跨境電商的命脈

即使店鋪擁有獨特的商品、漂亮的網(wǎng)頁和精心的營銷，如果無法實現(xiàn)高效的庫存管理與穩(wěn)定的物流配送，也會產(chǎn)生下單產(chǎn)品很難送達，或者雖然商品送達，外包裝卻已損壞等問題。

在物流為王的電商時代，優(yōu)質(zhì)高效的電商物流服務(wù)商，是電商企業(yè)打開市場、提高用戶體驗的重要籌碼。

電商成功的關(guān)鍵在于物流。物流是電商的血液，無論電商經(jīng)營的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，客服多么優(yōu)秀，一旦血液出了問題，電商的整個肌體都會遭受重創(chuàng)。也就是說，“電商只有通過物流才能實現(xiàn)與其他企業(yè)差別化競爭。”而這話，絕非夸大其詞。在《電商成功靠物流》一書中，高山隆司透過導(dǎo)入物流KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）改善經(jīng)營狀況的成功事例，以及具體的操作方法等與物流有關(guān)的各種知識，為尚在迷茫狀態(tài)中的電商企業(yè)架構(gòu)或改造自身的物流系統(tǒng)提供了一整套啟示性解決方案。

電商市場以1980年代的綜合銷售為起點，經(jīng)歷了1990年代的單品營銷，以及21世紀(jì)初的電視購物和網(wǎng)銷，實現(xiàn)了多媒體化、全渠道的大轉(zhuǎn)變。與此同時，電商市場也呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢。究其原因，就在于物流投入上存在差距。在高山隆司看來，“即使店鋪擁有獨特的商品、漂亮的網(wǎng)頁和精心的營銷，如果無法實現(xiàn)高效的庫存管理與穩(wěn)定的物流配送，也會產(chǎn)生‘下單產(chǎn)品很難送達’‘雖然商品送達，外包裝卻已損壞’等問題?！边@是因為，電商業(yè)務(wù)中的“物流”，并不僅僅是庫存管理和收發(fā)貨業(yè)務(wù)，而是將線上的虛擬交易還原到線下具體商品流通的重要“客戶接觸點”。

成功的電商都是相似的，失敗的電商各有個各的不同。從電商營銷最常見的失敗案例看，既有因業(yè)務(wù)量暴增而導(dǎo)致失敗的，也有因組織架構(gòu)不健全而導(dǎo)致失敗的，更有因信息系統(tǒng)不配套而導(dǎo)致失敗的。

當(dāng)然，因庫存、因快遞費上漲導(dǎo)致失敗的也不計其數(shù)。透過高山隆司的分析，竊以為，制定電商營銷基本戰(zhàn)略以及認(rèn)識經(jīng)營數(shù)據(jù)的重要性是避免失敗最有效的方法。電商成功靠流通，流通是與客戶的“接觸點”。所以，電商物流既要避免一味地壓縮成本，更要保證零差錯率。正如高山隆司所言，物流環(huán)節(jié)是“構(gòu)筑品牌形象的絕佳機會”。

電商物流，合縱還是連橫，最適合很關(guān)鍵。自建物流成本較高，如果本身沒有幾十億元以上的訂單量，那么投入與產(chǎn)出就很難成正比。

在物流為王的電商時代，優(yōu)質(zhì)高效的電商物流服務(wù)商，是電商企業(yè)打開市場、提高用戶體驗的重要籌碼。要實現(xiàn)產(chǎn)品大賣，尋找一名優(yōu)秀的物流合作者是重點，用物流塑造品牌形象，是電商借助物流實現(xiàn)產(chǎn)品大賣的方法之一。外包與自建是電商物流的兩種模式，各有各的優(yōu)勢，無法評判孰好孰壞，只能按照企業(yè)的實際情況來實施相應(yīng)的物流策略。

總而言之，電商企業(yè)要明確自身的定位，根據(jù)自身的情況選擇是自建物流還是外包物流。無論時代怎樣變化，電商物流的根本不會發(fā)生改變。如果物流派送路徑清晰，就能在短時間內(nèi)脫穎而出。

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（編輯：江同）

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