為什么我勸你別輕易上ERP？

好事多磨，但一定不是好事多錯(cuò)。

—— 勝途跨境電商ERP 品牌總監(jiān) Logan。

上周在廣州參加一場(chǎng)沙龍，晚宴上結(jié)識(shí)了幾位賣(mài)家朋友。相談甚歡，其中相關(guān)ERP方面的故事與體驗(yàn)，可梳理三兩，與您分享。

賣(mài)家A告訴我們，團(tuán)隊(duì)上線ERP快1年了，月付幾百塊錢(qián)，主要用來(lái)采集、刊登和打單發(fā)貨，目前能知道哪件SKU賣(mài)得好，賣(mài)出去多少就夠了。

庫(kù)存和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，員工在用表格記錄和對(duì)賬，因?yàn)槭稚系腅RP計(jì)數(shù)不準(zhǔn)，也試用過(guò)朋友推薦的幾款工具，測(cè)完覺(jué)得偏差較大，暫時(shí)得過(guò)且過(guò)吧。

賣(mài)家B經(jīng)營(yíng)著50來(lái)款精品，出單都不錯(cuò)，企業(yè)也就50來(lái)人，但公司體系、組織架構(gòu)，其實(shí)還不規(guī)范，短短2年時(shí)間，更換了3 套ERP系統(tǒng)，投入了近20萬(wàn)不說(shuō)，主要是年復(fù)一年的折騰與浪費(fèi)。

期間，多半ERP服務(wù)商起初銷(xiāo)售階段說(shuō)得頭頭是道，可系統(tǒng)一旦投入使用，產(chǎn)品有落差、靈活性不行，服務(wù)就更加甭談了。

賣(mài)家C表示，起初他們用的是一款免費(fèi)的“ERP”工具，從注冊(cè)開(kāi)始就免費(fèi)，不料從頭到尾，“人影都見(jiàn)不到一個(gè)”。進(jìn)群后也經(jīng)常找不到官方的人回復(fù)問(wèn)題，都是幾個(gè)熱心腸的賣(mài)家在相互幫助。

這3段分享給我釋放了2個(gè)信號(hào)。

1、原來(lái)，越來(lái)越多不論規(guī)模的跨境賣(mài)家，開(kāi)始選型并使用ERP/工具，來(lái)提高業(yè)務(wù)處理效率。

但由于部分中小企業(yè)缺乏完整的供應(yīng)鏈信息化架構(gòu)意識(shí)，加之市面上大多基于賣(mài)家背景研發(fā)的“ERP”，其功能模塊，是相對(duì)獨(dú)立的。

因此我們不難理解，為什么大多團(tuán)隊(duì)使用工具已經(jīng)基本解決了Listing、CPC業(yè)務(wù)的效率，而對(duì)于采購(gòu)、庫(kù)存、物流、財(cái)務(wù)等模塊的管控，依舊維持著人工與表格來(lái)管理的狀態(tài)并行。

2、不同企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈整體和局部的管理思路存在個(gè)性差異，包括團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)ERP的需求，也一定是變化的。

如果不是打算三五成群入行跨境電商試水，那么，ERP的靈活性和可擴(kuò)展性，以及服務(wù)商的研發(fā)實(shí)力與效率，是大家在系統(tǒng)選型時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的因素之一。

參照國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展歷路，供應(yīng)鏈的信息化管理，必然也會(huì)成為跨境電商行業(yè)的趨勢(shì)與共識(shí)。有效的數(shù)字化供應(yīng)鏈能夠協(xié)同企業(yè)壓縮30-50%的成本空間，推動(dòng)20%以上的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，我們需要意識(shí)到的是，企業(yè)試錯(cuò)一款ERP對(duì)于公司所造成的資源（現(xiàn)金、人力、時(shí)間）浪費(fèi)，是不可逆，且無(wú)法預(yù)估的。

在理解以下3點(diǎn)標(biāo)規(guī)前，我奉勸大家還是別輕易選擇并上線一款ERP。

1、選型前務(wù)必梳理清晰自身的供應(yīng)鏈流程和業(yè)務(wù)需求。

ERP關(guān)乎整個(gè)企業(yè)的資源計(jì)劃與管理規(guī)范。

所以，當(dāng)一位運(yùn)營(yíng)或者某個(gè)部門(mén)，為了減少重復(fù)作業(yè)的繁瑣，單獨(dú)提出要使用一款所謂的“ERP”，哪怕這個(gè)人/部門(mén)的需求多么強(qiáng)烈，都并非是最好的選擇。

正確的做法應(yīng)當(dāng)是由老板/CEO牽頭，將每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召在一起，充分理解彼此的作業(yè)環(huán)節(jié)，相互串聯(lián)、優(yōu)化全鏈路的信息流轉(zhuǎn)工序。在此基礎(chǔ)上，再集結(jié)部門(mén)里每位一線員工的細(xì)化需求，填充梳理。

（勝途erp團(tuán)隊(duì)協(xié)同其一客戶(hù)梳理的供應(yīng)鏈系統(tǒng)框架）

（Ex：訂單處理環(huán)節(jié)，下載、審核、配發(fā)的流轉(zhuǎn)工序）

這也是為什么勝途跨境電商ERP的商務(wù)顧問(wèn)，堅(jiān)持從接觸之初便選擇和賣(mài)家團(tuán)隊(duì)先坐下來(lái)，由淺入深地交流企業(yè)整體運(yùn)作流程和基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、不同崗位需求給出相應(yīng)ERP解決方案的原因。

2、重視ERP系統(tǒng)的靈活性與可延展性。

很多朋友經(jīng)常在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)我，為什么勝途跨境電商ERP所反映的庫(kù)存、利潤(rùn)和報(bào)表維度特別地全面、取數(shù)尤為精準(zhǔn)。

（勝途跨境電商ERP，財(cái)務(wù)、報(bào)表模塊概覽）

（EX：勝途跨境電商ERP，8維銷(xiāo)售利潤(rùn)，界面圖示）

原因之一已如上所述，這源于我們團(tuán)隊(duì)15年傳統(tǒng)ERP項(xiàng)目和8年電商ERP研發(fā)經(jīng)驗(yàn)所沉淀下來(lái)的產(chǎn)品邏輯與團(tuán)隊(duì)基因。

其二是我們對(duì)不同企業(yè)，其在供應(yīng)鏈數(shù)字化管理過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的特性基因的充分理解。

打個(gè)比方，在SKU或訂單的利潤(rùn)核算方面，每家公司所采取的成本分?jǐn)偡绞?，就不盡相同。

勝途跨境電商ERP能夠在跨平臺(tái)、多店鋪、全鏈路收支費(fèi)項(xiàng)的完整取數(shù)基礎(chǔ)上，為賣(mài)家提供自定義費(fèi)用構(gòu)成和靈活分?jǐn)傔壿嬙O(shè)置，滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)個(gè)性化、自動(dòng)化的財(cái)務(wù)核算需求。

再舉個(gè)例子，在許多智能化協(xié)同模塊（如 智能補(bǔ)貨、自動(dòng)分倉(cāng)分物流、智能審單......），勝途跨境電商ERP能夠?yàn)椴煌髽I(yè)基于實(shí)際業(yè)務(wù)需要，“量體裁衣式”地自定義計(jì)算和判斷策略，提供充分的預(yù)設(shè)條件支持。

（勝途跨境電商ERP，智能補(bǔ)貨，分析設(shè)置界面圖示）

（勝途跨境電商ERP，自動(dòng)分倉(cāng)分物流，策略條件設(shè)置）

此外，作為系列標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的補(bǔ)充，勝途跨境電商ERP設(shè)有專(zhuān)業(yè)、成熟的二開(kāi)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足和保障客戶(hù)部分特殊需求的研發(fā)效率。

3、關(guān)注服務(wù)商團(tuán)隊(duì)售前、實(shí)施、售后、以及大促保障的服務(wù)質(zhì)量。

軟件行業(yè)，3分產(chǎn)品，7分服務(wù)。我所理解的服務(wù)，都是需要成本的。且只有服務(wù)，才能幫助賣(mài)家更深地挖掘產(chǎn)品價(jià)值。

時(shí)常有一些賣(mài)家Wechat我，想要一個(gè)勝途跨境電商ERP的體驗(yàn)賬號(hào)，自己看下。

可是，“臣妾做不到”?。【拖裎覀?nèi)コ匈I(mǎi)一樣新鮮食材，光看包裝和外觀，并不能判斷這個(gè)東西到底好不好吃、符不符合口味、質(zhì)量如何，只有當(dāng)我們付完款買(mǎi)回家，經(jīng)過(guò)烹飪才知道，而且你烹飪出來(lái)的跟米其林大廚的出品，差別也很大。

選購(gòu)ERP亦是同理。你需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)接入到實(shí)際使用場(chǎng)景中，搭配專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的手把手服務(wù)，才會(huì)說(shuō)：“這道菜真香~”。

而有別于“看上去美味”的產(chǎn)品，去年8月，勝途跨境電商ERP在業(yè)內(nèi)提出了‘32天無(wú)理由退款’的服務(wù)保障模式。

“3天完成配置，2周完全上手”，是勝途跨境電商ERP近2年來(lái)商務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施運(yùn)維在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)所積累的93%客戶(hù)行為畫(huà)像。

但無(wú)可避免的是，在產(chǎn)品實(shí)施上線前期，會(huì)存在個(gè)別客戶(hù)因業(yè)務(wù)繁忙、或時(shí)間不便，需要我們商務(wù)團(tuán)隊(duì)去督導(dǎo)、配合的情況，整個(gè)“業(yè)務(wù)邏輯梳理、基礎(chǔ)資料配置、人員實(shí)操培訓(xùn)”的周期，最長(zhǎng)的一位客戶(hù)，我們彼此磨合了7天時(shí)間。

同樣，在產(chǎn)品上線后“答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期”，我們?cè)?wù)過(guò)1個(gè)團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)日常的使用者，近1/3都屬于跨境電商行業(yè)的“新人”，對(duì)業(yè)務(wù)流程及功能模塊的敏感度偏低，最長(zhǎng)花了25天，也終完全上手了。

因此，我們將前段的服務(wù)拆解為“上線前：業(yè)務(wù)邏輯梳理、基礎(chǔ)資料配置、實(shí)操培訓(xùn)周期”和“上線后：答疑指導(dǎo)的頻發(fā)周期”兩部分，均取其最長(zhǎng)天數(shù)之和，即“7+25=32”，合并為無(wú)理由退款的服務(wù)期，以保證100%的客戶(hù)在此期間均能完全上手，企業(yè)適用。

當(dāng)然，勝途跨境電商ERP的售后服務(wù)也是相當(dāng)?shù)陌残暮晚樞摹?br>

或許還有部分朋友已經(jīng)知曉，勝途跨境電商ERP的母公司（富潤(rùn)科技），旗下還有一條服務(wù)于國(guó)內(nèi)電商客戶(hù)的產(chǎn)品線（富潤(rùn)ERP），我們目前所有的售后支持與大促保障，均是歷經(jīng)了8年雙11作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所延續(xù)下來(lái)的體系。

而在去年雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中，富潤(rùn)ERP所服務(wù)的客戶(hù)，以下18個(gè)品牌還沖進(jìn)了天貓“億元俱樂(lè)部”榜單：

華帝、美的、格力、TCL、蘇泊爾、奧克斯、九陽(yáng)、容聲、格蘭仕、小熊電器、天貓精靈、志高、雅萌、沁園、威露士、心相印、湯臣倍健、雅蘭。

大家有相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)需求，也歡迎同時(shí)關(guān)注、與支持一下他們。

最后，如果您和您的團(tuán)隊(duì)正在為今年的旺季沖刺選型ERP，或節(jié)后考慮升級(jí)ERP系統(tǒng)以為明年的業(yè)務(wù)發(fā)展作規(guī)劃支持，您現(xiàn)在可以掃描下方二維碼，添加我的個(gè)人微信。希望勝途跨境電商ERP團(tuán)隊(duì)能夠憑借專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，幫助您和您的團(tuán)隊(duì)在出海電商的全鏈路、跨部門(mén)信息化管理協(xié)同，以及向上的決策支撐與下潛的業(yè)務(wù)優(yōu)化中，提供降本、提效，增利潤(rùn)的解決方案。

預(yù)祝所有朋友，旺季平穩(wěn)大賣(mài)。