如果您的亞馬遜帳戶被暫停怎么辦

每天都有數(shù)百名誠(chéng)實(shí)的第三方賣家被亞馬遜暫停，拒絕或禁止。對(duì)于許多賣家而言，亞馬遜的暫停對(duì)他們的收入和聲譽(yù)構(gòu)成重大風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)經(jīng)歷可能會(huì)給他們帶來很大壓力。如果您剛剛被停權(quán)，請(qǐng)深呼吸，讓我們指導(dǎo)您完成恢復(fù)賣方帳戶的過程。

有什么不同？

·停權(quán)  意味著您仍有機(jī)會(huì)上訴。您需要制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

·拒絕  表示您的上訴被駁回，但您仍有機(jī)會(huì)提交修改后的行動(dòng)計(jì)劃。

·禁止  是這三種情況中最糟糕的情況。基本上，您已經(jīng)被判了死刑。您的上訴不止一次失敗，Amazon將不再閱讀您的電子郵件，也不會(huì)再回復(fù)任何消息。

也許你會(huì)說：“嗯，那我另外注冊(cè)一個(gè)帳戶吧……”但實(shí)情是：沒那么快！而且很大程度上，您還會(huì)被告知：您開設(shè)另一個(gè)賣方帳戶違反了亞馬遜的條款和條件。

賣家賬戶被暫停的每分鐘他們都在虧錢！在某些情況下，賣家可能需要數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間才能恢復(fù)。

刪除亞馬遜銷售特權(quán)的原因有以下三個(gè)：

1.亞馬遜認(rèn)為“您的表現(xiàn)”正在下降。他們想經(jīng)營(yíng)一個(gè)重視優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

2.您“違反了亞馬遜的政策”。請(qǐng)記住，這是亞馬遜的主場(chǎng)，您必須遵守他們的規(guī)定。

3.銷售“受限制產(chǎn)品”。賣了亞馬遜不允許您銷售的產(chǎn)品。

通常您都可以通過查看賣方中心內(nèi)的績(jī)效通知來找出帳戶被暫停的原因。

被停職的賣家還將收到標(biāo)題為“Your Amazon.com selling privileges have been removed”（您的Amazon.com銷售特權(quán)已被刪除）的通知，其中列出了亞馬遜認(rèn)為違反其政策的ASIN。

與性能相關(guān)的暫停通知一般都是像這樣開始：

“由于買家對(duì)他們從您那里收到的物品的狀態(tài)或描述的投訴，我們已取消了您在亞馬遜的銷售特權(quán)?！?

然后，期望賣方根據(jù)通知中包含的信息制定行動(dòng)計(jì)劃。

如何防止您的銷售特權(quán)被刪除

首先應(yīng)該采取行動(dòng)防止您的帳戶被暫停。正如他們所說，預(yù)防勝于治療。

如果Amazon向您發(fā)送政策警告或您的性能指標(biāo)有所下降，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行修復(fù)，并告訴Amazon您正在采取何種措施來糾正這種情況。

防止停產(chǎn)的5個(gè)快速賣家提示

1.要求亞馬遜在您的帳戶上添加注解，以表明ASIN不是偽造的

您應(yīng)該定期檢查您的Amazon報(bào)告。

密切關(guān)注您的退貨，不完善的訂單和負(fù)面反饋報(bào)告，以了解客戶對(duì)您的評(píng)價(jià)。另外，請(qǐng)注意A to Z聲明和您的消息。

注意運(yùn)輸，確保按時(shí)運(yùn)輸并正確包裝貨物。丟失或延遲交貨可能會(huì)損害您的帳戶和 “Buy Box percentage”。

亞馬遜越來越重視客戶。檢查您的運(yùn)輸，退貨和退款政策，以幫助維持出色的客戶滿意度。

記住，不滿意的客戶=麻煩

2.下載Amazon Seller App，以幫助您更快地回復(fù)消息

特別注意listing。確保將新產(chǎn)品標(biāo)記為“新”，將二手產(chǎn)品標(biāo)記為“二手”。仔細(xì)檢查您的物品，以確認(rèn)您選擇了正確的條件類別。如果您要出售二手物品，請(qǐng)仔細(xì)檢查以確保沒有遺漏的零件。

3.閱讀您的清單以檢查是否有潛在的標(biāo)志

請(qǐng)勿將非專利產(chǎn)品作為自有品牌出售。如果您要出售自有品牌，請(qǐng)告訴您的客戶（和亞馬遜）是什么使您的產(chǎn)品與市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品不同。

談?wù)摦a(chǎn)品說明。確保您的信息既準(zhǔn)確又誠(chéng)實(shí)。

4.亞馬遜物流賣家應(yīng)關(guān)閉并存檔舊商品。

切換到FBA或至少考慮將任何有問題的ASIN切換到FBA。

退貨和退款是銷售游戲的一部分。買家在亞馬遜擁有絕對(duì)權(quán)力，因此，為了以后的日子輕松，賣家有時(shí)最好接受退貨或退款，即使這意味著您沒有錢。

從更大的角度看，不要讓少數(shù)客戶破壞您的賣方反饋評(píng)分。而且，如果您確實(shí)要退款，為什么不要求獲得正面反饋。

亞馬遜對(duì)收到太多假冒索償?shù)馁u家并不友好。

5.不要出售假冒商品

簡(jiǎn)而言之，不要出售假冒商品。即使您一開始就快速賺錢，也不值得冒險(xiǎn)。

如何對(duì)您的停權(quán)提出上訴

如果亞馬遜盡了最大努力而暫停了您的帳戶，請(qǐng)對(duì)您的所有帳戶進(jìn)行徹底調(diào)查，并密切注意帶有先前政策警告的任何ASIN。

您需要仔細(xì)閱讀暫停通知，以參考亞馬遜的政策和協(xié)議頁(yè)面并檢查您的賣方中心績(jī)效指標(biāo)來確定違反了哪些規(guī)則。

在您的上訴中，要確定被中止的原因。

·勇敢承擔(dān)責(zé)任，并承認(rèn)給客戶帶來的危害。

·一定要告訴亞馬遜您致力于提供出色的客戶服務(wù)，并且您意識(shí)到在自己的網(wǎng)站上銷售是一種特權(quán)。

·不要批評(píng)亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量流程。

為了增加成功上訴的機(jī)會(huì)，您的《行動(dòng)計(jì)劃》應(yīng)該是詳盡的并基于內(nèi)部客戶調(diào)查結(jié)果。

這是您上訴中非常重要的部分。請(qǐng)記住，如果調(diào)查人員要求提供更多信息，您的上訴將會(huì)延遲……時(shí)間就是金錢。

您的《行動(dòng)計(jì)劃》應(yīng)指出買家抱怨您產(chǎn)品質(zhì)量的原因，并提出解決方案，以防止其再次發(fā)生。

例如，如果您是因發(fā)貨原因而被停權(quán)的賣方，則可能希望包括要轉(zhuǎn)而使用FBA來解決此問題。

制定有效行動(dòng)計(jì)劃的提示

您的《行動(dòng)計(jì)劃》需要一些時(shí)間和思想，制定有效的行動(dòng)計(jì)劃的這七個(gè)技巧：

·保持專業(yè)知識(shí)，不要評(píng)論有關(guān)亞馬遜流程。通常亞馬遜團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程緩慢，但請(qǐng)不要告訴他們您多么心急讓他們盡快處理您的賬戶，不要指責(zé)。

·保持簡(jiǎn)單，并給他們事實(shí)。關(guān)注策略問題而不是績(jī)效指標(biāo)。

·使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字而不是段落 來傳達(dá)您對(duì)錯(cuò)誤原因的理解，以及糾正錯(cuò)誤的步驟。

·包括一段簡(jiǎn)短的介紹性段落，可以快速向讀者顯示您對(duì)所發(fā)生的事情以及如何解決它的總體了解。

·不要包含有關(guān)帳戶審查過程或亞馬遜的無關(guān)信息或評(píng)論。專注于與您的修補(bǔ)程序有關(guān)的特定信息。

·如果您收到了政策警告，請(qǐng)不要怪買家。假設(shè)投訴背后必須有正當(dāng)理由，然后退款。

·確?！缎袆?dòng)計(jì)劃》包含導(dǎo)致中止的所有要件。

更專業(yè)更詳細(xì)的POA可以咨詢添加微信號(hào)：Fil_eric，專業(yè)的亞馬遜申訴團(tuán)隊(duì)。或點(diǎn)擊此處，了解更多。

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編輯：江同