBay必須滿足這些性能的最低標準才能避免eBay賬號被限制，想要了解自己的績效是否合格，可以去eBay賣家儀表盤查看。

eBay賬號被限制對eBay的銷售業(yè)務影響還是很大的，會造成排名降低，或者限制在eBay上出售某些產(chǎn)品等。

3、暫停

和凍結、限制不同，當你的eBay賬戶被暫停時，就意味著你不僅不能在eBay上銷售、出價、留下反饋，甚至不能給其他用戶留言，只有在極端情況下，比如銷售非法物品等，eBay才會凍結eBay賬戶。

當eBay出現(xiàn)不同類型違規(guī)時，eBay會對賬號做出不同的處理方法，一般是限制賬戶7天、10天、30天，更嚴重的違規(guī)會導致賬號被凍結，在賬號被凍結的時間內，賣家是無法操作自己的賬戶的，在暫停結束后，賬號就會自動恢復了。

五、賬戶被封后，我們應該盡快的去恢復eBay賬戶，避免更大的損失：

1、當務之急是先了解賬號被暫停的原因。賬號暫停時，eBay賣家會收到一封來自eBay的郵件，收到郵件后，先去查看一下eBay的規(guī)則，了解自己有可能是因為哪些原因導致賬號被暫停。

2、按照eBay賬號恢復步驟去解封賬號。根據(jù)eBay賣家的違規(guī)情況，eBay會告知恢復eBay賬號的步驟。

3、聯(lián)系eBay。打電話前請先準備好一下資料：eBay的ID，case編號，eBay賬號暫停的郵件。

六、跨境電商安全運營管理

跨境衛(wèi)士是專注跨境電商賬號安全運營管理，是可以提供固定環(huán)境，固定IP，不同環(huán)境的固定指紋，打造一個穩(wěn)定運營管理的賬號安全運營環(huán)境。同時也支持異地登錄，多賬號分級授權。

以上內容屬 作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！

（編輯：江同）