如何劃分會員數(shù)據(jù),是大家比較關(guān)心的問題,也是企業(yè)主面對的困惑。EDM郵件營銷如何進行數(shù)據(jù)劃分? 根據(jù)不同的客戶分類來制定和調(diào)整郵件營銷策略,根據(jù)不同用戶的需求,提升郵件營銷效果有哪些可以借鑒的有效策略?
如何進行數(shù)據(jù)劃分
如何劃分會員數(shù)據(jù),是大家比較關(guān)心的問題,也是企業(yè)主面對的困惑。建議將客戶數(shù)據(jù)分為四大類,呈邏輯性金字塔的架構(gòu)顯示:
1、金字塔最底層:不活躍數(shù)據(jù)
根據(jù)店鋪的實際流程,總結(jié)在過去3-6月時間內(nèi),收到郵件但從未點擊打開的這類用戶,將他們歸類為金字塔的最底層,稱為不活躍用戶。
2、金字塔第二層:一次以上點擊但沒有反饋的用戶數(shù)據(jù)
在過去3-6月時間內(nèi),打開過郵件,但缺乏點擊行為的用戶。
3、金字塔第三層:關(guān)注過且有過一次以上的反饋
這類用戶關(guān)注我們的郵件,定期打開網(wǎng)站瀏覽,獲取產(chǎn)品信息。它們屬于比較活躍的用戶,目前大多數(shù)店鋪的客戶中,這類用戶的數(shù)量比重最大。
4、金字塔的最頂層:用戶反饋并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化
通過郵件,進行打開、點擊操作,并且進行購買。這類用戶已經(jīng)養(yǎng)成點擊與購買習慣,對企業(yè)產(chǎn)生實際績效。它們屬于優(yōu)質(zhì)貴賓客戶。
任何企業(yè)都可以按照這四大原則進行客戶數(shù)據(jù)的分類。在此基礎(chǔ)上,可進一步進行高關(guān)聯(lián)郵件、個性化郵件的發(fā)送與營銷。
根據(jù)客戶分類,調(diào)整郵件策略
完成用戶分類后,根據(jù)四大數(shù)據(jù)類型的客戶,制定不同的發(fā)送策略。
第一、郵件頻次的調(diào)整。
特別是針對不活躍用戶群體,降低郵件發(fā)送頻率。如果不采取改變,依舊保持每周兩次、三次的高發(fā)送頻率,只會增加客戶的抵觸情緒,而導(dǎo)致更消極的后果。
第二、制定不同郵件產(chǎn)品線。
針對不同的用戶群發(fā)送個性化郵件。下面,我們以上述四大類用戶為例,詳細介紹如何調(diào)整郵件策略:
1、針對金字塔底層的用戶,除降低發(fā)送頻率之外,可采用其他方法。
A、抓住合適的時間推送郵件。哪些是合適的時機呢?可抓住圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日,發(fā)送問候郵件、進行話題炒作,激起用戶的關(guān)注興趣。
B、主動發(fā)送以促銷等郵件。通過努力,將這類不活躍用戶,轉(zhuǎn)變?yōu)榇蜷_郵件的用戶。
2、針對打開不點擊郵件的用戶:必須采取措施增加用戶的興趣度。否則,他們很容易就退化到金字塔的第一層。針對這類客戶,銷售類郵件對這類用戶行不通。建議采取關(guān)懷類郵件策略。
以家居郵件為例:在郵件中避開直接的產(chǎn)品介紹,提供美化空間的方法,教給用戶家具擺放、搭配的小技巧。這樣的郵件內(nèi)容,反而能激起用戶的欲望,激活郵件。
3、對于打開點擊郵件的用戶,它們相對穩(wěn)定,但缺少購買行為。
針對這類用戶,除使用傳統(tǒng)的銷售郵件外,建議改變郵件用詞。加入如“本周的TOP10、熱賣最十佳產(chǎn)品、抓緊時間最后兩天”等詞語,直接推薦熱賣產(chǎn)品、渲染緊俏的氣氛、制造緊張感,推動客戶實現(xiàn)購買。
4、位于金字塔頂層的購買用戶,最為活躍,并愿意進行分享與互動。我們要充分有效地維護利用。
第一、發(fā)送感謝郵件,感謝用戶的購買行為,搜集反饋信息。
第二、call-to-action button(行動召喚按鈕),吸引客戶評論。
第三、與微博等社會化營銷平臺結(jié)合,將客戶的留言信息推送到微博,進而開展病毒式營銷,實現(xiàn)郵件營銷的跨界、融合、整合。
針對上述四大用戶數(shù)據(jù),進行分頻次、分策略的郵件發(fā)送,達到個性化營銷效果,滿足不同用戶的需求,這也是提升郵件營銷效果的主要策略。