外貿(mào)售后怎么處理

一．售后與賣(mài)家及時(shí)溝通

售后賣(mài)家可能對(duì)交易還存在諸多疑問(wèn)，這時(shí)就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解糾紛，讓老買(mǎi)家成為您的交易“穩(wěn)定器”。售后的溝通需要注意以下事項(xiàng)：

主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家

賣(mài)家在交易過(guò)程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家。賣(mài)家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評(píng)價(jià)等諸多過(guò)程，賣(mài)家需要將發(fā)貨及物流信息及時(shí)告知買(mǎi)家，提醒買(mǎi)家注意收貨，這些溝通，既能讓賣(mài)家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)受到賣(mài)家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買(mǎi)家的購(gòu)物滿意度。此外，出現(xiàn)問(wèn)題及糾紛時(shí)您也可以及時(shí)妥善處理。

二．發(fā)貨及物流服務(wù)

做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運(yùn)質(zhì)量是獲得買(mǎi)家好感信任的前提條件。沒(méi)有在這些方面打牢基礎(chǔ)，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也無(wú)法將您的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的老買(mǎi)家。買(mǎi)家維護(hù)三大基礎(chǔ)：

1.發(fā)貨前要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

2.加強(qiáng)把控物流環(huán)節(jié)

三．物流過(guò)程與買(mǎi)家及時(shí)溝通

在物流過(guò)程，買(mǎi)家是最想了解產(chǎn)品貨運(yùn)進(jìn)展的，及時(shí)良好的溝通能夠提高買(mǎi)家的交易感受。

1）在產(chǎn)品發(fā)貨后，告知買(mǎi)家相關(guān)貨運(yùn)信息：

告知買(mǎi)家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，并給買(mǎi)家一個(gè)初步的交易等待時(shí)間區(qū)間。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以在這封郵件告知買(mǎi)家，做好產(chǎn)品延遲到達(dá)的心理準(zhǔn)備。

2）貨物到達(dá)海關(guān)后，提醒貨運(yùn)相關(guān)進(jìn)展：

在產(chǎn)品入關(guān)的時(shí)候告知客戶貨物的投遞進(jìn)展。如果遇到貨物擁堵情況，對(duì)買(mǎi)家表示歉意。如果產(chǎn)品需要報(bào)關(guān)，可以在此通知買(mǎi)家準(zhǔn)備提前。

3）貨物到達(dá)郵局，提醒買(mǎi)家給予好評(píng)：

在投遞過(guò)程中提醒客戶注意不要錯(cuò)過(guò)投遞信息，保持手機(jī)開(kāi)機(jī)。同時(shí)，可以提醒客戶給你留評(píng)。這樣能有效降低壞評(píng)出現(xiàn)的可能性，增加買(mǎi)家對(duì)于您服務(wù)的評(píng)價(jià)。

四．做好買(mǎi)家信息管理，主動(dòng)出擊，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

一次簡(jiǎn)單的交易到買(mǎi)家確認(rèn)并給予好評(píng)后就結(jié)束了，但一個(gè)優(yōu)秀的賣(mài)家仍有很多事情可以做。通過(guò)買(mǎi)家交易數(shù)據(jù)的整理，可以識(shí)別出那些有潛力持續(xù)交易的買(mǎi)家和有機(jī)會(huì)做大單的買(mǎi)家。從而更有針對(duì)性的維系他們并推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而使這些老買(mǎi)家持續(xù)穩(wěn)定的下單。