社交營銷席卷跨境電商行業(yè)，Snapchat如何后來居上

跨境電商的發(fā)展在2020年被推向高潮，也改變了海外用戶的消費模式。長期持續(xù)的疫情導致線下實體商店大量倒閉，線上消費迎來一波高峰，也助推了跨境電商行業(yè)的發(fā)展，賣家們得以見識到2020年行業(yè)盛況。

行業(yè)高速發(fā)展的同時也在倒逼著跨境企業(yè)向品牌化轉型升級。比拼價格、仰仗平臺流量紅利、同質化競爭的時代已然不適應時下的發(fā)展。而海外消費者的多元和個性化需求，也讓跨境賣家不得不思考更為豐富多樣的產品展示方式和引流方式。

（圖片來自/圖蟲創(chuàng)意）

根據Forrester一項調研數據顯示，消費者們的購物行為已經發(fā)生了根本性的轉變，他們購買強大品牌價值產品的可能性，比購買品牌價值不突出產品的可能性要高出4倍，且更愿意在能與自己產生共鳴的品牌處購買產品。

這一點也能反映消費者對于品牌產品的需求，以及跨境企業(yè)轉型品牌的迫切性。在雨果跨境與Shopify聯合發(fā)布的《2022電商行業(yè)趨勢報告》中指出，技術的進步降低了行業(yè)參與壁壘，海外疫情的沖擊加速了線下賣家的數字化，品牌競爭格局加劇，廣告成本大幅上升。品牌想要從廣告支出中獲得可觀的回報變得更加艱難。

如何在行業(yè)變幻莫測的情況下，加強品牌與消費者的互動和粘性，提升消費者購物體驗，實現更高的用戶留存率和品牌價值，是品牌企業(yè)們亟需重點考慮的新思路。

在這一形勢的驅動之下，社交媒體平臺成新跨境電商品牌營銷“必爭之地”。例如Instagram、Snapchat、TikTok、Twitter等社交媒體平臺成電商出海企業(yè)的重要流量入口。

雨果跨境觀察到，上述多個社交媒體平臺，目前正在通過與跨境電商平臺的深入合作，來為跨境電商出海提供更多元的營銷模式。如Snapchat、Twitter紛紛與電商SaaS巨頭Shopify結為合作伙伴，以實現用戶從種草、瀏覽、AR試穿、下單等完整電商環(huán)節(jié)。

以Snapchat為例，各大品牌可以在Snapchat中建立“品牌頻道”（Public Profiles），集中展示自家的營銷內容和原生故事。商家還可以在品牌頻道中開設品牌店，接入Shopify甚至品牌自己的網站。

不僅如此，主打熟人社交的Snapchat，用戶習慣于隨時隨地拍攝圖片和視頻與好友分享，能夠形成自發(fā)的社交傳播，結合Snapchat經常刷屏出圈的AR濾鏡，已經形成一個新的營銷方向。

AR技術賦能跨境電商，掀起出海營銷變革

根據Snap今年第二季度財報顯示，其全球日活用戶已達到3.47億，同比增長18%，用戶增速超過了分析師預期的3.43億。與此同時，用戶在Snapchat中消費內容的粘性也在持續(xù)增強，有著較高的忠誠度。Sensor Tower的最新數據顯示，2022年第二季度，Snapchat的日均App打開率排名第一，達到34%。

通過分析對比可以發(fā)現，Snapchat的用戶群體相較于前幾年已經相對成熟，例如在美、英、法、荷以及中東等20多個國家和地區(qū)，Snapchat覆蓋了超過75%的13-34歲人群，13-24歲人群的覆蓋比例更是高達90%。其中，在美國有80%的Snapchat用戶在18歲以上。

結構更為豐富的用戶群體顯示出較強的購買力。據了解，Snapchat在今年7月推出了訂閱會員服務Snapchat+，上線一個月以來，已帶來超過500萬美金的收入。

以往很多人對于Snapchat的固有印象仍停留在“閱后即焚”，殊不知，當下的Snapchat已然跳脫固有標簽，憑借卓越的AR技術和一系列出海營銷方案，在2022年年初被Fast Company評選為全球最具創(chuàng)新能力的AR/VR公司。

據了解，目前Snapchat平臺上每天使用AR的用戶超過2.5億，每天使用AR濾鏡超過60億次。“AR對于Snapchat用戶而言不再是未來的技術，而是我們現在的日常。”Snapchat中國區(qū)業(yè)務負責人張晰對雨果跨境表示。

如今，Snap的AR不僅停留在用戶端，在商業(yè)端，尤其是在電商領域，通過兩者的結合，大規(guī)模實現了用戶線上試穿、試戴、試妝，甚至云逛店鋪，既打破了“賣家秀”和“買家秀”之間的壁壘，大大降低了消費者踩雷的幾率，又成為品牌搶占年輕消費者心智的營銷利器。

而美妝品牌Ulta Beauty則是通過Snap AR嘗到甜頭的品牌之一。該品牌與Snapchat合作制作AR購物濾鏡，并利用Snapchat推出的美妝產品目錄AR濾鏡模板，無縫地將產品目錄里的產品逼真地呈現在AR濾鏡里，直接將用戶引導到產品購買鏈接。

據悉，該濾鏡不僅給Ulta Beauty帶去了高達3000萬次的產品使用次數，而與非AR濾鏡的廣告形式相比，這個AR濾鏡更是帶去了高出56%的廣告回報。

目前，國內一些頭部的跨境電商已經開始在Snapchat中借助AR實現新增長，覆蓋服裝、3C、美妝等多個垂類。根據平臺方透露的數據顯示，在Snapchat的客戶中，使用AR廣告營銷的產品，會比沒有使用AR廣告的同類產品的ROI高42%。與此同時，AR Insider的數據顯示，AR購物能夠降低四分之一的退貨率，幫助商家大大減少損失。

對于部分品牌來說，可能會覺得AR雖然很酷炫，但也很復雜和昂貴，只有大品牌才能使用。但事實上，Snap一直在不斷降低AR的使用門檻，旗下的在線AR制作工具Lens Web Builder甚至可以讓品牌在幾分鐘之內就能做出AR濾鏡。比如Snap在今年4月推出了“AR圖像處理技術”，商家只需提供已有商品的2D圖片，即可生成3D的AR試穿素材，用戶也只需要拍一張全身自拍就能AR試穿。可以看出，AR營銷已經極為便利。

放眼整個行業(yè)，陽獅媒體的消費者調研顯示，AR正在重塑購物體驗，并逐步成為品牌全渠道營銷中不可或缺的一大利器，預計到2030年，將創(chuàng)造高達1.2萬億美元的商業(yè)價值。

在這一趨勢之下，雨果跨境了解到，亞馬遜、谷歌以及奢侈品時尚零售商Farfetch也展開了AR方面的布局。如亞馬遜推出Amazon View來幫助消費者選購家居家具等大件產品；谷歌借助元宇宙的AI能力，從美妝類目做切入；Farfetch推出AR虛擬試穿功能，用戶可通過40多種語音指令將心儀服裝試穿在身上，并實現一鍵下單或分享至社交平臺。

可以說，AR正在成為電商營銷必不可少的環(huán)節(jié)，而Snap的AR或許將領導整個行業(yè)發(fā)展。

跨境賣家如何真正通過Snapchat實現品效合一？

事實上，除了AR技術之外，Snapchat已可以為中國的跨境電商品牌提供全漏斗營銷解決方案。

張晰透露，自2019年組建中國業(yè)務團隊以來，Snapchat服務的中國出海企業(yè)已有上千家，目前正在大力扶持DTC品牌。

“我們希望幫助新一代的中國DTC品牌在全球范圍內樹立品牌形象，Snapchat上遍布全球的數億年輕用戶，對于培養(yǎng)品牌認知尤為關鍵。”張晰說。

那DTC品牌如何才能通過Snapchat實現出海目標？Snapchat告訴雨果跨境，具體可通過這三部曲策略：

1.品牌建立期：品牌建立初期主要是提升用戶品牌意識，以及增加客戶參與度。賣家可通過Snapchat中的Public Profiles打造品牌專屬頻道，同時使用Snap Ads等組合產品傳遞品牌信息，找到屬于自己的精準用戶，讓其成為品牌的粉絲。

2.品牌成長期：該時期更重要的是驅動下單，提升網站流量并促進轉化。賣家可通過效果廣告的展現形式搭配組合進行投放，促進應用內轉化和網站轉化，增加應用流量和品牌網站流量，達成目錄銷售。

3.品牌成就期：在前期的鋪墊后，品牌已擁有一定的基礎。進入到第三階段需加大品牌聲量，推動用戶二次購買。因此，賣家在該階段不妨嘗試再次投放，充分利用前期廣告的“爆款”效應，推動用戶留存、重復購買和ROI的提升，持續(xù)擴大品牌聲量和好評度。

出海電商品牌的打造是一個長期的過程。在廣告的獲客成本不斷上升的時期，中國出海品牌應該思考如何與不同國家的消費者建立長期的關系，比如建立一個成熟的消費者社區(qū)，與用戶進行持續(xù)的互動，并提升用戶忠誠度，滲透品牌價值。

張晰也認為，以往傳統(tǒng)的營銷手段早已無法滿足現在的消費者，如何有趣、好玩地同目標消費者產生共鳴，品牌主還需要掌握用戶心智做會社交的品牌。不僅要在用戶面前打造無限創(chuàng)意和滿屏存在感，還要分享品牌背后的故事、起源和與眾不同之處。

而Snap AR恰好能夠滿足這部分出海品牌的需求，甚至像古馳Gucci、巴黎世家Balenciaga、范思哲Versace這樣的一線大牌也在通過Snap的AR講述品牌故事，建立品牌和用戶的聯結。

如近期上述品牌聯手Snapchat在戛納舉辦的AR互動時裝展覽上，利用Snap的AR技術將大牌經典設計元素的上身效果呈現，就連展覽的場館外觀也被改造成了具有各個品牌調性的樣子。這為現場以及全球的Snapchat用戶帶來了豐富的視覺盛宴。?

如何借助AR等社交營銷方式實現品牌出海是跨境品牌們未來一段時間需要思考和探索的方向；怎樣讓AR技術更好地結合電商，為更多跨境商家提供賦能則是Snapchat要發(fā)展的未來。

“Snapchat將持續(xù)深耕中國市場，進一步完善社交營銷生態(tài)。我們也在不斷地探索創(chuàng)新，未來將持續(xù)地發(fā)力AR。Snapchat將一如既往地助力不同行業(yè)和規(guī)模的中國品牌揚帆出海，大家可以保持期待。”張晰最后說道。

（來源：呢喃）

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