為什么DTC品牌出海要做私域營銷（3000字長文解答）

針對什么是私域、私域有什么特點之類的就不多啰嗦了。畢竟自去年開始（都說2020年是私域流量覺醒的元年），私域的概念早已被炒得熱翻天了。無論你是做市場的、做運營的還是做品牌的，還不了解私域流量的話，那就私下去補補課吧。

本文主要講解為什么DTC品牌出海要做私域運營的原因，因此做跨境電商的和外貿(mào)的伙伴們可以留意下。話不多說，主要原因有三個：

?不要為了私域而做私域；

?亞馬遜封號事件，足見公域流量之難；

?現(xiàn)在做出海私域運營：天時地利人和。

以下，附上約3000字詳細(xì)解答。

01 不要為了私域而做私域

這是一句發(fā)自內(nèi)心的吶喊。每一次客戶找到我們的時候，我們喜歡問上一句：你為什么要做私域？這一問，是對我們的督促，也是對客戶的提醒。

我們研發(fā)產(chǎn)品、我們尋找商機、我們做產(chǎn)品調(diào)研、我們做市場營銷，一切的一切，根源都來自一個：客戶。

無客戶，無產(chǎn)品、無營銷、無商機?？梢哉f商業(yè)的本質(zhì)就是客戶需求?，F(xiàn)在，私域就是直面客戶需求的一個良好的口子。私域運營，讓你直面客戶，洞察客戶需求與市場先機。

圖片來源：企業(yè)微信截圖

建立私域流量池，讓原本互不相識，但是有著共同需求的人碰到了一起。志同道合者惺惺相惜，話匣子自然一下就打開了。在私域流量池中，他們一問一答有說有笑，在這問答笑談中，滿滿都是客戶的需求、市場的偏好、產(chǎn)品的方向、未來的走向。試問，還有什么，是比這更直接更精準(zhǔn)的產(chǎn)品及營銷方向嗎？

以前，很多人說了解產(chǎn)品，可以去看看競爭對手在干嘛。但是別忘了，他們的一靜一動也來自客戶，更何況競爭對手也有出昏招的時候呢？

做DTC品牌出海，本就不是做一筆就走人的買賣，奔的是未來企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、品牌深入人心的目標(biāo)。所以需要不斷在日復(fù)一日的經(jīng)營交易中實現(xiàn)品牌曝光、用戶教育，這是一個自上而下的行動，對企業(yè)團隊的信心、韌性都有著高度要求的長久規(guī)劃，但是正如凱迪拉克的那句：所有的偉大來源于一個勇敢的開始。私域，就是這樣一個在精細(xì)化運營中與用戶直觀對話的模式，也是當(dāng)下品牌出海一個再適宜不過的契機。

說到這里，補充一點，做私域流量池，把客戶拉進群、或是加為好友，才是真正做私域的開始，但是實操中不乏有很多人就此為止。這個時候，企業(yè)針對私域運營的一整套內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)就用得上了，比如說用戶畫像、用戶分類、精細(xì)化運營甚至是定制化運營就可以啟動。

總的來說，就是在不斷與客戶互動過程中，建立與客戶的情感紐帶，把客戶當(dāng)作一群有情感思想的個體而不是一個個數(shù)據(jù)與流量，在客戶內(nèi)心種草，然后在信任中建立良好合作，并不斷實現(xiàn)復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹、裂變等，讓這個池子里的“魚兒”活躍起來，生生不息。品效合一，本該如此。

02 公域流量越來越難了

五月上旬一場亞馬遜大賣封號事件大家肯定記憶猶新。這絕對覺得算得上是本年度行業(yè)大地震了。針對這件事，前面我們也發(fā)布過自己的一些思考，希望引起電商圈人對矩陣化運營的規(guī)劃和思考。

這件事讓我們越來越能感受到大家建立私域的渴望，以及對平臺化公域流量又貴又難的焦慮。

平臺嘛，如果沒有買賣雙方不斷的交易行為，哪來的收益？怎么能凸顯平臺的價值？因此平臺自然需要圈住流量，圈住自己的優(yōu)勢，平臺賣家想要直接圈地，想得美，公域太貴太難就是如此。

在這個情況下，跨境賣家要學(xué)會“去平臺化”，才能避免雞蛋放在一個籃子里，不被平臺綁架，使用綜合策略降低自己的營銷成本，讓獲客效率與收益盡可能最大化。

*注意：這里“去平臺化”加了雙引號，公域與私域本就不是完全對立說一不二的，平臺之外睜眼看看私域總歸不虧。

那我去做獨立站啊，這里肯定很多人會這么想。是的，平臺之外還有獨立站，但是做獨立站并不意味著不看私域。事實上，建立私域會讓客戶對你更有好感。

圖片來源：傲途 WhatsApp SCRM截圖

有調(diào)研顯示，在獨立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號碼會提升27%的購買率，因為這會在心理層面提升客戶對獨立站商家的信任程度。這就好比很多國內(nèi)商家會在自己的網(wǎng)站放上微信公眾號或者微信二維碼一樣。相信未來海外私域也是一樣的道理，連這種基本營銷標(biāo)配都沒有的商家，很難讓買家第一眼就建立信任。

還有一個情況做品牌出海的一定要關(guān)注下，也是關(guān)于平臺的。國外很多大品牌是不愿意入駐亞馬遜的，比如說大家都知道LVMH曾經(jīng)好幾年在媒體上放話，說不愿意去亞馬遜上賣東西，但是轉(zhuǎn)身就投入了天貓的懷抱。為什么，除了咱們國家越來越強大的購買力、國際競爭力、影響力有關(guān)，其實還與平臺機制及文化有關(guān)。

圖片來源：LVMH官網(wǎng)截圖

大家都知道，亞馬遜和天貓兩者相互比較，亞馬遜側(cè)重產(chǎn)品，天貓側(cè)重品牌。這很明顯，在天貓內(nèi)甚至都能看到為品牌旗艦店設(shè)置的獨特標(biāo)簽及廣告位。既然很多品牌都不在亞馬遜上入駐，那么去哪里購買他們的產(chǎn)品呢，答案是：官方網(wǎng)站。由此可見，強品牌意識在國外有多么深入人心。

當(dāng)我們走出國門，飛馳在互聯(lián)網(wǎng)高速公路上準(zhǔn)備將產(chǎn)品賣給跨越千里萬里之外的人群，入鄉(xiāng)隨俗顯得尤為重要?？v使你是一個個人賣家，如果從一開始你就對你所經(jīng)營的產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)，你對客戶的每一件小問題都做到細(xì)致。那么，你就是在建立你的品牌，你這個人、你做事的態(tài)度都是你的品牌。你尊重你的“品牌”，你的客戶只會更尊重。做品牌就相當(dāng)于，你不只是賣了個東西，你還在客戶心中種了個草。

03 天時地利人和

回到咱們國內(nèi)，問一句：私域營銷成不成功？

簡直不要太成功了。國內(nèi)多少人抓住了微信生態(tài)的風(fēng)口賺了人生的第一桶金。微信生態(tài)內(nèi)，最早的私域形態(tài)如微商、依次到微信好友、朋友圈、公眾號到現(xiàn)在的視頻號，無一不是私域營銷的細(xì)分載體。

國內(nèi)成熟且成功的私域營銷模式，也一再證明，社交媒體是私域離不開的大樹。同理到做出?？缇车?，私域自然也離不開社交媒體，如：WhatsApp、Facebook等超級應(yīng)用。其中屬WhatsApp最受歡迎，原因是人家活躍用戶數(shù)最高、覆蓋面最廣，就是這么豪橫，毫無理由拒絕。

圖片來源：傲途

地利：國內(nèi)微信私域模式成功，可直接借鑒至WhatsApp私域營銷使用。我們有天然的私域土壤，有切身實際的經(jīng)驗，這是咱們天然的優(yōu)勢，姑且稱之為地利吧。

天時：去年是私域流量覺醒的元年。當(dāng)概念蘇醒以后，很多人針對私域流量都在進行有方向有策略有目標(biāo)的打法。在風(fēng)口一浪接一浪的當(dāng)下，很多時候是誰抓住了風(fēng)口，誰就能享受時代紅利，分一杯羹。這是一個老生常談的話題，每個機會來臨時，你不得不承認(rèn)的確有人真的聽進去了，并認(rèn)真對待了。這一次，你是繼續(xù)旁觀還是全力以赴呢？

人和：這一點，應(yīng)該是基于我們每個人的心理感知吧。試問，同樣是一個東西，當(dāng)你在淘寶里和客服聊，和在微信里面和好友聊，哪個會更吸引你的注意力，哪個會讓你不得不投入更多關(guān)注？

自然是微信里面吧。同理，和外國朋友們做生意，在WhatsApp里面勢必更能獲得他們的關(guān)注。

這個問題得在場景里面思考，無論是做平臺啊，還是獨立站啊，進去之前客戶腦中都有一個印象：這里是購物的平臺，我就是進來買個東西的；而WhatsApp內(nèi)就不一樣了，這是一個社交工具，這是一個溝通交流、聯(lián)系情感的載體。

相比平臺或是獨立站內(nèi)一本正經(jīng)做生意的感覺，在WhatsApp內(nèi)投入感情式的溝通更讓客戶感覺平等和尊重，這里，買賣雙方不只是買賣雙方，而是相互獨立、可以產(chǎn)生感情聯(lián)系的人。前幾年經(jīng)常談的“人、貨、場”，私域就是這樣的“場”。

最后總結(jié)：

DTC品牌出海一定要做私域。追根結(jié)底，是因為私域營銷帶來的對品牌、對商家、對客戶切實有效的作用，而不是基于任何其他。這件事，與所有做品牌出海的有志之士共勉。

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（編輯：江同）

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