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春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

春節(jié)來臨,放假的買家爸爸又雙叒叕來聊聊提問啦,感覺離下單不遠了!你放下春節(jié)好時光,正準備陪TA從風花雪月聊到詩詞歌賦,卻突然發(fā)現(xiàn),怎么買家問的這些問題,你好像也不會答?

春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

春節(jié)來臨,放假的買家爸爸又雙叒叕來聊聊提問啦,感覺離下單不遠了!你放下春節(jié)好時光,正準備陪TA從風花雪月聊到詩詞歌賦,卻突然發(fā)現(xiàn),怎么買家問的這些問題,你好像也不會答?別著急,本期Q&A專欄小編專門為賣家小伙伴整理了八大買家相關(guān)高頻問題,還附詳細答案!另外還有海外倉開啟入倉預約制度相關(guān)更新詳解,快來跟小編一起看看有哪些全新操作吧!

春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

買家問題答得好,輕松爆單沒煩惱!聽說買家爸爸們常問的問題都在這里了,小編已經(jīng)替你寫好標準答案,快來抄作業(yè)啦!

春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

1. Shopee臺灣站為何無法使用信用卡結(jié)賬?

若您未在賣家中心設置開通使用信用卡結(jié)帳的選項,買家將無法使用此方式付款,建議您開啟信用卡付款的方式,為買家提供更多選擇哦!

開通路徑如下:

春節(jié)省心! 聊聊功能Top 8“高頻”問題回答模板! 海外倉有更新

若您的店鋪已開通信用卡付款方式,可以參考以下情況回答:

(1)提醒買家確認信用卡是否仍在有效期限內(nèi),若仍在有效期限內(nèi),可建議買家稍晚再次進行嘗試,若已超過有效期限則請買家更換其它信用卡結(jié)帳;


(2)若買家無法接收驗證碼,需提醒買家確認手機信號是否正常。若確認收訊良好,可建議買家致電發(fā)卡行確認驗證碼是否發(fā)出,或改用其他信用卡結(jié)帳;


(3)臺灣站點的賣家需提醒買家只能使用臺灣本地發(fā)行的信用卡結(jié)賬。

2.Shopee臺灣站店配訂單的取貨時間能延長嗎?

建議您提醒買家店配的取貨時限為7天,不可延長取貨哦!

3.Shopee臺灣站點店配訂單在時限內(nèi)沒來得及取貨怎么辦?

貨物到達門店當天APP會推送消息提醒買家取貨。如果買家沒有在時限要求內(nèi)取件,貨物將先被退回倉庫,再根據(jù)其價值進行后續(xù)處理。

*小建議:發(fā)貨前建議查看買家取件記錄是否良好哦!

查看方式:(1)待發(fā)貨的訂單詳情頁 (2)買家聊聊對話的窗口, 都可以看到買家的成功送達比例或個數(shù)。

4.下單后想修改收貨地址怎么操作?

(1)臺灣站點:

店配訂單:無法修改店鋪地址。僅有在出現(xiàn)【門店關(guān)轉(zhuǎn)】狀態(tài)時,買家才可以在蝦皮App操作更換新門店。

宅配訂單:您可以通過登記物流伙伴云,協(xié)助買家修改派送地址。

(2)其他站點:

無法修改地址,請向買家做出解釋并進行協(xié)商,請買家重新下單。

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1.為什么付款了,但系統(tǒng)未顯示付款成功?

您可以建議買家把訂單號碼和付款資料發(fā)送至當?shù)乜头]箱,當?shù)乜头f(xié)助買家進行訂單查詢。

注:除巴西站點外,其他站點均可請買家在APP端向客服發(fā)起聊天。各站點客服聯(lián)系通道請前往shopee大學查詢,https://shopee.cn/edu/article/3969

2.未收到貨物,想申請退款/退貨怎么辦?

如果您的貨物已寄出,買家未收到,建議您先與買家溝通,確認配送狀況并安撫買家,提醒對方在收到貨后取消退款/退貨申請。如果確認是物流包裹丟失,則賣家需先接受買家的退貨退款申請,再與物流進行索賠。

*小提醒:如果商品已寄出,且您已提醒買家取消退款/退貨申請后,對方仍未在預設期限內(nèi)取消相關(guān)申請,您可在規(guī)定時限內(nèi)提出爭議,否則系統(tǒng)將自動進行退款。

3.多久可以收到退款?

買賣雙方在規(guī)定時效內(nèi)交涉退款申請,在賣家同意退款申請后,款項將原路返還買家支付賬戶。貨到付款的訂單款項將退還至錢包,并可提現(xiàn)。

退款時間受買家支付方式的影響,如:銀行卡轉(zhuǎn)賬或信用卡支付的退款時間取決于其支付銀行。如果買家沒有收到退款,可建議對方聯(lián)系當?shù)乜头樵?。(客服?lián)系方式見第2問)

4.如何對買家進行評價:

你可以在訂單完成后評價你的買家。步驟如下:

步驟①:到“我的”頁面,點選“我的銷售”

步驟②:到上方的“已完成”,點選“評價”來評價買家。

步驟③:進行評價

*小提醒:您可以在訂單完成后的15天內(nèi)對買家進行評價。在評價送出后的30天內(nèi),您有且僅有一次修評的機會哦!

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號外號外,賣家朋友們注意啦,Shopee海外倉已啟用入倉預約制度!跟緊小編不迷路,一起來看看這份最新的海外倉入倉預約指南吧。

為了更合理地建立入倉計劃,保證貨物入倉的時效,Shopee海外倉已于2021年1月25日起在印尼、馬來(老倉)、泰國、菲律賓各站點啟用入倉預約制度。

具體預約流程如下:

1.承運商在各站點入倉預約截止時間前提交線上入倉預約表單;

2. Shopee海外倉團隊根據(jù)預約日期安排并確定入倉時間,反饋至線上入倉預約結(jié)果查詢表單(若承運商填寫的入倉時間因庫容等原因無法滿足,倉庫會反饋最快的可入倉時間);

3.承運商嚴格按照Shopee海外倉團隊反饋的入倉時間派送貨物。

注:入倉預約詳細流程、線上入倉預約表單和線上入倉預約結(jié)果查詢表單請找您的客戶經(jīng)理索取。

各站點的預約截止時間和預約結(jié)果通知時間如下:

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備注:D天指代需要預約的入倉日期,例如需預約印尼站點1/22日入倉,則需要在1/18日下午5點前提交線上預約表單,并可在1/18日當天晚上7點查看預約結(jié)果。如遇非工作日則預約結(jié)果反饋時間自動順延至下個工作日。

*注意:

1.沒有提前預約的,或?qū)嶋H送倉時間與確定入倉時間不一致的均可能會被當?shù)貍}庫拒絕入倉,需要重新預約(重復以上步驟);

2.Shopee推薦承運商將由平臺統(tǒng)一通知執(zhí)行,若賣家使用其他承運商,則需要自行通知承運商予以配合,或由賣家配合填寫;

3. 一店多運店鋪入倉同樣需要預約。

本期Q&A小課堂到此結(jié)束。你學會了沒?趕快背熟答案,包你訂單接到手軟,店鋪好評upupup!賣家小伙伴們在運營中如果遇到其他問題,也歡迎在評論和留言中告訴我們,一起相約下期Q&A,為你答疑解惑喲!

已入駐Shopee的賣家可聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲得更多信息。

(來源:Shopee跨境電商)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!如有侵權(quán),請聯(lián)系我們。

(來源:Shopee東南亞與臺灣電商平臺)

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