春節(jié)期間，要維護(hù)eBay店鋪的流量，你需要這樣做

作為跨境電商從業(yè)人員，我們與客戶的節(jié)假日不一致。春節(jié)期間，我們的客戶依然會上平臺購物，所以我們可不能光顧著安逸地享受假期，這段時間店鋪的運營維護(hù)至關(guān)重要，對于很多賣家來說，這是一個很好的彎道超車的機會。

假期期間，我們需要做好兩件事，一是維護(hù)店鋪的安全，而是維持店鋪的流量。

一. 維護(hù)店鋪安全

物流問題

海外倉產(chǎn)品一般可以照常發(fā)貨，所以問題不大，只是要注意盯著跟蹤號有沒有及時上傳。直發(fā)的產(chǎn)品，假期涉及到的物流問題比較多。主要是以下兩個問題：

保證倉庫庫存： 很多供應(yīng)商會提前放假，并且放假時間比較久，因此對于熱賣的產(chǎn)品，要預(yù)估春節(jié)期間的銷售情況，提前準(zhǔn)備充足的庫存，以免斷貨太久，嚴(yán)重影響銷售。對于倉庫庫存不足，供應(yīng)商不發(fā)貨，銷量一般的listing，提前將數(shù)量調(diào)0。

留意物流攬件截止時間：一定要提前了解清楚使用中的所有渠道的收貨和派送日期，不同的物流公司，截止攬件的日期不一樣，一定要確保所有的訂單可以被及時發(fā)走。

例如某物流公司22號最后一天攬收包裹，且當(dāng)日攬收的包裹都可以正常派送，那么你最晚21號就要將使用該物流渠道的listing數(shù)量調(diào)0。為了安全起見，建議提前1-2天就調(diào)0，避免最后2天的訂單因為倉庫不能及時打包，或者物流公司未能攬收包裹等問題不能及時發(fā)貨，導(dǎo)致客訴和差評；

假期期間，listing應(yīng)該如何設(shè)置？

（1）如果整個店鋪都是直發(fā)，且物流渠道單一，截止攬收的日期相近，那么可以設(shè)置假期模式，可以延遲發(fā)貨；或者延長handling time，即訂單處理時間，但是要考慮倉庫和物流的處理能力，要保證在設(shè)置的時間段內(nèi)能夠?qū)l(fā)出。

（2）如果店鋪既有直發(fā)產(chǎn)品，又有海外倉產(chǎn)品，那么建議將直發(fā)listing數(shù)量調(diào)0，或者延長handling time。不影響海外倉listing的銷售。

2. 客訴問題

過節(jié)期間，你的訂單可以不用處理，但是買家會照常開客訴，平臺不會因為中國春節(jié)，就延長客訴處理時間。eBay要求賣家未處理而關(guān)閉的客訴在0.3%以內(nèi)，也就是1000個訂單，只能輸3個case，所以賬號很容易因為輸case而導(dǎo)致賬號跌入below standard。所以一定要安排人輪班處理客訴問題。

未解決的客訴，一定要每天查看，尤其是買家可以升級的客訴，要及時與買家溝通，避免輸case。

普通的客戶信息，可以在后臺設(shè)置假期自動回復(fù)，一般老外會理解，但是為了給買家更好的體驗，還是盡量安排客服，及時回復(fù)買家消息。

二. 維持listing流量

經(jīng)常有人問我，直發(fā)的產(chǎn)品，怎么做可以不影響listing的流量，我只能回答，沒有。但是我們可以通過很多運營措施，去恢復(fù)listing流量。

海外倉產(chǎn)品，影響較小，但是也不是說沒什么可做。我們可以提前編輯好listing，設(shè)置定時刊登，安排每天上架一些拍賣和一口價listing，維持店鋪的上新率；要檢查在線listing的數(shù)量設(shè)，避免因為缺貨而導(dǎo)致的流量下滑；

直發(fā)產(chǎn)品，假期結(jié)束，在確保物流公司能夠及時攬件后，要及時關(guān)掉假期設(shè)置，調(diào)回listing數(shù)量，或者修改handling time處理時間。重點監(jiān)控店鋪之前熱賣的listing，如果調(diào)回數(shù)量之后，銷售情況表現(xiàn)不好，可以考慮做一些廣告；堅持每天上新，無論是拍賣還是一口價，維持店鋪的上新率；銷售表現(xiàn)不好的listing，可以做relist。

（來源：Polly）
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