掘金拉美新沃土，巴西會(huì)是下一個(gè)風(fēng)口嗎？（下）

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

上篇文章提到了入局巴西市場(chǎng)會(huì)遇到的3大問(wèn)題，接下來(lái)跟各位賣(mài)家分享剩余的2大難題。

一、交付時(shí)間長(zhǎng)且復(fù)雜

盡管巴西的物流有所發(fā)展，但由于一些原因，巴西的包裹交付依舊比其他拉美國(guó)家更長(zhǎng)、更復(fù)雜。

當(dāng)貨物到達(dá)后，第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何順利通過(guò)海關(guān)。實(shí)際上，重量小于30公斤的產(chǎn)品或CIF（成本、保險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)）價(jià)格低于50美元的產(chǎn)品可以不支付關(guān)稅。

然而，在巴西，是否對(duì)產(chǎn)品征稅相對(duì)更主觀。若賣(mài)家的產(chǎn)品曾被征稅，有可能再次被征稅。

眾所周知，巴西的海關(guān)當(dāng)局Receita Federal在程序上相當(dāng)嚴(yán)格。因此，整個(gè)通關(guān)過(guò)程需要好幾天，而且可能會(huì)因工人罷工等突發(fā)事件導(dǎo)致通關(guān)時(shí)間進(jìn)一步拖延。

當(dāng)產(chǎn)品被扣留在海關(guān)時(shí)，Receita Federal按物品價(jià)值的60%或以上收取關(guān)稅，如果買(mǎi)方在30天內(nèi)不支付關(guān)稅，該物品將被永久保留或銷(xiāo)毀。

接著就是最后一英里的交付，巴西75%的貨物通過(guò)公路運(yùn)輸，但有78.5%的公路仍未鋪設(shè)，60%的鋪設(shè)公路條件不足，致使運(yùn)營(yíng)成本增加31%。

最后就是貨物被盜。巴西在2020年登記了1.4萬(wàn)起貨物被盜事件，預(yù)計(jì)其中80%發(fā)生在里約熱內(nèi)盧和圣保羅州。雖然自2017年以來(lái)，這些數(shù)字一直在下降，但這仍然是賣(mài)家在巴西做生意的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。

如何能做好最后一英里的交付？大多數(shù)賣(mài)家會(huì)與Correios合作。這是巴西國(guó)家郵政服務(wù)的國(guó)有企業(yè)。Correios是為數(shù)不多的能在全國(guó)范圍內(nèi)送貨的公司之一。

然而，與Correios合作送貨有很大的缺點(diǎn)，如運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)且不可預(yù)測(cè)，官僚主義以及物品在提貨點(diǎn)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

二、提高消費(fèi)者信心

雖然巴西的互聯(lián)網(wǎng)普及率高，但是大多數(shù)巴西人對(duì)電子商務(wù)比較陌生，對(duì)跨境購(gòu)買(mǎi)仍有戒心。

部分買(mǎi)家不愿意在產(chǎn)品被海關(guān)攔截時(shí)支付高昂的關(guān)稅，其他買(mǎi)家可能會(huì)被網(wǎng)上銀行欺詐所嚇倒。根據(jù)Serasa-Experian的數(shù)據(jù)顯示，巴西在2021年經(jīng)歷了380萬(wàn)次銀行欺詐，這意味著每7秒鐘就有一次銀行欺詐。

跨境電商的另一個(gè)共同關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品的真實(shí)性。但平臺(tái)讓買(mǎi)家難判定產(chǎn)品是否為假冒偽劣，因?yàn)橘u(mài)家可以發(fā)布原始產(chǎn)品的圖片，然后給客戶(hù)發(fā)一個(gè)假產(chǎn)品。

2021年，Shopee和Mercado Livre都被圣保羅的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了質(zhì)詢(xún)，也提高了巴西公眾對(duì)這個(gè)問(wèn)題警惕性。

因此，巴西消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)上的賣(mài)家不信任。當(dāng)瀏覽平臺(tái)的產(chǎn)品目錄時(shí)，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有幾十個(gè)賣(mài)家的名字無(wú)法辨認(rèn)，甚至在平臺(tái)之外無(wú)處可尋，使用谷歌搜索也無(wú)法找到，就會(huì)放棄網(wǎng)購(gòu)。

越來(lái)越多的買(mǎi)家就會(huì)轉(zhuǎn)向同行平臺(tái)，尋找對(duì)賣(mài)家和平臺(tái)的評(píng)論，以了解哪些平臺(tái)是可靠的。

在電商平臺(tái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站中，廣為人知的莫過(guò)于Reclame Aqui。它類(lèi)似于國(guó)內(nèi)的豆瓣網(wǎng)，允許用戶(hù)對(duì)公司或平臺(tái)進(jìn)行投訴，然后對(duì)公司或者平臺(tái)的回應(yīng)進(jìn)行評(píng)分。之后，Reclame Aqui根據(jù)表現(xiàn)從一到十的分?jǐn)?shù)評(píng)分，這就可以直接在公司的簡(jiǎn)介頁(yè)面上看到。

Reclame Aqui平臺(tái)有3000多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，每月的頁(yè)面訪問(wèn)量超過(guò)1.4億次，但大多數(shù)跨境賣(mài)家卻還沒(méi)意識(shí)到它的重要性。

Reclame Aqui提供有關(guān)公司聲譽(yù)和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的信息，這與買(mǎi)家的評(píng)價(jià)息息相關(guān)。

在巴西，90%以上的消費(fèi)者都會(huì)查看這個(gè)網(wǎng)站，所以要確保店鋪保持在高分，可以促進(jìn)銷(xiāo)售。

（圖片來(lái)源：Reclame Aqui）

賣(mài)家要在Reclame Aqui上保持高分，至關(guān)重要。但要做到這一點(diǎn)，賣(mài)家不僅需要用葡萄牙語(yǔ)提供服務(wù)，還需要回答客戶(hù)關(guān)于關(guān)稅和產(chǎn)品真實(shí)性的問(wèn)題，以及為客戶(hù)的投訴提供及時(shí)有效的解決方案。

在客戶(hù)服務(wù)支持方面，巴西人是世界上最苛刻的消費(fèi)者之一。如果客戶(hù)服務(wù)很差，41%的消費(fèi)者就會(huì)停止購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌。

nocnoc：拉美銷(xiāo)售的便捷平臺(tái)

nocnoc在過(guò)去幾年里一直在掌握巴西的電商。nocnoc不僅與各大平臺(tái)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還能在巴西的主要平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，而且還與平臺(tái)建立了信任，從而大限度地提高受眾在其網(wǎng)站上的曝光率。

nocnoc擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，可策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如魚(yú)得水。如在Casas Bahia的主頁(yè)上，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可推廣nocnoc的產(chǎn)品，以熱銷(xiāo)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力高的價(jià)格，鎖定巴西消費(fèi)者。

nocnoc不只提供葡萄牙語(yǔ)的客戶(hù)支持，提供全方位的服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)后、定制清關(guān)、退貨和取消等。

（圖片來(lái)源：nocnoc）

而且，nocnoc在Reclame Aqui上的評(píng)分良好。賣(mài)家無(wú)需考慮如何提高評(píng)分，可以直接擁有一個(gè)高評(píng)分的店鋪，提高銷(xiāo)售額。

（圖片來(lái)源：nocnoc）

賣(mài)家只要nocnoc的賣(mài)家中心注冊(cè)，就可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)開(kāi)始在巴西的平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，并擁有一個(gè)巴西人已經(jīng)熟知并信任的品牌，能夠大限度地提高銷(xiāo)售額，而不必處理法律事務(wù)、翻譯、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、定價(jià)、支付、物流或客戶(hù)支持等工作事務(wù)。

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（編輯：江同）

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