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2024-05-23 14:48
賣家A：我的產(chǎn)品沒問題，但就因?yàn)轭櫩筒粫?huì)用就被退貨了
賣家B：對(duì)對(duì)對(duì)!我也有這樣的情況，顧客說不知道怎么安裝，就直接退了!!!
賣家C：+1,這種情況下的退貨實(shí)在太心塞了.....
亞馬遜的商品售后支持(PLS)服務(wù)可以有效地降低你們說的這些情況所產(chǎn)生的售后退貨問題。還不快來了解一下?
項(xiàng)目雖好，但仍有不少賣家對(duì)于該項(xiàng)目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣家開放售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔，3項(xiàng)服務(wù)可分開單獨(dú)申請(qǐng)，在下文中將向賣家一一說明。
售后視頻服務(wù)是通過故障/問題排除視頻，向顧客提供有關(guān)如何使用商品的指導(dǎo)，是最直觀的售后展現(xiàn)，讓顧客秒懂如何使用。
不同站點(diǎn)的賣家在售后視頻服務(wù)申請(qǐng)及視頻上傳時(shí)的路徑會(huì)有所差異，但請(qǐng)注意：
1、在上傳售后相關(guān)視頻時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在視頻類型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會(huì)被默認(rèn)為當(dāng)顧客申請(qǐng)售后視頻服務(wù)時(shí)呈現(xiàn)的視頻
2、當(dāng)視頻類型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時(shí)，該視頻依然會(huì)在商品的Listing頁面中呈現(xiàn)，只是呈現(xiàn)順序位于其他類型視頻之后，因此，建議賣家在選擇視頻類型時(shí)認(rèn)真考量該視頻對(duì)于Listing的重要性
可通過PLS自助服務(wù)中心申請(qǐng)售后視頻服務(wù)。Self Service Portal ??
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
先在賣家平臺(tái)上傳相關(guān)視頻后獲取Video ID，將以下表格發(fā)送至郵箱，提交視頻申請(qǐng)
PLS-onboarding@amazon.com
OEM售后服務(wù)是向顧客顯示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話，以便顧客直接聯(lián)系制造商來獲得商品相關(guān)的支持。快速解決顧客疑惑，提升購物體驗(yàn)。
賣家可提供如下信息注冊(cè)O(shè)EM售后服務(wù)至郵箱
?? PLS-onboarding@amazon.com
產(chǎn)品操作文檔是賣家通過提供文本形式的分步說明，幫助顧客自行解決商品問題。簡單幾步，讓顧客輕松上手。
賣家可通過郵件注冊(cè)產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，提供如下信息并發(fā)送至??
PLS-onboarding@amazon.com
以某網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的產(chǎn)品操作文檔提交的Workflow detail table為例
image by freepik
Source：亞馬遜數(shù)據(jù)
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）
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