封號(hào)預(yù)警：被判定不公平定價(jià)應(yīng)該如何申訴？

近日，有賣家朋友說(shuō)自己受到了亞馬遜關(guān)于“違反公平性定價(jià)原則”的郵件，直接把自己的銷售權(quán)限給暫停掉了？

違反公平性定價(jià)即我們?nèi)粘Ｋf(shuō)的不公平定價(jià)封號(hào)，疫情期間，有大批銷售口罩的賣家就曾因此而大面積遭殃。

今天我們就來(lái)和大家說(shuō)一說(shuō)關(guān)于亞馬遜不公平定價(jià)的那些事兒。

亞馬遜公平價(jià)格政策：

作為一個(gè)客戶至上的平臺(tái)，亞馬遜對(duì)于商品的價(jià)格公平有著嚴(yán)格的規(guī)定：它要求所有賣家需秉承公平公正的原則設(shè)定自發(fā)貨產(chǎn)品的物流價(jià)格。

賣家的商品運(yùn)價(jià)需符合實(shí)際運(yùn)費(fèi)，并與其他主要零售商的運(yùn)價(jià)（同等大小、重量，相同目的地和運(yùn)輸方式）相近。

此外，今年4月11號(hào)，亞馬遜再次更新了公平定價(jià)的范疇：

明確表示在“價(jià)格欺詐”的判定標(biāo)準(zhǔn)中：將產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、人工成本上漲的因素

不公平定價(jià)的常見情形

1.產(chǎn)品的圖片或者描述中的參考價(jià)格，與實(shí)際銷售價(jià)格不符，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況；

2、對(duì)短期內(nèi)需求大幅上漲的產(chǎn)品，進(jìn)行了大幅度提價(jià)；

3、相同賣家的同一產(chǎn)品，在不同銷售平臺(tái)的價(jià)格存在差異；

4、單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格與組合捆綁銷售的產(chǎn)品組合的價(jià)格之間存在明顯懸殊。

以上四種情況，賣家朋友在差評(píng)定價(jià)時(shí)出現(xiàn)一種或多種，將很有可能被亞馬遜檢測(cè)到，并被視為“不公平定價(jià)”。

而這位咨詢的賣家，說(shuō)來(lái)其實(shí)有一點(diǎn)的"冤枉"：做的是十分常見的智能手表表帶，貨源來(lái)自于國(guó)內(nèi)阿里巴巴。由于硅膠材料的成本價(jià)格上漲，賣家的采購(gòu)價(jià)也隨之水漲船高。

無(wú)奈之下，賣家只好將自己的售價(jià)進(jìn)行提高。誰(shuí)也沒(méi)想到提價(jià)第二天就被限制了銷售權(quán)限。

不公平定價(jià)的結(jié)果

一般來(lái)說(shuō)，一旦被視為不公平定價(jià)，亞馬遜將會(huì)有以下三種處理情況：

1.暫停銷售權(quán)限，封號(hào)警告

這是不公平定價(jià)最嚴(yán)重的處理結(jié)果，賣家銷售權(quán)限被暫停，需要通過(guò)提交申訴才能解封賬號(hào)。

2.郵件警告，72小時(shí)內(nèi)提交有效POA

當(dāng)亞馬遜監(jiān)測(cè)到不公平定價(jià)行為后，如果情節(jié)較輕，將會(huì)即時(shí)發(fā)送警告郵件，并要求在72小時(shí)內(nèi)提交整改的有效POA。

3.ASIN級(jí)別政策警告和屏蔽Listing

這是嚴(yán)重程度亞于封號(hào)的處理結(jié)果，亞馬遜直接將存在不公平定價(jià)行為的listing屏蔽，需要我們向績(jī)效團(tuán)隊(duì)闡述自己將采取的相關(guān)措施，才能恢復(fù)listing。

不公平定價(jià)申訴

當(dāng)我們遇到不公平定價(jià)，暫停銷售權(quán)限之后，申訴是十分重要的環(huán)節(jié)，但是在此小編要先和各位賣家朋友明確一點(diǎn)：對(duì)于不公平定價(jià)，我們要根據(jù)價(jià)格的“虛高程度”來(lái)靈活調(diào)整自己的申訴。

1.闡明來(lái)意，說(shuō)明情況

2.闡述被判定為不公平定價(jià)的原因：

·如果本身價(jià)格較正常價(jià)格沒(méi)有高出很多的話，我們的申訴重點(diǎn)可以從產(chǎn)品成本的增加、產(chǎn)品品質(zhì)的把控等方面出發(fā)，像亞馬遜表明這是出于正常范圍內(nèi)的適度提價(jià)。

像此次被封號(hào)的這位賣家，提價(jià)是出自成本上漲之下的無(wú)奈之舉，我們完全可以從這點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)羅列采購(gòu)成本等一系列數(shù)據(jù)來(lái)表明自己的"無(wú)辜和清白"，同時(shí)在附件上加上自己的采購(gòu)單和發(fā)票。

·如果確實(shí)是價(jià)格虛高出很多，那么我們?cè)谏暝V時(shí)就應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，從不了解所屬站點(diǎn)提價(jià)法規(guī)、對(duì)亞馬遜規(guī)則了解不完善、運(yùn)營(yíng)人員錯(cuò)誤提價(jià)等方面入手進(jìn)行原因闡述。

3、行動(dòng)計(jì)劃

——已經(jīng)及時(shí)對(duì)違規(guī)listing的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整或者刪除

——及時(shí)安排對(duì)亞馬遜相關(guān)政策以及所屬站點(diǎn)相關(guān)提價(jià)法規(guī)的學(xué)習(xí)

——制定系統(tǒng)且完善的成本系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控成本，以確保后續(xù)科學(xué)合理地定價(jià)

4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)

想要了解更多不公平定價(jià)的申訴細(xì)節(jié)，可以隨時(shí)給我留言或者評(píng)論。

最后，我主頁(yè)的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板

（來(lái)源：吉特跨境）

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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）