亞馬遜的運(yùn)營(yíng)涉及到方方面面，關(guān)鍵詞，促銷計(jì)劃，供應(yīng)鏈控制等等。要想運(yùn)營(yíng)好店鋪，那你就要使用專業(yè)好用的工具，來(lái)提升你的工作效率，提高店鋪的銷量。

下面小編為大家整理了大賣們都在使用的亞馬遜運(yùn)營(yíng)工具，趕緊看看有哪些是你沒見過的好工具吧。
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關(guān)鍵詞及排名服務(wù)工具????
Seochat
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Seochat真的是非常的全面，Amazon、YouTube、谷歌、Bing的關(guān)鍵字都能查到，但是查詢有幾個(gè)需要注意的地方：
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1.輸入查詢的關(guān)鍵字/詞組字符不能超過10個(gè)；
2.在查詢框中我們注意到有Run part 2 bulk suggestion，這個(gè)選項(xiàng)它是基于亞馬遜自動(dòng)給的關(guān)鍵字詞組提示；
3.Run part 3 bulk suggestion這個(gè)選項(xiàng)它是基于搜索引擎谷歌關(guān)鍵字給出的提示，是通過調(diào)用SEMRush接口來(lái)獲取關(guān)鍵字的。
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App.scientificseller
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該應(yīng)用只向亞馬遜買家顯示關(guān)鍵詞。如果你在亞馬遜的搜索框里輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示完整關(guān)鍵詞，幫你完成搜索
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這款免費(fèi)工具從各種來(lái)源搜集關(guān)鍵詞，包括LSI，如果不是亞馬遜關(guān)鍵詞，就會(huì)被自動(dòng)過濾掉，賣方也可以自己移除字詞，提高關(guān)鍵詞的相關(guān)性。
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這里需要注意的是，因?yàn)闆]有與關(guān)鍵字和服務(wù)相關(guān)聯(lián)的數(shù)值，所以生成最終的報(bào)表會(huì)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，你甚至不知道它會(huì)什么時(shí)候停止搜索運(yùn)行。
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Merchantwords
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Merchantwords可以查詢到具體產(chǎn)品類目的搜索情況，搜索結(jié)果是與搜索匹配的類目。
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Keyword Tool Dominator
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這個(gè)軟件的突出點(diǎn)在于，可以生成亞馬遜的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，非付費(fèi)用戶每天還可以免費(fèi)使用三次。你可以選擇包括Amazon，Google keyword tool，YouTube，Bing，ebay，etsy的關(guān)鍵字查詢優(yōu)質(zhì)流量。
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值得特別一提的事情是，當(dāng)你查詢亞馬遜關(guān)鍵詞的時(shí)候是可以選擇不用國(guó)家的站點(diǎn)來(lái)針對(duì)性的查詢的。
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Rank Tracer
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Race Tracer可以查詢到亞馬遜任何產(chǎn)品的銷售排名、銷售圖表，并且可以生成一小時(shí)之內(nèi)的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，可以讓你迅速的抓住商機(jī)。
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Rank Tracer居然還能神奇般的查詢到亞馬遜上售賣產(chǎn)品的類型，可以讓你搞清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和促銷手段，并將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷計(jì)劃添加到你的營(yíng)銷規(guī)劃中。
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亞馬遜退款工具????
AMZ Refund
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AMZ Refund是一款查找合理賠償?shù)馁u家工具。FBA庫(kù)存產(chǎn)生的合理賠償往往很難被發(fā)現(xiàn)，如果你是亞馬遜的FBA賣家，可能會(huì)由于亞馬遜的問題，造成貨物的損壞或丟失產(chǎn)生欠款。AMZ Refund就是為此而生的。
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AMZ Insight
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AMZ Insight可以跟蹤你搜索關(guān)鍵字的效果，分析出在上面市場(chǎng)上哪位賣家的什么產(chǎn)品位居銷售榜首。
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AMZ Suite
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AMZSuite通過為賣家們提供自動(dòng)化服務(wù)來(lái)協(xié)調(diào)銷售商利潤(rùn)最大化，協(xié)調(diào)丟失的退款和損壞的庫(kù)存，刪除負(fù)面的反饋和請(qǐng)求的索賠。
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Refunds?Retriever
Refunds Retriever的核心服務(wù)是包裹審計(jì)和包裹管理，是一家包裹和物流審計(jì)公司，他們只審計(jì)UPS和FedEx賬戶，不提供和DHL，USPS相關(guān)服務(wù)。
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Refunds Manager
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Refunds Manager會(huì)使用你亞馬遜賬戶的MWS憑證，確定丟失或者損壞的貨物，并查找出未付款的訂單，以及最近收到的退貨投訴等問題。
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品牌保護(hù)與MAP執(zhí)行????
ThornCrest
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ThornCrest是一家從事品牌擴(kuò)張，品牌保護(hù)與執(zhí)行的公司，其與全球各大知名品牌廠商都有合作關(guān)系。
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針對(duì)具體的客戶，他會(huì)綜合你的業(yè)務(wù)和法律兩方面提供個(gè)性化的解決方案。
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Brand Protection Agency
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Brand Protection Agency可以管理任何規(guī)模的制造商，監(jiān)控和執(zhí)行MAP，IMAP或者UPP定價(jià)策略。
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The Private Label Lawyer
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其實(shí)亞馬遜自有品牌律師，在品牌入駐亞馬遜方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有著其他律師所不具有的天然優(yōu)勢(shì)。其對(duì)亞馬遜賣家的Listing和自有品牌發(fā)起主動(dòng)保護(hù)和執(zhí)行。
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亞馬遜產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容工具????
Geek Speak Commerce
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重復(fù)的內(nèi)容會(huì)造成搜索引擎無(wú)法確定哪個(gè)版本更符合查詢結(jié)果，Geek Speak Commerce可以創(chuàng)建出獨(dú)特的內(nèi)容，確保你的產(chǎn)品的排名。
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其可以執(zhí)行重復(fù)內(nèi)容的檢查，確保電子商務(wù)網(wǎng)站不會(huì)被搜索引擎處罰，其專注于產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品指南。
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Content26
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Content26與品牌合作，創(chuàng)造動(dòng)態(tài)的內(nèi)容體驗(yàn)，可以提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性，并能為客戶提供品牌購(gòu)物體驗(yàn)。
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通過他們的亞馬遜營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化付費(fèi)和自然搜索，可以提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性和消費(fèi)者的購(gòu)買率?？梢宰畲蟪潭鹊奶岣吣愕腞OI。
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亞馬遜定價(jià)服務(wù)工具????
Price Checker 2.0
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Price Checker 2.0是亞馬遜FBA利潤(rùn)計(jì)算工具，你上傳批發(fā)產(chǎn)品列表，搜索亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以快速的更新，用以確保在亞馬遜銷售的高利潤(rùn)項(xiàng)目。Price Checker 2.0的訂單處理達(dá)到每小時(shí)1.8萬(wàn)，你將不用擔(dān)心你的利潤(rùn)。
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Appeagle
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Appeagle通過自身的算法進(jìn)行戰(zhàn)略性的自動(dòng)重新定價(jià)來(lái)提高賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，用以提升賣家們的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布/反饋服務(wù)????
Feedback Five
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用以幫助亞馬遜賣家管理反饋分?jǐn)?shù)的軟件，它會(huì)自動(dòng)發(fā)送Email給你的買家請(qǐng)求反饋。
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iLoveToReview
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iLoveToReview和產(chǎn)品合作者一起贈(zèng)送了價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的打折券，并迅速成為了全球最受歡迎的亞馬遜服務(wù)之一。
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SnagShout
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SnagShout是一個(gè)社交購(gòu)物網(wǎng)站，為賣家和購(gòu)物者建立聯(lián)系。通過和亞馬遜合作，為亞馬遜的新產(chǎn)品帶來(lái)了大額交易。
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庫(kù)存和多渠道銷售管理????
Trade Gecko
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Trade Gecko是為賣家們打造的庫(kù)存與訂單管理軟件，其提供庫(kù)存管理。B2C電商以及移動(dòng)端app，多渠道銷售。操作整合，報(bào)告分析等服務(wù)。
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Brightpearl
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Brightpearl提供在單一系統(tǒng)中的庫(kù)存管理，訂單，客戶和財(cái)務(wù)的服務(wù)。其還通過提供零售會(huì)計(jì)，多渠道銷售，訂單管理來(lái)幫買家獲得快速增長(zhǎng)和利潤(rùn)所需的效率。
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Skubana
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Skubana提供云軟件管理，賣家建立一個(gè)多渠道電子商務(wù)，他們提供一鍵式集成到亞馬遜，eBay，但要利用Skubana的電力和商業(yè)智能。
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Neatoscan
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Neatoscan服務(wù)使用條形碼掃描器，PDA和聽筒，允許賣家在eBay或亞馬遜上確定產(chǎn)品售價(jià)，他們還提供庫(kù)存管理工具。
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Stitchlabs
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Stitchlabs可以無(wú)縫同步所有零售和批發(fā)渠道的訂單和庫(kù)存數(shù)據(jù)，用以實(shí)現(xiàn)盈利和可擴(kuò)展性。Stitchlabs還提供全渠道庫(kù)存控制，多渠道銷售，訂單管理，報(bào)告和分析，采購(gòu)訂單和操作。
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注：圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，若侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
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最近身邊不少的wish賣家很多訂單都被退款了，據(jù)說每年的7、8、9三個(gè)月是高退款率的季節(jié)，因?yàn)槔贤忾_始了下半年的休假、不在家，同時(shí)這三個(gè)月也是品牌權(quán)利人起訴最多的日子。

wish退款申訴的成功率多高?

有位賣家申訴了30單，結(jié)果只成功了0單，記住是0單。沒有理由退貨，買家喜歡推就能退。




在退款多發(fā)的巴西、厄瓜多爾，個(gè)人建議屏蔽這些買家素質(zhì)低下的國(guó)家，結(jié)果被這位賣家嘲笑：你太天真了，美國(guó)照樣有退款……屢次被退款的賣家陷入了這樣的心理，沒有單想著出單，出單后怕退款，退款多了又不敢發(fā)貨。

翻看wish平臺(tái)退款規(guī)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有以下19項(xiàng)賣家負(fù)責(zé)全部退款事項(xiàng)的規(guī)定：

1、對(duì)于訂單發(fā)貨前進(jìn)行的退款，商戶將不能獲得款項(xiàng)

2、商戶退款的所有訂單都不符合付款條件

3、對(duì)于缺乏有效或準(zhǔn)確跟蹤信息的訂單，商戶承擔(dān)全部退款責(zé)任

4、對(duì)于經(jīng)確認(rèn)屬于延遲履行的訂單，由商戶承擔(dān)全部退款

5、對(duì)于配送時(shí)間過度延遲的訂單，商戶負(fù)責(zé)承擔(dān)100%的退款責(zé)任

6、商戶負(fù)責(zé)由于尺寸問題而產(chǎn)生的全部退款成本

7、對(duì)于商戶參與詐騙活動(dòng)的訂單，由商戶承擔(dān)全部退款成本。

8、商戶負(fù)責(zé)由于商品送達(dá)時(shí)損壞而產(chǎn)生的全部退款成本

9、商戶負(fù)責(zé)由于商品與商品介紹不符而產(chǎn)生的全部退款成本

10、如果帳戶被暫停，由店鋪承擔(dān)全部退款

11、對(duì)于退款率極高的產(chǎn)品，其在任何情況下產(chǎn)生的退款都將由商戶承擔(dān)全部退款責(zé)任。

12、對(duì)于被判定為仿品的產(chǎn)品，商戶將承擔(dān) 100%的退款。

13、商戶將因配送至錯(cuò)誤地址而承擔(dān)100%退款責(zé)任

14、商戶將為任何不完整訂單承擔(dān)100%退款責(zé)任

15、對(duì)于被退回發(fā)貨人的包裹，商戶將承擔(dān)所產(chǎn)生的全部退款

16、商戶需要對(duì)低評(píng)價(jià)產(chǎn)品承擔(dān)全部退款。

17、任何客戶未收到產(chǎn)品的訂單，商戶承擔(dān)100%的退款費(fèi)用

若包裹跟蹤記錄顯示妥投，但客戶未收件，商戶承擔(dān)100%的退款費(fèi)用。

18、若商戶通過非Wish認(rèn)可的合作配送商配送訂單，則其將承擔(dān)100%的退款責(zé)任

19、如果店鋪有著不可接受的高退款率，商戶將無(wú)法獲得退款訂單的款項(xiàng)

有必要說一點(diǎn)，在Wish這個(gè)只專注移動(dòng)端利用顧客零碎時(shí)間個(gè)性推送商品的購(gòu)物模式本身的隨機(jī)性就很大，再加上Wish本身的輕模式運(yùn)作，平臺(tái)自身只能部分偏袒買家犧牲一部分賣家的利益來(lái)保持平臺(tái)不斷的獲取買家的信任。這個(gè)似乎無(wú)法避免，線上電商購(gòu)物本身是一種信任的傳遞，移動(dòng)端的購(gòu)物特點(diǎn)注定要最大限度的獲得消費(fèi)者的滿意，平臺(tái)也沒有能力不計(jì)成本的去做出一個(gè)公允的評(píng)判，所以Wish退款多發(fā)短期內(nèi)無(wú)法改變，對(duì)此賣家要有足夠的心理準(zhǔn)備。除了完善自身外，別無(wú)它法! 查看全部

經(jīng)常看到問答有wish賣家因高退款率來(lái)哭訴的，今天給你看一個(gè)賣家經(jīng)歷，因?yàn)楦咄丝盥?，?dǎo)致自己一個(gè)日出100多單的爆款產(chǎn)品被下架了!看看你有他慘嗎？

某產(chǎn)品剛上架，有兩位買家購(gòu)買，其中一位巴西的買家一次性買8個(gè)，全部退貨，以至于第一周退款率高達(dá)76%。之后出現(xiàn)的問題就是，這款賣的好的產(chǎn)品被迫下架，賬號(hào)每周的退款率都是紅的。照這個(gè)趨勢(shì)下去，后果堪憂!

那么wish退款率怎么算呢?

Wish產(chǎn)品退款率的算法：退款率=退款金額/總銷售額。賣家銷售的每個(gè)產(chǎn)品都有兩個(gè)為期30天的考核期，分別是0到30天，63天到93天。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

如何改善高退款率?

避免高退款率被殺最簡(jiǎn)單粗暴的方法，提高銷售額，提高分母的數(shù)值，退款率自然就降低了。至于銷量嘛，不是誰(shuí)想提都可以提的。除此之外還可以這樣做：

首先，保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品絕對(duì)不能是劣質(zhì)的或不合格的;產(chǎn)品的尺寸一定要標(biāo)明確，拍攝圖片時(shí)可用常見的物品做參照物;為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會(huì)進(jìn)行處理，這個(gè)過程一定注意處理后產(chǎn)品有無(wú)出現(xiàn)色差，如果有，請(qǐng)?jiān)诿枋鲋姓f明;服裝、鞋類產(chǎn)品尺碼一定要準(zhǔn)確;包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運(yùn)輸中破損等。

其次，保證物流速度，注重買家體驗(yàn)，大多數(shù)的高退率是因?yàn)槲锪鞑唤o力。

1、符合Wish的物流要求，在買家下單之后，當(dāng)天便在后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨，3天之內(nèi)保證把貨從倉(cāng)庫(kù)取走;

2、及時(shí)查看后臺(tái)，保證上網(wǎng)的時(shí)間和網(wǎng)速，跟蹤包裹的到達(dá)情況，及時(shí)回應(yīng)買家的咨詢;

3、合理使用Wish郵，有賣家稱因使用Wish郵導(dǎo)致超長(zhǎng)配送時(shí)間，致使退款率較高被封店。使用Wish郵要合理，平郵和掛號(hào)小包不建議使用，最好分析下產(chǎn)品的特征和客單價(jià)等因素，適合哪種物流方式，并認(rèn)真參照Wish郵的相關(guān)要求及護(hù)航計(jì)劃;

4、積極布局海外倉(cāng)。


最后，識(shí)別欺詐性訂單，平時(shí)可根據(jù)自身情況進(jìn)行辨別標(biāo)記，多注意可能發(fā)生欺詐訂單的國(guó)家。

Wish因高退款率封店如何進(jìn)行申訴?

如果問題不可避免，賣家因高退款率被Wish封號(hào)，申訴要點(diǎn)如下：

1、主動(dòng)認(rèn)知自己的錯(cuò)誤，態(tài)度要好，表明自己對(duì)Wish平臺(tái)的重視，平臺(tái)或會(huì)考慮賣家的今后發(fā)展情況，從輕處理;

2、對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析，找出問題所在，是因?yàn)槲锪髀€是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是別的什么情況。如物流過慢，第三方貨代坑了你，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間很慢;貨運(yùn)擠壓，發(fā)貨很慢; 或供應(yīng)商原因，貨趕不上等出現(xiàn)的退款率高。對(duì)問題要有清晰的認(rèn)知;

3、提出改變店鋪的計(jì)劃，找到解決問題的可行性方案，如果因?yàn)槲锪魈砻髯约旱膽B(tài)度，目前正嘗試Wish郵或者Wishexpress;如因產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨，發(fā)了替代品，可表明自己會(huì)找更多的二級(jí)供應(yīng)商，并且適當(dāng)囤貨，防止供貨不足;

4、轉(zhuǎn)移問題把握度，出現(xiàn)問題盡量不要都往自己身上攬，可以轉(zhuǎn)移給貨代或供貨商，但也不能把責(zé)任推的一干二凈，把握好度。
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另外關(guān)于wish高退款率也可以參考這個(gè)帖子，wish帳號(hào)因退款率過高被暫停，wish退款率怎么看，退款率一般是怎么算的？ 查看全部

店鋪退款率是產(chǎn)品退款數(shù)除以產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)。保持賣家店鋪的低退款率是至關(guān)重要的。具有無(wú)法接受的極高退款率的店鋪將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

賣家如何查看自己店鋪退款率?

賣家可以通過點(diǎn)擊：業(yè)績(jī)>用戶服務(wù)表現(xiàn)界面查看賣家店鋪的退款率






怎樣才是合格的退款率?

店鋪應(yīng)該致力于實(shí)現(xiàn)退款率低于5%。退款率越低，賣家的店鋪的表現(xiàn)越好，同時(shí)賣家的產(chǎn)品會(huì)得到更多曝光的可能性。

什么樣的情形將會(huì)對(duì)店鋪退款率產(chǎn)生不良影響?

店鋪退款率受店鋪中產(chǎn)生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單被視為欺詐性訂單

訂單延遲履行或下單時(shí)庫(kù)存不足

顧客要求退款

產(chǎn)品不正確(錯(cuò)誤的尺碼，錯(cuò)誤的顏色，配送錯(cuò)誤的產(chǎn)品)

產(chǎn)品未送到或到貨時(shí)間太晚

賣家如何查看我的產(chǎn)品是否是高退款率產(chǎn)品?

找出高退款率產(chǎn)品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產(chǎn)品的退款效果?

1.轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁(yè)面并搜索您的產(chǎn)品








2.要查看極高的退款率產(chǎn)品，請(qǐng)確保選中“拒絕審核狀態(tài)”?！皹O高的退款比率產(chǎn)品”不可出售，將顯示一個(gè)感嘆號(hào)圖標(biāo)和高退款率作為拒絕原因。








3.賣家目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品100%的退款費(fèi)用由于高退款率有違規(guī)相關(guān)。賣家可以點(diǎn)擊“在高退款違規(guī)中查看”列查看違規(guī)。








4.單擊“操作”，然后選擇“查看產(chǎn)品性能”。






5.查看產(chǎn)品的退款比率。






怎樣能夠減少退款并改進(jìn)店鋪的總體退款率表現(xiàn)?

?商戶應(yīng)該時(shí)刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導(dǎo):

?及時(shí)履行訂單。Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會(huì)被退款。

?確保產(chǎn)品及時(shí)妥投。

a.一旦賣家標(biāo)記發(fā)貨就立刻發(fā)出貨物。

b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比較不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn):https://merchant.wish.com/ship ... lobal

確保每個(gè)訂單都派送了正確的貨物,比如說派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

a.使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣家產(chǎn)品的尺碼：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持準(zhǔn)確的庫(kù)存。當(dāng)產(chǎn)品沒有庫(kù)存時(shí)，請(qǐng)標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買到一件無(wú)法被配送的產(chǎn)品。

從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來(lái)減少欺詐退款率。 查看全部

一、如何處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求在Shopee Guarantee保護(hù)期內(nèi)，買家可以在Shopee平臺(tái)就以下情況下提出退款退貨請(qǐng)求。
1. 買家沒有收到貨物
2. 買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品（錯(cuò)誤的尺碼，顏色，品類）
3. 買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
當(dāng)買家發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)后，相關(guān)訂單會(huì)顯示在【首頁(yè)】-【我的銷售】-【退款/退貨】下， 并且商家還會(huì)收到來(lái)自Shopee的郵件 提醒賣家有買家發(fā)起了退款、退貨申請(qǐng) 。點(diǎn)擊【回應(yīng)】進(jìn)入【我的銷售】【退款退貨詳情】便可查看【買家退貨原因】。 有效【回應(yīng)】操作為點(diǎn)擊【退款】或者【向蝦皮提出爭(zhēng)議】 。賣家可以與買家通過聊聊功能溝通并參考以下列表（處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求具體操作指導(dǎo)）在指定時(shí)間進(jìn)行
【回應(yīng)】操作，以避免自動(dòng)退款給買家或者進(jìn)入申訴后需要的長(zhǎng)時(shí)間處理。











二、處理Shopee的退款退貨請(qǐng)求具體操作指導(dǎo)





















教程指導(dǎo)買家點(diǎn)擊【Extend Shopee Guarantee】延長(zhǎng)收貨時(shí)間
Step 1. 通過聊聊發(fā)送訂單給買家，讓買家點(diǎn)擊進(jìn)入【order detail】
Step 2. 進(jìn)入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，點(diǎn)擊【
Extend Shopee Guarantee】既可以延長(zhǎng)時(shí)間





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