Wish回應(yīng)商戶控訴：商戶未提交履行證明，少數(shù)人投機(jī)經(jīng)營

雨果網(wǎng)獲悉，針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的商戶控訴，Wish發(fā)布一封公開信表示，少數(shù)人投機(jī)經(jīng)營，非法創(chuàng)收，嚴(yán)重?cái)摹爸袊圃臁钡恼\信口碑和市場秩序。

6月，部分訂單集中顯示履行異常，Wish按照流程進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：4月起，部分訂單交送相關(guān)物流商準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，商戶使用雷同的理由要求物流商退還包裹。之后，相關(guān)物流商確認(rèn)此批包裹已全部退還商戶。商戶始終未及時(shí)取消訂單或向平臺(tái)提供以上訂單包裹的補(bǔ)發(fā)信息。而同期同區(qū)域其他商戶的類似訂單履行情況基本平穩(wěn)。

平臺(tái)按照商戶政策有關(guān)規(guī)定對(duì)涉及商戶的貨款予以暫時(shí)凍結(jié)，并給予提示。

2020年7-8月，由于商戶違規(guī)訂單數(shù)量及情節(jié)較嚴(yán)重，已涉及惡意違反“虛假物流跟蹤”等政策，按照平臺(tái)的賠款政策協(xié)議商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；但此時(shí)，平臺(tái)仍為商戶保留店鋪申訴通道或客服申訴。

以下是Wish公開信全文：

針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的商戶控訴，Wish秉持商戶利益為先的原則，事件發(fā)生伊始就跟進(jìn)并持續(xù)核實(shí)相關(guān)信息。Wish深知大多數(shù)人都在跨境的道路上奮勇前行，就算荊棘坎坷，也始終斗志滿懷！不過，少數(shù)人的投機(jī)經(jīng)營，非法創(chuàng)收，嚴(yán)重?cái)摹爸袊圃臁钡恼\信口碑和市場秩序。

1、2020年6月，部分訂單集中顯示履行異常，Wish按照流程進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

4月起，部分訂單交送相關(guān)物流商準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，商戶使用雷同的理由要求物流商退還包裹。

之后，相關(guān)物流商確認(rèn)此批包裹已全部退還商戶。

商戶始終未及時(shí)取消訂單或向平臺(tái)提供以上訂單包裹的補(bǔ)發(fā)信息。

同期同區(qū)域其他商戶的類似訂單履行情況基本平穩(wěn)。

2、同月，平臺(tái)按照商戶政策有關(guān)規(guī)定對(duì)涉及商戶的貨款予以暫時(shí)凍結(jié)，并給予提示。

3、2020年7-8月，由于商戶違規(guī)訂單數(shù)量及情節(jié)較嚴(yán)重，已涉及惡意違反“虛假物流跟蹤”等政策，按照平臺(tái)的賠款政策協(xié)議商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；但此時(shí)，平臺(tái)仍為商戶保留店鋪申訴通道或客服申訴。

4、截止聲明發(fā)送前，涉及商戶仍未反饋或提交相關(guān)第三方訂單履行證明用于申訴。因此，再次提醒商戶，如您對(duì)目前的結(jié)果存疑，請(qǐng)盡快提交申訴，或與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系，以免延誤申訴周期。

（圖：Wish客戶經(jīng)理商戶回復(fù)截圖）

（圖：Wish商戶平臺(tái)申訴通道）

感謝長久以來，各方伙伴對(duì)Wish的關(guān)注與建議，我們感受到更多的是善意的期待與鞭策。但網(wǎng)絡(luò)非法外之地，歪曲事實(shí)，張冠李戴，有組織的惡意攻擊，我們不能接受。違規(guī)違法行為應(yīng)被叫停。

今年是跨境電商不平凡的一年，也是我們與全球商戶特別是中國商戶并肩作戰(zhàn)的第7年。2013年，Wish向中國商戶發(fā)出第一封邀請(qǐng)入駐的郵件；2018年，Wish活躍商戶突破15萬，我們一起把生意做到全球139個(gè)國家和地區(qū)；今年上半年，我們更是攜手登上了Wish平臺(tái)新的銷售高峰。7年的時(shí)間，我們共同見證“中國制造”的無限可能！

在新冠疫情的大環(huán)境下，Wish及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)政策，做出了諸如延長訂單確認(rèn)履行時(shí)間、降低或取消部分違規(guī)賠款、及時(shí)上線更多有保障的物流產(chǎn)品服務(wù)等舉措，也不斷傾聽商戶的聲音、盡可能確保各個(gè)溝通渠道的暢通；今后，Wish將持續(xù)提高A+物流的妥投與時(shí)效，逐步深化物流自主權(quán)，簡化商戶運(yùn)營操作，讓政策規(guī)則更加透明化、人性化。Wish相信，與每一位商戶朋友緊密溝通合作，才能攜手共迎挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展。

在這封信的最后，Wish要向每一位合規(guī)運(yùn)營的商戶說一聲“感謝”！未來，Wish將繼續(xù)與你們并肩前行，攜手維護(hù)“中國制造”的發(fā)展和誠信！

2020，祝您旺季大賣，超額完成年度目標(biāo)！

Wish

2020年9月