2003年8月,淘寶網(wǎng)宣布免費,吸引大批中小賣家涌入,造就了后來十多年的電商增長奇跡,現(xiàn)在,伴隨跨境電商的發(fā)展,這一現(xiàn)象正在全球各地重演。
一個明顯的信號是,前不久雨果跨境舉辦的CCEE選品大會上幾度人流爆滿,不得不采用限流措施,復盤后的數(shù)據(jù)顯示,有大批的參會者是想要布局跨境的傳統(tǒng)工廠或企業(yè),更有不少是有著國內(nèi)電商經(jīng)驗的資深賣家。
賣家的熱情并非無源之水。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Marketplace Pulse的統(tǒng)計,截至2020年1月,中國賣家占新賣家的47%,2019年1月中國賣家占新賣家的41%,而在亞馬遜四大核心市場中,美國,英國、德國和日本中有75%的新賣家都來自中國。
更值得注意的是,這批中國電商出海的競爭焦點也不再是傳統(tǒng)印象中的“價格戰(zhàn)”,而比拼的是背后的供應鏈能力和業(yè)務組織效率。因為跨境電商的賣家往往擁有多個店鋪和賬號,業(yè)務覆蓋不同國家,能夠為組織降本提效的ERP軟件變得不可或缺。
“對于想要出海的中國電商來說,國內(nèi)電商業(yè)務用一套系統(tǒng),跨境電商業(yè)務用另外一套系統(tǒng),兩個系統(tǒng)沒有打通讓他們很痛苦?!?/strong>聚水潭海外事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書告訴雨果跨境,經(jīng)過近幾年的激烈競爭,國內(nèi)電商SaaS行業(yè)的發(fā)展也在日趨成熟。2015年中國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模為98.9億元人民幣,2019年增長至336.5億元人民幣,期間年復合增長率為35.8%。
這意味著,跨境電商賣家數(shù)量的猛增也將催生出一個龐大的跨境SaaS ERP市場。
成立于2014年的聚水潭,曾經(jīng)踩在SaaS元年的節(jié)點上迅速發(fā)展,逐步深耕于電商行業(yè),其設計的SaaS ERP多次撐住雙11的“訂單轟炸”,如今迎著跨境電商風口,聚水潭能否為跨境行業(yè)的ERP解決方案提供一個新的視角?
一、用戶需求下的自然生長
洞察電商用戶的核心需求可以說是聚水潭多年來的底色。
聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東擁有近三十年傳統(tǒng)及電商ERP的研發(fā)和實施部署經(jīng)驗。憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗,駱海東瞄準中國SaaS行業(yè),搭建起電商SaaS ERP聚水潭,在商家各個賬號之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源互通,讓產(chǎn)品分銷、訂單處理、供應鏈管理等等各個板塊都可以通過SaaS ERP來進行管理,也就是聚水潭所力求的——用一個入口解決商家所有需求。
更重要的一點是,聚水潭上線時,用不同的配置適配不同客戶群體的收費模式,在一眾仍采用買斷制的電商軟件中頗為突出。
具體來說,聚水潭既有按年收費,又有按賣家單量收費,靈活的按需收費讓聚水潭得以覆蓋大中小型、不同規(guī)模的電商賣家。
視角拉至整個蓬勃發(fā)展的電商行業(yè),聚水潭開始與國內(nèi)電商平臺進行深度合作,并在多次的購物狂歡節(jié)中抗住流量洪峰。
據(jù)統(tǒng)計,2016年雙11期間,聚水潭SaaS ERP累計訂單總量為2500萬單。截止去年,2020雙11狂歡季,聚水潭系統(tǒng)處理全網(wǎng)訂單總量突破8.52億單,全國平均每發(fā)出5-6個包裹中就有1個來自聚水潭系統(tǒng)。每年雙11,聚水潭商家服務團隊都會駐守在全國各地客戶現(xiàn)場,進行全程跟蹤和指導,將發(fā)貨效率提升至最高點,為客戶提供最專業(yè)和周到的服務保障。
時至今日,服務于電商狂歡節(jié)也成了聚水潭的一項核心優(yōu)勢。圍繞電商行業(yè)的發(fā)展,聚水潭提供的服務也在隨著電商形態(tài)的豐富而改變。
以過去一年的直播帶貨熱潮為例,一個頭部主播一天能產(chǎn)生高達數(shù)百萬的訂單量,強大的帶貨能力背后其實是一套完整的供應鏈,而供應商的響應速度,物流的出貨速度,庫存的消化周期等因素,都會影響供應鏈管理的效率。
“在一次大促中,一個主播曾創(chuàng)造了150萬單的成交,但面對如此大的訂單量,他們倉庫團隊僅有20多人,倉儲經(jīng)驗薄弱,倉庫陷入癱瘓狀態(tài)?!泵鎸@一緊急情況,聚水潭的商家服務團隊馬上趕往了現(xiàn)場,協(xié)助其倉儲團隊梳理流程。隨著后期單量上升,聚水潭的深度介入和協(xié)同也讓主播后端的管理體系迅速成長。
正如一位SaaS行業(yè)人士所指出,由于行業(yè)SaaS的創(chuàng)始團隊往往就出身于該行業(yè),他們比行業(yè)里大部分企業(yè)的老板都更理解行業(yè)業(yè)務的痛點所在,能夠解決的問題更加具體,也容易積累下數(shù)據(jù)和經(jīng)驗優(yōu)勢。
這樣的例子是聚水潭迅速發(fā)展的縮影,一些頭部的主播比如薇婭、羋姐等都是聚水潭的客戶。
歷經(jīng)7年,聚水潭員工也從2014年成立之初的9人增加到現(xiàn)在近2500人。聚水潭已在全國設立了超過80個線下服務網(wǎng)點,服務范圍覆蓋超過350個城鎮(zhèn)。
二、出海浪潮下,做一個造船者
押注跨境電商這一新賽道,也是聚水潭電商能力輸出的一次順勢而為。
早在2017年4月,跨境ERP項目正式在聚水潭內(nèi)部立項,因為當時有不少客戶提出需求,希望聚水潭能夠開發(fā)出跨境ERP,來解決他們一盤貨賣全球的問題。但是,跨境系統(tǒng)研發(fā)上線后,也僅僅服務于聚水潭體系內(nèi)的商家,并沒有大規(guī)模向外推廣。
隨著跨境ERP的項目愈發(fā)成熟,2019年6月,聚水潭將跨境ERP并入海外事業(yè)部,投入大量的研發(fā)資源來不斷完善產(chǎn)品的功能,與此同時,進一步布局銷售網(wǎng)絡和服務體系。
聚水潭也在那一年戰(zhàn)略投資領星Asinking,給行業(yè)內(nèi)激起了不少漣漪。
彼時的跨境電商業(yè)務剛進入精細化運營階段,賣家對SaaS軟件的認可程度也逐步提高,而專注于為賣家提供運營、財務、供應鏈完整解決方案的領星已經(jīng)積累不少跨境賣家的口碑。
在這之前,聚水潭投資了快進快出的HPI,生產(chǎn)供應鏈領域的領貓等SaaS軟件服務商。
“這些系統(tǒng)都跟聚水潭形成了無縫連接,為其客戶提供了一體化的跨境SaaS服務?!?/strong>聚水潭海外事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書表示,如今跨境電商的發(fā)展已成一定規(guī)模,和早期相比,賣家對于ERP的需求認知發(fā)生了很大的改變,所以精細化的管理與運營也逐步被電商企業(yè)提上日程。
就具體的功能而言,聚水潭的跨境ERP頗有特點。在商品刊登方面,聚水潭ERP能夠一鍵將淘寶/天貓上的商品刊登到跨境平臺,也支持各個平臺之間商品相互搬家,這一過程支持直接翻譯,解決商家的語言障礙。在財務管理上,支持多幣種的匯率轉(zhuǎn)換,商家可以直觀、清晰地了解到業(yè)績情況。
義烏有一家主營手表的工廠,對國內(nèi)國外一盤貨的管理需求相當迫切,“我們在國內(nèi)外主流平臺開了幾十個店鋪,之前需要3套不同的ERP系統(tǒng)來進行多店鋪的管理,在庫存準確率、揀貨速度上存在很多問題?!笨蛻羧缡钦f。
采用聚水潭后,該客戶國內(nèi)外的店鋪得以統(tǒng)一管理,商品出入庫全流程可視化管理。在短短幾個月的時間里,因為倉庫作業(yè)效率的提升,客戶便能夠聚焦精力于拓展類目,倉庫面積也翻了一倍。
對客戶需求的洞察,扎實的發(fā)展腳步讓聚水潭在疫情下贏得了發(fā)展契機。聚水潭CEO駱海東透露,去年,聚水潭的跨境ERP實現(xiàn)了8-10倍的增長,從過去幾百萬的量級增長到數(shù)千萬,聚水潭跨境ERP也開始整體向外部市場進行推廣。
亮眼的業(yè)績表現(xiàn)背后,聚水潭也在受到資本的認可。高盛在其1億美金C輪融資時分析道,“中國SaaS行業(yè)的拐點。高盛看好中國電商市場的發(fā)展,而聚水潭以電商SaaS ERP服務為切入點,正逐步向電商生態(tài)圈進行延伸。”目前為止,聚水潭跨境ERP已經(jīng)對接了50多個的跨境平臺以及400多家跨境物流的企業(yè),服務的跨境電商賣家數(shù)超過2000家。
三、小結(jié)
今年年初以來,跨境ERP的市場競爭已成紅海,數(shù)家頭部跨境ERP都披露新一輪的融資。風口之下,有不少廠商為了追求規(guī)模以及業(yè)務增長,把重點都放到市場營銷,甚至不惜燒錢投放廣告。已有國內(nèi)電商7年多經(jīng)驗的聚水潭,對此仍然保持定力。
“聚水潭不愿用2C市場營銷的玩法來做2B市場,這個是不理性的。按照我們的經(jīng)驗,聚水潭一直專注于產(chǎn)品和服務,廣告投放是不多的。2B業(yè)務的增長需要有好的產(chǎn)品和服務做支撐,很難有2C那樣搶占規(guī)模后形成的指數(shù)型增長?!本鬯逗M馐聵I(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書告訴雨果跨境。
因此,拓展跨境電商的聚水潭也將回歸到ERP本質(zhì),依托于多年國內(nèi)電商ERP的成功經(jīng)驗,服務出口跨境電商賣家,為賣家接入海外電商平臺,抓住客戶核心需求,解決痛點與難點,幫助客戶一盤貨賣到全球。