好事多磨,但一定不是好事多錯。
—— 勝途跨境電商ERP 品牌總監(jiān) Logan。
上周在廣州參加一場沙龍,晚宴上結識了幾位賣家朋友。相談甚歡,其中相關ERP方面的故事與體驗,可梳理三兩,與您分享。
賣家A告訴我們,團隊上線ERP快1年了,月付幾百塊錢,主要用來采集、刊登和打單發(fā)貨,目前能知道哪件SKU賣得好,賣出去多少就夠了。
庫存和財務數(shù)據(jù),員工在用表格記錄和對賬,因為手上的ERP計數(shù)不準,也試用過朋友推薦的幾款工具,測完覺得偏差較大,暫時得過且過吧。
賣家B經(jīng)營著50來款精品,出單都不錯,企業(yè)也就50來人,但公司體系、組織架構,其實還不規(guī)范,短短2年時間,更換了3 套ERP系統(tǒng),投入了近20萬不說,主要是年復一年的折騰與浪費。
期間,多半ERP服務商起初銷售階段說得頭頭是道,可系統(tǒng)一旦投入使用,產(chǎn)品有落差、靈活性不行,服務就更加甭談了。
賣家C表示,起初他們用的是一款免費的“ERP”工具,從注冊開始就免費,不料從頭到尾,“人影都見不到一個”。進群后也經(jīng)常找不到官方的人回復問題,都是幾個熱心腸的賣家在相互幫助。
這3段分享給我釋放了2個信號。
但由于部分中小企業(yè)缺乏完整的供應鏈信息化架構意識,加之市面上大多基于賣家背景研發(fā)的“ERP”,其功能模塊,是相對獨立的。
因此我們不難理解,為什么大多團隊使用工具已經(jīng)基本解決了Listing、CPC業(yè)務的效率,而對于采購、庫存、物流、財務等模塊的管控,依舊維持著人工與表格來管理的狀態(tài)并行。
如果不是打算三五成群入行跨境電商試水,那么,ERP的靈活性和可擴展性,以及服務商的研發(fā)實力與效率,是大家在系統(tǒng)選型時重點關注的因素之一。
參照國內(nèi)電商的發(fā)展歷路,供應鏈的信息化管理,必然也會成為跨境電商行業(yè)的趨勢與共識。有效的數(shù)字化供應鏈能夠協(xié)同企業(yè)壓縮30-50%的成本空間,推動20%以上的利潤增長。
與此同時,我們需要意識到的是,企業(yè)試錯一款ERP對于公司所造成的資源(現(xiàn)金、人力、時間)浪費,是不可逆,且無法預估的。
在理解以下3點標規(guī)前,我奉勸大家還是別輕易選擇并上線一款ERP。
ERP關乎整個企業(yè)的資源計劃與管理規(guī)范。
所以,當一位運營或者某個部門,為了減少重復作業(yè)的繁瑣,單獨提出要使用一款所謂的“ERP”,哪怕這個人/部門的需求多么強烈,都并非是最好的選擇。
正確的做法應當是由老板/CEO牽頭,將每個部門的負責人召在一起,充分理解彼此的作業(yè)環(huán)節(jié),相互串聯(lián)、優(yōu)化全鏈路的信息流轉工序。在此基礎上,再集結部門里每位一線員工的細化需求,填充梳理。
(勝途erp團隊協(xié)同其一客戶梳理的供應鏈系統(tǒng)框架)
(Ex:訂單處理環(huán)節(jié),下載、審核、配發(fā)的流轉工序)
這也是為什么勝途跨境電商ERP的商務顧問,堅持從接觸之初便選擇和賣家團隊先坐下來,由淺入深地交流企業(yè)整體運作流程和基于不同業(yè)務場景、不同崗位需求給出相應ERP解決方案的原因。
很多朋友經(jīng)常在活動現(xiàn)場問我,為什么勝途跨境電商ERP所反映的庫存、利潤和報表維度特別地全面、取數(shù)尤為精準。
(勝途跨境電商ERP,財務、報表模塊概覽)
(EX:勝途跨境電商ERP,8維銷售利潤,界面圖示)
原因之一已如上所述,這源于我們團隊15年傳統(tǒng)ERP項目和8年電商ERP研發(fā)經(jīng)驗所沉淀下來的產(chǎn)品邏輯與團隊基因。
其二是我們對不同企業(yè),其在供應鏈數(shù)字化管理過程中所表現(xiàn)出來的特性基因的充分理解。
打個比方,在SKU或訂單的利潤核算方面,每家公司所采取的成本分攤方式,就不盡相同。
勝途跨境電商ERP能夠在跨平臺、多店鋪、全鏈路收支費項的完整取數(shù)基礎上,為賣家提供自定義費用構成和靈活分攤邏輯設置,滿足不同團隊個性化、自動化的財務核算需求。
再舉個例子,在許多智能化協(xié)同模塊(如 智能補貨、自動分倉分物流、智能審單......),勝途跨境電商ERP能夠為不同企業(yè)基于實際業(yè)務需要,“量體裁衣式”地自定義計算和判斷策略,提供充分的預設條件支持。
(勝途跨境電商ERP,智能補貨,分析設置界面圖示)
(勝途跨境電商ERP,自動分倉分物流,策略條件設置)
此外,作為系列標準化產(chǎn)品的補充,勝途跨境電商ERP設有專業(yè)、成熟的二開團隊,以滿足和保障客戶部分特殊需求的研發(fā)效率。
軟件行業(yè),3分產(chǎn)品,7分服務。我所理解的服務,都是需要成本的。且只有服務,才能幫助賣家更深地挖掘產(chǎn)品價值。
時常有一些賣家Wechat我,想要一個勝途跨境電商ERP的體驗賬號,自己看下。
可是,“臣妾做不到”??!就像我們?nèi)コ匈I一樣新鮮食材,光看包裝和外觀,并不能判斷這個東西到底好不好吃、符不符合口味、質量如何,只有當我們付完款買回家,經(jīng)過烹飪才知道,而且你烹飪出來的跟米其林大廚的出品,差別也很大。
選購ERP亦是同理。你需要付費購買,整個團隊接入到實際使用場景中,搭配專業(yè)技術人員的手把手服務,才會說:“這道菜真香~”。
而有別于“看上去美味”的產(chǎn)品,去年8月,勝途跨境電商ERP在業(yè)內(nèi)提出了‘32天無理由退款’的服務保障模式。
“3天完成配置,2周完全上手”,是勝途跨境電商ERP近2年來商務團隊、實施運維在客戶現(xiàn)場所積累的93%客戶行為畫像。
但無可避免的是,在產(chǎn)品實施上線前期,會存在個別客戶因業(yè)務繁忙、或時間不便,需要我們商務團隊去督導、配合的情況,整個“業(yè)務邏輯梳理、基礎資料配置、人員實操培訓”的周期,最長的一位客戶,我們彼此磨合了7天時間。
同樣,在產(chǎn)品上線后“答疑指導的頻發(fā)周期”,我們曾服務過1個團隊,平臺日常的使用者,近1/3都屬于跨境電商行業(yè)的“新人”,對業(yè)務流程及功能模塊的敏感度偏低,最長花了25天,也終完全上手了。
因此,我們將前段的服務拆解為“上線前:業(yè)務邏輯梳理、基礎資料配置、實操培訓周期”和“上線后:答疑指導的頻發(fā)周期”兩部分,均取其最長天數(shù)之和,即“7+25=32”,合并為無理由退款的服務期,以保證100%的客戶在此期間均能完全上手,企業(yè)適用。
當然,勝途跨境電商ERP的售后服務也是相當?shù)陌残暮晚樞摹?br>
或許還有部分朋友已經(jīng)知曉,勝途跨境電商ERP的母公司(富潤科技),旗下還有一條服務于國內(nèi)電商客戶的產(chǎn)品線(富潤ERP),我們目前所有的售后支持與大促保障,均是歷經(jīng)了8年雙11作戰(zhàn)經(jīng)驗所延續(xù)下來的體系。
而在去年雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)中,富潤ERP所服務的客戶,以下18個品牌還沖進了天貓“億元俱樂部”榜單:
華帝、美的、格力、TCL、蘇泊爾、奧克斯、九陽、容聲、格蘭仕、小熊電器、天貓精靈、志高、雅萌、沁園、威露士、心相印、湯臣倍健、雅蘭。
大家有相應的網(wǎng)購需求,也歡迎同時關注、與支持一下他們。
最后,如果您和您的團隊正在為今年的旺季沖刺選型ERP,或節(jié)后考慮升級ERP系統(tǒng)以為明年的業(yè)務發(fā)展作規(guī)劃支持,您現(xiàn)在可以掃描下方二維碼,添加我的個人微信。希望勝途跨境電商ERP團隊能夠憑借專業(yè)的優(yōu)勢,幫助您和您的團隊在出海電商的全鏈路、跨部門信息化管理協(xié)同,以及向上的決策支撐與下潛的業(yè)務優(yōu)化中,提供降本、提效,增利潤的解決方案。
預祝所有朋友,旺季平穩(wěn)大賣。