亞馬遜review政策嚴格之后，新品沒有review，轉(zhuǎn)化上不去，廣告轉(zhuǎn)化也不理想……接下來一系列的問題，讓新品推廣變得越來越難。

但一般爆款產(chǎn)品都有一定的周期，要是沒有新品持續(xù)推出，怎么在激烈的競爭中生存。推新品成為重中之中，多種方法中，合并變體是一種行之有效的推廣手段。

據(jù)行業(yè)人士E神分享：如果店鋪有幾款銷售不錯的產(chǎn)品，排名好，也有很多review，那么推新品的時候首先考慮的是把新品插入到銷量好的產(chǎn)品里面，也就是合并變體，合并之后就變成了父子體。當然你的新品跟你要合并的變體是要有相似度。

新品合并變體后，初期被合并產(chǎn)品銷量有小幅影響，就是前期會影響你老產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，不過后期通過運營讓它回到正軌上來，這個問題不用太擔(dān)心。合并之后，新品做廣告，也可以看到它是有review的，這樣就大大的提高新品出單的成功率。一般的套路是這樣的，這也是很多大賣都在使用的一種方式。

值得注意的一點是，亞馬遜規(guī)則里有合并變體的限制，需是同樣的產(chǎn)品，有不同的顏色、不同的尺寸等;父子產(chǎn)品填寫的類目要一致……可不要瞎搞，違規(guī)操作濫用變體可能會被警告，或者移除listing和銷售權(quán)!

合并變體賣了一段時間后，新品如果積累一定的review數(shù)量，然后再考慮把它們拆分掉。但這些插入的子體表現(xiàn)參差不齊，這個時候你就要去你的后臺看業(yè)務(wù)報告里面子體詳情頁面的銷售量與訪問量。



亞馬遜是一個重轉(zhuǎn)化的平臺，假如給了店鋪流量，而你的轉(zhuǎn)化率低的話，對于亞馬遜來說是損失。所以賣家要去對比子體的轉(zhuǎn)化率。(根據(jù)E神的說法，只要不是很差的新品，子體轉(zhuǎn)化率應(yīng)該在10%左右。)這個時候就要去考慮拆分轉(zhuǎn)化率低的子體，然后去繼續(xù)優(yōu)化。



如果不拆分，亞馬遜后臺要計算總的轉(zhuǎn)化率，會給出兩個數(shù)據(jù)，一個是父商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，一個是子商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，這兩者是互相影響的。所有子體都合算在一起，總體轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)好的就會受到影響，總體被拉低的話，則會影響關(guān)鍵詞排名。把變體拆了，轉(zhuǎn)化高的子體立馬脫穎而出，關(guān)鍵詞排名會一路高歌猛進，當然，前提還有廣告要跟上。

不排除有產(chǎn)品比較好的賣家，每個子體都轉(zhuǎn)化很高，具體的拆分必要性，就取決于自己的把握，如果拆了，可能會占領(lǐng)很多坑位，當然，電商平臺有占位優(yōu)勢，拆分占位就是資源最大化。

表現(xiàn)好的子體拆分掉之后，可以繼續(xù)帶新品，進行變體合并。(此處，大家一定要參考文中提到的限制條件，違規(guī)操作后果很嚴重哦。)這些拆分掉的子體都可以幫助去打造新品，在新品無review的時候，帶動新品的銷售。
?
掃描下載雨果網(wǎng)APP，查看更多跨境電商實操干貨！

繼續(xù)亞馬遜群發(fā)警告信后，主要關(guān)于操控review，刷單，濫用送code等行為：

根據(jù)外媒報告的最新消息

亞馬遜正式起訴提供虛假review服務(wù)的三個網(wǎng)站

Amazonverifiedrerviews.com;

buyamazonreviews.info

reviewconnections.com

同時起訴了Chris Embry;Jane John Nwankwo等運營人.這不僅讓國內(nèi)眾多測評機構(gòu)心寒!原因如下圖原文

那么通過這事件來看，要是真的一點違規(guī)行為都沒有，小賣家真的很難做好亞馬遜。因為完全到了拼產(chǎn)品和資金的后時代!

2018年對亞馬遜經(jīng)營者的要求更是上升到另一個檔次!歡迎大家一起討論要如何應(yīng)對這場危機~

亞馬遜賣家對review是非?？粗氐模敲磳τ谝呀?jīng)留下feedback的買家怎樣再次邀請review呢

現(xiàn)在網(wǎng)上有一些可以索要好評(review)的軟件，但效果似乎都不是太好，甚至?xí)鹳u家反感而帶來差評，結(jié)果適得其反。針對這個問題，在這里為大家介紹一款亞馬遜管理軟件sellingexpress,其中有一個“根據(jù)feedback索要review”的功能，經(jīng)過部分用戶的試用反饋，效果相當不錯，回評率達到25%，而且都是好評。

1.打開“索要好評模版”


2.編輯模版

模板的內(nèi)容最好是有針對性的，如：針對留了feedback的買家特別強調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

3.同步feedback

Feedback的好評需要通過SellingExpress客戶端同步下載，客戶端中點一下“下載Feedback”即可?？蛻舳讼螺d地址在“SellingExpress在線系統(tǒng)-->Amazon feedbck”中，同步好的Feedback也在這個模塊。

注：客戶端只能在Amazon帳號所在電腦運行，要定期點“下載Feedback”

4.發(fā)送測試郵件

在模板“操作”中點【發(fā)送測試郵件】，測試郵件將發(fā)送到窗口中你指定的Email中，有時測試郵件可能會可能會在垃圾郵箱中，但只要系統(tǒng)顯示發(fā)送成功，即表明模板設(shè)置正常，后面模板啟用后，亞馬遜后臺可以正常收到郵件。


5.查看郵件

模板設(shè)置好后，郵件將在30分鐘內(nèi)自動生成，如果想盡快查看郵件，可以在“操作”中點【生成郵件任務(wù)】，生成后將在列表“待發(fā)送”中顯示郵件數(shù)量，點郵件數(shù)量則看到生成的郵件。


6.啟用模版

選中列表中的模板，在“選項”中點【啟用模板】，模板啟用后，系統(tǒng)就會在指定的時間發(fā)送郵件了。

7.查看已發(fā)送郵件

在系統(tǒng)“已發(fā)送”中可以查看等待發(fā)送與已經(jīng)發(fā)送的郵件，發(fā)送成功的郵件將顯示在亞馬遜后臺的“Sent Message”列表中。

(注：郵件中的鏈接與圖片在亞馬遜后臺可能會被屏蔽，但買家收到的Email中顯示正常，買家在郵件中點鏈接就可以直接留Review)

?

亞馬遜在16年10月更新了他們的review政策(見下圖)，明確表示不允許賣家通過促銷或者折扣等誘導(dǎo)性手段換取review。

現(xiàn)在，獲取評論真的是越來越難了。

而且，國外有不少的Deal站點也因為這個新政策而被迫關(guān)閉!

如果你繼續(xù)違反亞馬遜政策，還在Facebook或者Deal站點使用折扣或者促銷的方式交換review，可能會對你的賬號造成一定的風(fēng)險!

那么有沒有辦法可以在亞馬遜允許的范圍內(nèi)，不違法亞馬遜的規(guī)定，繼續(xù)快速獲取review呢?

答案是有的。

首先我們要再回顧一下亞馬遜的三點規(guī)則：

1. 不能提供折扣，補貼或者打折給指定客戶以換取review。

2. 禁止用補貼的方式要求買家修改或者移除評論。

3. 不能跟用戶要求給你寫好評。

那么基于以上的點，我們可以推斷出，一旦有買家給你留評論，那么你不能做這些事情：

l 給買家返錢

l 用折扣或者免費給買家換取好評

l 要求已經(jīng)留差評的買家移除評論

請注意，亞馬遜并沒有表明你不能要求用戶給你留評論，其次也沒有表明在面向大眾做促銷不可以讓買家留評論。

筆者采訪了很多業(yè)內(nèi)亞馬遜大賣家朋友，在如何獲取評論這方面進行了深度交流。他們的思想總結(jié)歸根結(jié)底一句話：有“技巧”地使用折扣和特價。

舉個例子：

某日，老李跟老王說：“老王呀，你買我的產(chǎn)品我給你打個八折，能不能幫我的產(chǎn)品做一個好評呀?”

我們都知道這種做法肯定是不行的，但我們換一種做法卻截然不同：

老李把他的產(chǎn)品的價格修改為一個很低的促銷價， 然后老王在不經(jīng)意的情況下購買并給老李留一個評論。這時候，只要老李不跟要求老王給個好評，就是完全安全的。

所以，這兩種方法都是老王購買老李的折扣產(chǎn)品換取評論，但是由于動機不同，卻沒有違反亞馬遜的規(guī)則。

這種做法會比傻等自然流量和評論快的多。同時筆者這里給大家描述大賣家在常用的5個策略之中如何利用好這一種準則，可以幫助你用一種較為安全在迅速的獲取大量可靠的review，最大范圍內(nèi)產(chǎn)品曝光產(chǎn)品和排名提升，讓銷售進入一個正向循環(huán)。

策略一：做一個24 小時的閃購活動

具體操作方法：

在你的listing里面做一個24小時低價閃購活動，記得使用FBM發(fā)貨，不使用FBA發(fā)貨。這樣你可以很好控制你的庫存，同時限定銷售數(shù)量。

舉個例子。小明在銷售電動牙刷，有500個產(chǎn)品待發(fā)FBA倉庫，他留下50個做促銷。這50個電動牙刷他留在家里不發(fā)倉庫，然后找一批人能夠信得過的(不能找朋友，或者家人)人進行聯(lián)系。內(nèi)容大致如下：我打算做促銷，你是否有興趣購買，但是我不能邀求你給我做review，但如果你愿意給這產(chǎn)品做一個評價，這將會是個很大的忙。這個活動會持續(xù)24 小時并通知具體時間，到時候價格會是2美金，同時是免運費。

由于可以用一個很低的價格換取一個好產(chǎn)品，相信大部分人都會愿意。如果找對了人，比如說是經(jīng)常購買電動牙刷相關(guān)產(chǎn)品的人，他們肯定會對小明的產(chǎn)品非常感興趣。如果小明每個月都會上新品，通過這種方式，你的review數(shù)量一定會上來。

同時小明也可以運用組合銷售的策略，告訴用戶在同一個訂單購買3個產(chǎn)品才能夠獲得這個低價的2美金的產(chǎn)品。這樣一來，如果購買的用戶增加，亞馬遜就會使用它的推薦機制，有機會將另外2個產(chǎn)品推薦給其他購買過電動牙刷的客戶。小明可以還跟對客戶說讓他在每一個購買的產(chǎn)品那里留下一個評論。

由于小明的促銷價格產(chǎn)品是面向所有的用戶的開放的，并不違反亞馬遜的規(guī)則。只要跟客戶說清楚這些產(chǎn)品是僅限24 小時而且?guī)齑嬗邢?，賣完了就沒有了，那樣用戶就會更加積極的下單。

策略二：運用好索評郵件

在用戶購買了你的產(chǎn)品7天之后，給用戶發(fā)送一封索評郵件。當然并不是任何的索評郵件都有效(這里有一封轉(zhuǎn)化率很高的索評郵件模板，如果有需要，跟帖留言，就可以看到隱藏的文件了)。

關(guān)于郵件模板，溝通很重要。我們需要用一個比較有親和力但是同時非常專業(yè)的口吻跟對方溝通，內(nèi)容大致首先表達一下感謝對方的購買，同時希望對方能夠喜歡自己的產(chǎn)品，并期望對方能夠留下評論。然后指出如果有任何的使用過程中的問題，在留評論之前聯(lián)系客服可以盡快幫忙解決問題。

這種簡單但是專業(yè)的索評郵件可以客戶留評率至少會增加18%，市面上這種索評軟件已經(jīng)非常普遍例如Bqool， Feedback five等使用相當方便。如果中小賣家覺得覺得這些索評軟件成本比較高，可以選擇AMZFinder，完全免費。

策略三：運用好亞馬遜的reviewer

聯(lián)系亞馬遜的top reviewer，做法跟第一種做法類似。

通知reviewer們你有新產(chǎn)品，同時你給這個新產(chǎn)品做了折扣，2美金包郵，僅限24 小時。由于你是面向全部用戶做的促銷活動，同時沒有發(fā)送折扣碼出去，再者你沒有給用戶發(fā)送特殊鏈接，你是面向所有的人提供特價，然后向購買者要求評論，這是不違法亞馬遜政策的。如果你找特定人物，比如對小紅說我給你10元的折扣，你幫我做一個測評就變成操控評論了。聯(lián)系top reviewer有很多方法。一般是通過亞馬遜的top reviewer的列表。最近有用過一款很火的工具叫做AMZDiscover來找到指定產(chǎn)品的reviewer，省事不少，大家可以嘗試下看。

策略四：跟賣家朋友合作

賣家們既是競爭對手，其實也是合作伙伴。

你可以通過找圈子里面的賣家進行合作，他們肯定跟你一樣有相同的需求，你可以邀請他們購買你的產(chǎn)品，同時請求評論。但是你必須確保，你沒有給他們特殊折扣，但是還是那句話，如果特價是面向全部買家的話，不違反亞馬遜的政策。

策略五：運用好紅人營銷

紅人營銷很多人一聽到紅人就是找到一個有很多粉絲的人，請他做產(chǎn)品測評。但是你要有策略地營銷，思考他有什么理由要和你合作。

紅人們因為要維持粉絲的活躍度，也會不定期的做活動，來跟粉絲互動。這樣的話你可以同時多給他幾個產(chǎn)品，邀請他給他自己的粉絲做活動，這是一個雙贏的策略。

雖然這樣做不能直接帶來產(chǎn)品的評論，但是這樣做可以帶來更多的產(chǎn)品曝光。更多的產(chǎn)品曝光意味著可以給listing帶來更多的流量，更多的流量意味著帶來更多的銷售，銷售導(dǎo)致更高的排名，再導(dǎo)致更多的銷售，一直正向循環(huán)。

當然你也有可能找到一些人除了要產(chǎn)品，還要額外的錢，比如說要個300甚至是500美金的費用。究竟給還是不給，你可以考慮一下轉(zhuǎn)化率，如果一個有真實百萬粉絲的人愿意做你的產(chǎn)品，如果有5%的轉(zhuǎn)化率，你就可以獲得5w個銷售訂單，對比起來這個費用簡直就什么都不是。但具體還是需要經(jīng)過你自己的計算。

最后，在運營這些策略做活動的時候，需要確保你有足夠的產(chǎn)品庫存。記住你必須發(fā)FBM，因為這樣你能夠控制你的庫存，然后用好你的索評郵件。

最后的最后，就是行動，沒有行動一切空談。
?

你知道嗎，亞馬遜不僅絞殺賣家刷單行為，并且現(xiàn)在開始從買家端查起了。

1、搜集刷單買家信息

書接上文，群里一位賣家提醒大家：不要再刷評了，會死，亞馬遜在搜集買家信息。他知道本批次因為刷單掛賬號的一個賣家，于是有了下面這段話↓↓

這個刷單賣家面臨掛賬號，亞馬遜要求他提供刷單的買家信息及機構(gòu)信息，如此可免一死，但對方也是個“勇士”，拒絕出賣隊友，下場如何你可以料到。

2、潛入賣家測評群

亞馬遜絞殺刷單行為的決心真的很大，除了從賣家處下手清洗刷單機構(gòu)，似乎還在嘗試直接打入測評群內(nèi)部，

這位管理員通知所有人：最新消息，amazon要混入我們微信，所以從今天開始，大家不要拉陌生人進群，除了知根知底的，為了雙方安全，我是不會通過滴!

雖然不知道該消息是否準確，但想象一下被亞馬遜抓個現(xiàn)行的畫面，尷尬不說還很酸爽。

不知道哪里來的自信，總覺得刷單的自己不會暴露

沒錯，你講一千個刷單刷死的案例還會有人覺得：我這么貌美如花應(yīng)該不會被發(fā)現(xiàn)，也不知道哪里來的自信?；蛘邅G給你一句：刷單的人這么多，亞馬遜怎么就檢測到我在刷單的?

首先，亞馬遜有非?？b密的系統(tǒng)檢測，如果你的評論寫的很逼真并且不Chinglish，別忘了幫你留評的這些賬號是專業(yè)的，一旦被發(fā)現(xiàn)所有其評論過的產(chǎn)品都會暴露，要不然怎么會有賣家和買家之間的賬戶關(guān)聯(lián)。

另外，就是最近剛剛流行的類似“1099個review，100%五星好評”，痕跡這么明顯的刷單你真不怕亞馬遜找來啊!而且，大家普遍反映：最近一段時間，廣告也打了瀏覽量很高，但轉(zhuǎn)化率很低。這些買家在干嘛呢?有可能是在貨比三家，或者收藏了等節(jié)日活動時買單，結(jié)果，過了幾天再來看發(fā)現(xiàn)多了幾百個五星評論，你認為他們會毫無察覺?

新刊登的產(chǎn)品，一個5星Review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時爆掉，相反如果是個1星差評Review，這條Listing基本就快廢了。

首先差評Review是會直接影響listing的瀏覽量和銷量，很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散，所以必須想辦法刪除掉(PS：但賣家也要評估這個產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題或其他問題不適合銷售?)

Feedback or Review?

Feedback 是針對店鋪的整體評價，以服務(wù)評價為主。但是很多買家會混淆這兩個概念， 在Feedback留下產(chǎn)品的評價，而一般這種產(chǎn)品評價， 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。


Review它是在listing頁面下方顯示的買家評價。 但是注意， 這些給評價的不一定是買過這款產(chǎn)品的，據(jù)說這是亞馬遜尊重言論自由。


怎么判斷有沒有買過這款產(chǎn)品?

有購買過的Review都會有顯示Verified Purchase，有經(jīng)驗的買家，都會知道以此作為判斷這個評價值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

回歸正題：處理差review

1. 評論的下方會有一小句話：Was this review helpful to you? 當多數(shù)人選的是NO， 超過Yes達到一定的比例，此差評就可以屏蔽。


2. 回復(fù)此差評， 即comment。

點擊Comment，你需要在亞馬遜對應(yīng)的站點上買過商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評價說明情況即可。


3. 直接點擊 Report abuse

這個就真的拼人品了，把需要刪掉這個差評的原因?qū)懞?，亞馬遜會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進行相關(guān)的處理。但是評論不一定會被刪除。寫申訴時要盡量詳細的描述(內(nèi)容最好包括這個評價對賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評。


處理你的申訴case是亞馬遜績效團隊， 但是如果你一次不行，多發(fā)兩次， 可能那邊的某個客服比較好說話就給你刪了。

除了5星評級以外，Amazon還對于以下三點進行權(quán)重的分配：

1、新的Review

2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費樣品的用戶評論的權(quán)重)

3、客戶投票的“helpful”review

一方面說明亞馬遜重視客戶真實的評價，給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益， 讓大部分人決定這個評價的去留， 特別是惡意的差評，給了一個去除的機會。
?

亞馬遜上一款新產(chǎn)品，讓賣家們頭疼的問題之一就是如何盡快的提高review的數(shù)量，如何讓客戶愿意留review。在賣家商品的review數(shù)量達到一定程度，就會形成一個口碑效應(yīng)，增加轉(zhuǎn)化率和銷量。所以review就成了一個產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。

那到底要怎么才能增加客戶自己留review的積極性呢？

在研究了1000個Listing后，小編發(fā)現(xiàn)那些review很多的Listing都有一個共同的特點，先別急，先給大家上幾張review很多的產(chǎn)品看看，大家也可以分析下，為什么這些Listing的review這么高。

整蠱玩具液體屁，1505個review


?
馬應(yīng)龍痔瘡膏，1221個review


?
方向盤電腦架，1174個review



香蕉切片器，5152個review


?
看完這些圖的你發(fā)現(xiàn)了沒有，上面給出的Listing的評論都很有趣，就像是一些段子手寫的段子一樣好笑，而這些Listing的review充滿了各種搞笑的評論。

買家在逛亞馬遜買商品的時候，看到這些有趣的review，首先肯定是被這些review逗樂，逗樂的同時還能為你帶來傳播。吸引那些好奇心強的人購買使用，在使用后，他自然是會跟風(fēng)去你的Listing下面寫出奇葩的評論，通過這種良性循環(huán)，你的review還用愁嗎？

買家們在購買物品前，看到的都是一些毫無樂趣的review，他們在物品到手后，那會有動力去給你的了產(chǎn)品寫review。若是看到是奇葩段子評論，他自然會去參與到有趣的事情中去，寫下自己的有趣用體驗。

為你的產(chǎn)品review營造一個有趣的評論環(huán)境，用來吸引大家主動來寫review，說不定下一個在亞馬遜火的產(chǎn)品就是你家的。

?
?
?
?
?

旺季前的賬號大清洗已經(jīng)開始，看著賬號被封的消息不斷涌現(xiàn)，賣家們紛紛表示心驚膽戰(zhàn)、生存不易。到現(xiàn)在為止被封的賬號有多少?用行業(yè)機構(gòu)的話說，“現(xiàn)在我們海外倉都接了好多因為店鋪被封移除來換標的客戶了”。

刷單是主要的封號指標

賣家賬號一批批倒下，這讓我想起幾乎是去年同期的亞馬遜機器人賬號獵殺，當時同樣掀起了一陣血雨腥風(fēng)。機器人有既定的運行系統(tǒng)，完成對不合格賬號的審查后便予以封殺，其中刷單作弊是一項重要指標。今年的賬號封殺也不例外，此前早有招商經(jīng)理的警告：旺季前會有賬號清洗，請賣家遠離刷單，但實際情況依然是刷刷不止，連物流都要擔(dān)心客戶會中招……

不止各種不良賬號被封，刷單也在亞馬遜的大力清理中。根據(jù)一位賣家po出的亞馬遜Review政策：不只是刷單的賣家賬號面臨審查，幫助提供和發(fā)布評論的買家也會被誅連，這就解釋了為什么大批買家賬號會同步被封。

買家、賣家賬號同遭殃?亞馬遜最嚴review政策

據(jù)賣家消息，最近幾天又一波FBM賬號因刷單被封，買家和賣家賬號都有↓↓

至于買家賬號為什么會一同赴死，賣家po出亞馬遜如下政策：

在這個Review反操作政策中，亞馬遜規(guī)定：

評論是消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的正面反饋，無論是消極還是積極，有了這些評論，消費者才能放心地在亞馬遜上購物，因此絕不允許任何直接或間接的提供虛假、誤導(dǎo)等內(nèi)容的評論。

如果我們確定您嘗試以任何方式操縱評論或違反我們的規(guī)定，我們可能會立即暫?；蚪K止您的銷售權(quán)限，并刪除評論和相關(guān)產(chǎn)品。另外，如果我們確定一個亞馬遜賬號參與了操縱評論，其款項將被扣留或沒收。以上這些不當行為也可能違反國家和聯(lián)邦法律，包括“聯(lián)邦貿(mào)易委員會法”，并可能導(dǎo)致法律訴訟和民事及刑事處罰。

亞馬遜將繼續(xù)刪除虛假評論，并對違規(guī)賣家和制造商進行審查，對購買評論以及提供并發(fā)布評論的各方進行追蹤甚至發(fā)起訴訟。

將刷單懲罰從賣家端延伸至買家端，亞馬遜此舉堪稱是最嚴、牽涉范圍最廣的review政策。亞馬遜動作頻出，旺季來臨前，打好賬號保衛(wèi)戰(zhàn)才是正經(jīng)。

前段時間，亞馬遜在發(fā)給各位賣家的一封感謝信中，鼓勵大家通過努力獲取review來提升銷量。很多賣家以為這是姐夫看到了賣家的含辛茹苦，有意放開review限制的節(jié)奏。但好消息沒等來，卻等來另一個限制：review的最高點贊數(shù)量也被平臺接管了。

有賣家透露，最近一次做review點贊，原本聯(lián)系好的資源突然說做不了了，原因是review新政策：評論的點贊數(shù)量不能超過99個。這位賣家對此并不確定，于是詢問其它賣家是否了解這一情況。得到反饋是，目前沒有收到官方通知。但有賣家表示最近做的點贊沒有效果，這是真的嗎?

另一位賣家反映：大概半年前剛開店時，他通過刷單積累了幾十個review，到現(xiàn)在幾乎被亞馬遜全部刪除。亞馬遜辨別及刪除虛假評論的行為一直在持續(xù)，但這位賣家對自己的操作上分析：這些評論被刪掉，和自己頻繁及大量地為刷來的好評點贊有關(guān)。

賣家自己為評論點贊原本就是違規(guī)的，如果這一消息屬實，將帶來兩個直接的影響：

1、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背鍋

質(zhì)量高的產(chǎn)品不僅積累了眾多好評，最有指導(dǎo)性的評論也被其它買家點贊，居評論之首，這樣的好評帶來的轉(zhuǎn)化率是十分巨大的。如果點贊數(shù)量被限制在99以內(nèi)，這些產(chǎn)品優(yōu)勢將在一定程度上被削弱，例如下面這條被點贊8223次的五星好評：

2、用好評沖差評效果打折扣

賣家處理差評時，除了聯(lián)系買家盡量修改，用的更多的還是好評沖差評。給好評點更多贊，給差評更多的no，但如果點贊最高次數(shù)受限，這個效果顯然會大打折扣，一些賣家的作弊手段也被限制了。

對比亞馬遜近期關(guān)于review的各項政策，很容易發(fā)現(xiàn)：在限制賣家違規(guī)獲取review的同時，亞馬遜為賣家提供了更多合規(guī)積累評論的選擇。

曾經(jīng)是VE和VC賣家特權(quán)的Headline Search Ads，最近向品牌賣家全部開放，還有亞馬遜APP上新增的Spark社區(qū)板塊，這些都能為產(chǎn)品帶來更多曝光。近期在亞馬遜APP上線的review過濾新功能Themes，可以有效地把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)點凸顯出來，這些都是賣家可以采用的方法。

賣家中普遍流傳：旺季前會死一批賬號。為保證旺季期間客戶的購物體驗，亞馬遜會果斷處死一些違規(guī)賬戶。前段時間，“800萬美金銷售額大賣因刷單被關(guān)店”刷遍朋友圈，大賣尚且如此，小賣很難被手下留情?，F(xiàn)在，不少賣家已經(jīng)進入小旺季，在訂單開始上漲的同時，用心運營才是迎接旺季的正確姿勢哦。

亞馬遜近日悄悄推出了按照主題過濾review的新功能Themes，在我看來，這簡直是在幫助買家“挖地三尺看差評……”太絕了!

為了優(yōu)化自身的review系統(tǒng)，亞馬遜也是操碎了心，近來一直動作不斷。怎奈上有政策下有對策，似乎怎么都招架不住賣家的花式“刷刷刷”。最遭罪的還是買家，他們很難鑒別出哪條review值得相信。

我們都知道，在亞馬遜上一個產(chǎn)品會有很多review，而買家真正想了解的只有幾方面，不想一條一條地去翻，怎么辦?為了改善review系統(tǒng)，提升客戶體驗，亞馬遜又悄悄地推出了一項新功能“Themes”。

打開亞馬遜移動端APP，用戶就可以看到，其他買家在評論一款產(chǎn)品時，用的最多的詞語是什么，然后點擊按鈕，包含按鈕上詞語的那些review就被過濾出來了。

想知道一款產(chǎn)品的themes?跟我走——

打開產(chǎn)品的詳情頁面，下滑到CustomerReviews部分，在Top Reviews的上面，是不是有幾個字體大小和顏色都不一樣的按鈕?它們就是你要找的themes。

這些詞語是怎么過濾出來的呢?

很簡單!就是根據(jù)它們在一款產(chǎn)品的所有review中出現(xiàn)的頻率而選擇的。

看上圖，最上面的一排按鈕，字體比下面兩排的大，背景顏色也更深一些，這表明這些詞語在產(chǎn)品review中出現(xiàn)的頻率最高;再往下，按鈕上的字變小了，背景顏色也更淺了，說明這些詞語的出現(xiàn)次數(shù)較上一排的少;最后一排的灰色按鈕，說明這些詞語在review中出現(xiàn)得更少。

當用戶點擊其中一個按鈕時，APP就會直接跳轉(zhuǎn)到另一個被過濾出來的review頁面，這些review都含有之前點擊的那個按鈕上的詞語，這些詞語都被黃色的背景標記出來了，看起來一目了然。

圖中是一款手持吸塵器，Top reviews上面的按鈕就是我們說的themes。在這款吸塵器的review中，出現(xiàn)最多的詞語有“great”、“vacuum”和“suction”。

但是，其中的“great”和“vacuum”對其他買家來說好像實際用處不太大。難道我不知道正看的產(chǎn)品是“vacuum”?你一個“great”是指哪個方面?希望亞馬遜繼續(xù)優(yōu)化。

再談?wù)勛寔嗰R遜頭疼的review系統(tǒng)

說到review，最近這段時間，亞馬遜好像一直在改善這方面，包括推出Spark新功能、清理虛假review，不僅刷單的賣家賬號被封，那些參與刷好評的買家賬號也被亞馬遜盯上了。

要知道，亞馬遜是禁止賣家用折扣或免費商品來換好評的，據(jù)說之前還起訴過買虛假評論的賣家和刷評論的公司。

現(xiàn)在，亞馬遜正在尋求添加新功能來升級自身的review系統(tǒng)，所以有了Themes的出現(xiàn)。目前，該功能已適用于亞馬遜移動APP，iOS和安卓系統(tǒng)都可以。

這個新功能，似曾相識?!

對于亞馬遜的這個新功能，是不是有種似曾相識的感覺?這不正是我天朝某寶評論系統(tǒng)的翻版嘛——

沒有收到過差評的亞馬遜賣家一定是假裝在做亞馬遜。所以，差評應(yīng)該是電商賣家比較常見的一種現(xiàn)象。畢竟，眾口難調(diào)嘛!更何況賣家們面對的是一個數(shù)以億計的龐大消費群體，難免會有些消費者對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有所不滿。相信很多成熟的賣家對付差評，早就有自己的一套辦法。

今天在網(wǎng)上搜集了些應(yīng)付差評的攻略，希望對那些遇到差評手足無措的小白賣家能有些幫助。

首先，及早發(fā)現(xiàn)，主動應(yīng)對

對于差評就像對于疾病一樣，一定要早發(fā)現(xiàn)早解決，獲得主動權(quán)，省的夜長夢多、節(jié)外生枝，把差評的不良影響盡量降到最低。這個可以利用相關(guān)軟件，在差評出現(xiàn)時立即獲得通知。

其次，分析差評原因，第一時間聯(lián)系買家

收到差評后，賣家要先分析和反思自己的產(chǎn)品和服務(wù)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、發(fā)貨時間、產(chǎn)品圖片和功能介紹等方面是否有問題。自查出問題后，要第一時間進行回復(fù)、主動道歉，不管消費者給出的差評理由多么離譜。

如果真是自家產(chǎn)品問題給消費者帶來不便，一定要讓對方知道你已經(jīng)做了相應(yīng)的補救措施;如果是消費者的問題，賣家也要讓消費者感覺到自己真誠，并針對消費者的不解進行耐心的解釋。中國人有句古話叫“伸手不打笑臉人”，相信所有的套路都比不上你讓消費者感覺到的真誠。

再次，瑕不掩瑜，多數(shù)的好評會比個別差評有用

亞馬遜的每條評論下方，都會有一個“Wasthis review helpful to you ?”的按鈕，由其他消費者進行選擇，有人覺得評論真實、對自己有幫助，就點yes;有人覺得評論不符合實際情況，自己不贊同就點no。這個選擇結(jié)果也會成為其他消費者購買其產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。因此，有時即使差評無法移除，只要點no不贊成的人多，這條差評對賣家的不良影響也會非常有限。

另一個辦法是，賣家要努力積累好評，把差評慢慢淹沒在一片叫好聲中，這樣可以避免一星差評太過顯眼把潛在客戶嚇跑。

當然這個辦法，最重要的還得是賣家本身自己的產(chǎn)品和服務(wù)過硬，只是偶爾碰到了比較調(diào)皮的消費者。

最后，遇到惡意差評，要敢于亮劍

還有一種情況是遇到競爭對手惡意差評，遇到利益相爭，總會有人不講行業(yè)規(guī)矩、進行一些見不得光的操作。賣家如若碰到這種情況，為了維護自己的權(quán)益，也為了不讓壞人得逞，一定要及時亮劍，向亞馬遜客服進行申訴，通過平臺協(xié)助移除差評。

近期，亞馬遜又在嚴查Review了。還在“刀劍上”行走的賣家已有不少人遭殃，嚴打期間，有人收到了亞馬遜的警告信，有人刷的好評被刪除，還有人直接掛了賬號……

瘋狂刷刷刷，已成為一種“慣例”

在亞馬遜平臺，評論的重要性不言而喻，很多買家購買產(chǎn)品前都會看一眼評論，比較下同類產(chǎn)品的買家口碑。買家在意的，同時也是賣家期待做好的。很多賣家為了出單為了排名，不計后果瘋狂刷刷刷。

昨天在賣家群看到有賣家發(fā)問，新品出單太難了，沒排名沒流量，打廣告燒錢又沒有效果。于是“聰明”的小伙伴出來支招了，你的產(chǎn)品有Review嗎?此關(guān)鍵詞一出現(xiàn)，一眾大咖小白都粗來了。一位小伙伴分享自身的真實案例，新品刷了幾個好評后，徹底開掛了。有了Review排名流量都不是問題，出單更是水到渠成。

有位賣家更是直接曬出了一個產(chǎn)品，新品剛上架便成了best seller了，坐擁100多評論，這技術(shù)就問你服不服，在很多賣家眼中這是所謂的大神。

多個亞馬遜賣家賬號一刷就死

誠然，之于出單Review的重要性不可忽視，但瘋狂刷刷刷的小伙伴也真切品嘗了惡果。當大家陷入刷好評就能出單的高潮中時，煞風(fēng)景的來了，有人講了個鬼故事。前幾天大類排名第一的某個產(chǎn)品，現(xiàn)在突然就不見了。

類似案例大家身邊每天都在發(fā)生。近期，或是因為亞馬遜的嚴打，很多賬號因為刷單，要么被警告，要么直接掛掉。我猜測不久的以后，那個剛上架坐擁100多評論的新品也會莫名其妙消失。

多個刷單的買家賬號也遭封殺

事實上，不僅刷單的賣家賬號被封，那些參與刷好評的買家賬號也被亞馬遜盯上了。一些賣家為了刷好評，會建立自己的Review圈，把在美華人拉到自己的微信群里，每周發(fā)出一些新產(chǎn)品，基本都是一些小件低貨值產(chǎn)品，群里的成員真實購買后，收到產(chǎn)品、給出好評、截圖反饋、收到貨款、一系列操作完成，買家免費獲得了產(chǎn)品，賣家得到了好評。

目前已有消息稱，不少專門刷單的買家賬號直接被封號，亞馬遜這是要從源頭上進一步肅清虛假評論。

事實上，亞馬遜試圖清除虛假評論的腳步一直沒有停下，當明知是非正規(guī)操作，甚至可能是違法手段的刷單行為，卻一再被使用的時候，很多人也是只看到了賊吃肉的瀟灑，沒看到賊挨打的悲慘。

為了買家賣家雙方賬戶的安全，希望買家賣家在合作時可以注意以下幾點【建議和方法針對買家(測評人 刷單人)】：

1：買家不要給賣家賬號review鏈接和做好的review鏈接

2：不要在同一店鋪同時購買兩個產(chǎn)品(除非產(chǎn)品具有互補性如鍋和鍋鏟)，同確實看好此店鋪，一店鋪再下單，至少等第一個單到貨留評之后一個月后再下單留評。

3：同一買家不要使用不同的亞馬遜賬號在同一個店鋪下單，否則直接關(guān)聯(lián)，無法留評。因為同一臺電腦和網(wǎng)線還有信用卡等很容易被亞馬遜判斷為關(guān)聯(lián)的因素。

4：注意留評節(jié)奏，一個禮拜最好控制在5個評價以內(nèi)，多了賬戶異常導(dǎo)致亞馬遜封買家賬號不能留評，同時也不要天天去留評，可以一天留兩個，同時隔三岔五留一個。同時控制留評的比例，不要買的產(chǎn)品100%留評，這樣顯得太不正常了。 (鑒于現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)部分買家確實是一天好幾個評價，一個月下來四五十個評價，這樣風(fēng)險太高了 這一點確實需要非常注意!!!所以亞馬遜的賣家朋友送測前一定要求你提供個人profile的。)

5：盡量選擇自己真的需要的產(chǎn)品，或者非常有興趣的產(chǎn)品，不要任何東西都要，來者不拒，天天購物的異常行為也是不行的。買家不要把把留評當成給個人情，這樣是不合理的，賣家要的是自然購買測評流程。

6：買家要通過關(guān)鍵詞搜索到買家告知的相對應(yīng)的價格和相應(yīng)位置的產(chǎn)品，不要直接搜索asin或店鋪名，搜到這個產(chǎn)品前點擊閱覽三到5個產(chǎn)品，添加一個到購物車(不下單付款)，不要怕麻煩，然后找到賣家要下單的產(chǎn)品，盡量停留時間比其他產(chǎn)品時間久點，加入購物車，再點擊查看其他類似一兩個產(chǎn)品，或此時添加一個到購物車(不下單付款)，半個小時或24小時內(nèi)下單賣家需要測評的產(chǎn)品。

如下指示

6.1.搜索關(guān)鍵詞查看同類型產(chǎn)品

6.2.瀏覽同類型的店鋪產(chǎn)品3 到五個，添加一個到購物車(不下單付款)，

6.3.找到賣家要下單的產(chǎn)品，盡量停留時間比其他產(chǎn)品時間久點，加入購物車

6.4.點擊查看其他類似一兩個產(chǎn)品，或此時添加一個到購物車(不下單付款)

6.5.半個小時或24小時內(nèi)下單賣家需要測評的產(chǎn)品

7：買家最好在收到產(chǎn)品一個禮拜后留評，通過研究很多helpful最多的評論發(fā)現(xiàn)，每個review最好字數(shù)控制到300到500之間，不要太長也不要太短。至于如何寫review，個人建議從三點著手,我們一起來分析anker 賣的很好的座充下的helpful最多的review(為了避免大家點擊進去更此產(chǎn)品帶來很多無效流量，就不公布出鏈接了)

I am giving this 5 star because the product is as advertised and some of the negative views I see are somewhat unfair.

The item is a merger of two functions, of storing energy and being a wall charger, and like all merging, it has to move to a compromise of moving from doing 1 thing well to 2 things less well, and that in no way makes it a worse product, but means you need a specific situation for this to be the right answer to your problem.

On receipt I stress-tested my unit for it to be physically working, and to work as claimed, which it passed. It is the Watt claimed and mah claimed. I used a OnePlus2 drained battery phone turned off and recharged it to 100% and there was a little bit of Fusion battery left which tallies with 5000mah (3.7V / 5V = 0.74, and 0.74 x 5000 = 3700, so allowing for 10% energy loss = 3330mah and the OnePlus2 is 3000mah so I'd expect 1.1 recharges). Some reviewers don't realise you cannot use Mah vs Mah as the volts are different. The Amp output is true, I used a USB meter and when attaching a sufficiently hungry draining device I got 2.1A, about 5.2V and 10.9W so a little over the stated maximum.

Where this product fits is where you basically want simplicity of a wall charger with a bit of portable power, so more for a EDC in a typical working day type situation of charge phone/tablet when near wall power and a bit of top-up portable power if you're busy on the device and moving.

Where this product does not fit is if you're really power hungry, in that it is only a 10.5W output wall charger so cannot recharge 2 large devices quickly, and it is only 5000mah so it cannot recharge large devices (or small devices multiple times). If you are carrying large devices (tablets usually) then you're likely wanting to make more speedy ingest time when at wall socker with a higher Wattage wall charger, and if you have a long time moving away from wall socket then likely a larger mah battery.

As a battery it is huge, it is bigger than a 10000mah with only 5000mah.

As a wall socket charger it is huge, 10.5W in a huge device.

But if you are carrying now a small wall socket charger and a small USB battery, this is a combined smaller simpler solution.

So this is more a top-up EDC for a typical day with your phone situation.

這個是reviewer首先概述分析了產(chǎn)品的特點點The item is a merger of two functions, of storing energy and being a wall charger, and like all merging, it has to move to a compromise of moving from doing 1 thing well to 2 things less well, and that in no way makes it a worse product, but means you need a specific situation for this to be the right answer to your problem.

接下來一句話詳細描述產(chǎn)品的賣點，特別是這句很專業(yè)地點評講出了很多測評人沒發(fā)現(xiàn)的特點Some reviewers don't realise you cannot use Mah vs Mah as the volts are different. The Amp output is true, I used a USB meter and when attaching a sufficiently hungry draining device I got 2.1A, about 5.2V and 10.9W so a little over the stated maximum.

接下來講產(chǎn)品適用在哪些地方Where this product fits..

和不適用在哪些地方Where this product does not fit...

最后是總結(jié)和其他產(chǎn)品的對比。

通過此篇review，我們不難發(fā)現(xiàn)一個合格的review至少包含這樣幾點，第一點是review對產(chǎn)品的概述; 第二點是對產(chǎn)品賣點的分析; 第三點是產(chǎn)品如何改善會更好; 第四點就是和總結(jié)該產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的對比;第五點雖然此篇review沒反應(yīng)出來;但是很重要的是:review可以寫剛開始由于自己不知道怎么使用產(chǎn)品或產(chǎn)品出現(xiàn)了什么故障，導(dǎo)致自己不滿意，賣家耐心及時解答自己的疑問和教自己如何更有趣地使用產(chǎn)品，我覺得這點也是很有必要寫的。

8：是比較敏感的話題就是轉(zhuǎn)賬，不是我是賣家我就站在賣家角度講問題，因為這個交易過程中，買家始終處于主動地位。所以個人建議買家最好是最好review后再讓賣家轉(zhuǎn)賬，如果賣家在買家做好review后一個星期內(nèi)沒轉(zhuǎn)賬(三天太短，因為有時候是周末)，可以刪除評論申請退款。我雖然這樣建議買家這么做，但是我都是買家下單后通過paypal在一天內(nèi)立返。

下面的建議和方法針對賣家(放單人)

1：合作前先看對應(yīng)買家的profile近期是否留評過多，其次不要直接發(fā)送產(chǎn)品鏈接，讓買家請通過關(guān)鍵詞搜索。

2：根據(jù)自己產(chǎn)品的正常出單量來讓買家留評。例如：不要一個禮拜100單，一個禮拜就有30個評價 ，一般留評率是20%

3：不要猴急地要求賣家收到貨到后立刻留評，最好過個一個星期后再留評。

4：堅決杜絕讓專業(yè)刷手多個虛擬IP和賬號刷單，否則關(guān)聯(lián)連一片!

5：關(guān)于review，不要求測評人留的review全部5星，可以來點4星，自然買家其實喜歡看的是改善建議啊!

8：paypal賬號郵箱千萬別用自己或者朋友亞馬遜注冊郵箱，盡量不要提前給買家付款再讓買家購買，可以先讓買家先購買在paypal轉(zhuǎn)賬或買家留評上線后再安排paypal轉(zhuǎn)賬，如果不能及時轉(zhuǎn)賬一定要及時說明原因，不要用giftcard給買家，以防賬號關(guān)聯(lián)。paypal轉(zhuǎn)賬注意一定別填寫轉(zhuǎn)賬地址，地址一欄注意勾選沒有地址。

9：和測評人先做朋友再讓他們心甘情愿地留評論，在買家留評后不要以后不聯(lián)系了，節(jié)假日給他或她發(fā)祝福，問一下對產(chǎn)品使用的怎么樣，有什么需要幫助的，問他或她過的好不好，有沒有可以推薦的reviewer

希望各位同胞可以嚴格操作，共同保護好我們的買家賣家賬戶，注意安全!

同時翻譯了部分內(nèi)容，大家可以給自己的review參考

Buyers:

1.Do not send your own account profile and review link to the seller on Facebook and wechat, send screenshot instead

2.Do not buy two products at the same store (unless the product is complementary including Pot and spatula).

3.do not cancel the order after the refund or review is online

4.do not use a different Amazon account to order in the same shop, the same computer and network and credit cards are easily judged by the Amazon as a related factor.

5.Do not review once you get the stuff ,pls review after you get it a week latter, do not review everything at five stars during a week,pls buy five stuffs and review two or stuffs during a week,just pick up those you are interested in

6.Not only talk about the advantages of the product, but highlights and contrast with the similar product , furthermore, point out the cons of products and review how to improve it

Seller:

1.Do not send your own amazon listing link to the buyer on Facebook and wechat, send keyword and tell reviewer where you listing ranks instead

2.Do not push any reviewer,just remind them a week latter after they get the stuffs

3.refund the reviewer after the order and review,explain why you could not refund and ask the seller cancel the order in special cases

4.Give the reviewer reasonable advice as much as possible on how to use your listing sold and find fun

亞馬遜現(xiàn)有評價可以分為：文字、圖片、視頻三種。絕大多數(shù)中國賣家為了追求評價的數(shù)量，往往留下的90%的評價為文字評價。然而，視頻Review的數(shù)量對于產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，這主要體現(xiàn)在：

*可以從Amazon視頻頻道帶來巨大流量

*對于頁面轉(zhuǎn)化率有著明顯提升

*對于避免產(chǎn)品差評有這至關(guān)重要的作用

既然視頻Review這么好，亞馬遜賣家該如何引導(dǎo)買家留下視頻Review呢？

首先登錄亞馬遜買家賬號>點選右上角[Orders]

接下來找到要評論的訂單>點選[Write a product review]

選擇完星級后，下面就會跳出留 Review 的區(qū)塊，填寫完 Review 內(nèi)容后>點擊右下角[Add photos/video]即可上傳視頻

上傳完成后可以點選[Preview]即可預(yù)覽 Review 上傳后呈現(xiàn)的樣子

預(yù)覽確認沒有問題后，可以直接點右下角[Submit]上傳視頻Review。

總結(jié)

看完是不是驚呆了，一個完全非常直覺且短暫的過程，基本上亞馬遜買家?guī)ぬ柖伎梢粤粢曨l Review 的，并沒有什麼特殊要求，登陸買家?guī)ぬ柡螅罩陨狭鞒滩僮鞫伎梢暂p松完成。

以下簡短的指導(dǎo)流程，如果有亞馬遜買家問你的話，附在電郵中即可。Order 如果是要指定你的訂單，再自行修改內(nèi)容即可。

Instructions for Leaving Video Reviews：

——–

1.Go to your account, then Orders。

2.Find your order, and then click "Write a product review"。

3.Rate / write your review, and then click “ Add photos/video"to add your photos / video to the review。

4.Click "Preview" to make sure your review appears as intended。

5.Click "Submit"

更多更新的亞馬遜留評方法戳這里http://01x.com.cn/article/27091

獎勵性評論已經(jīng)被亞馬遜打上“嚴令禁止”的標簽，加上一般的買家也不會愿意花費時間和精力寫review，現(xiàn)在賣家想要拿個好評真的是越來越難了。

所以，越來越多的賣家通過給客戶發(fā)送郵件“索要”好評，但這里就涉及到一個“度”的問題：避免頻繁索評，以免反效果，導(dǎo)致賬號出現(xiàn)差評。要好評不成反拿個差評，“事倍功負”可不是危言聳聽。

那么，亞馬遜的索評郵件應(yīng)該怎么寫，怎么發(fā)?

內(nèi)容要求：

1.用詞禮貌。顧客是上帝，何況你是有求好評于TA。

2.簡短。別奢望用戶會花費幾十分鐘去看你一篇其實就“給我好評”的幾千字的郵件。

3.給客戶直接的評論鏈接。從買家角度出發(fā)，最大化為買家著想，最大化便利買家。

4.不能明確要求好評但是要告知客戶你的訴求，比如：期待您積極的評價等等?？蜌獾赝褶D(zhuǎn)地，猶抱琵琶半遮面地麻煩好評跟赤裸裸地索取好評，你說哪個更容易讓人反感?

5.讓客戶有問題先不要留評，找客服解決。

其他注意點：

1.邀評時間，品類不同有所區(qū)別。一般周二-周五早上邀評，總體而言周五的來評率會比較高，這是我們莫爺老司機總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗哈~~

2.郵件主題。郵件主題不一定是Feedback Request，可以用Order Information，別一開始就讓買家距你的郵件于千里之外。記住，讓買家打開郵件，你就成功一半了。

3.最好不要有營銷內(nèi)容。如果主要目的是邀評，那就不要在郵件中加入其他的營銷內(nèi)容了，貪多嚼不爛，道理大家都懂的。

基本上發(fā)索評郵件要注意的就是這些了，具體問題還得各位賣家具體分析，要懂得隨機應(yīng)變，這樣才能妥妥地拿到買家的好評哈~~

給各位賣家小伙伴參考一下關(guān)于Top Reviewer的網(wǎng)站:

US：www.amazon.com/review/top-reviewers

CA：www.amazon.ca/review/top-reviewers

UK：www.amazon.co.uk/review/top-reviewers

上面的鏈接只能查看到top 10000的reviewer，只有top 1000 名之前的評論者會有badge標簽。

大家會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)隱藏了大部分們的reviewers的郵箱，那么我們怎么去找到他們的聯(lián)系方式呢?

下面開始講一些方法技巧了。

方法一：通過競爭對手Listing的Review，查找并聯(lián)系reviewer。

優(yōu)點：搜索基數(shù)較小，得到答復(fù)的效率較高 。通過你產(chǎn)品的關(guān)鍵詞搜索同行產(chǎn)品，點擊對方review。點擊進入reviewer的profile頁面如果對方留有郵箱或者其他聯(lián)系方式，直接聯(lián)系即可。對方曾經(jīng)評論過類似的產(chǎn)品，說明感興趣，說明你產(chǎn)品區(qū)別于同行的優(yōu)點，取得答復(fù)可能性很大。

缺點：一輪排查下來也許收貨不多，不是熱門類目的話可能也就只能拿下10-20個目標。

如圖所示，以power bank為例搜索到anger的移動電源的review。


方法二： 通過上述的top reviewer list，掃街邀請。

從top1往top1000挨個看，步驟如下：

1、看有沒有留下聯(lián)系方式，沒有的pass;

2、看interest或者其他介紹的地方有沒有提到他感興趣的類目或者產(chǎn)品(通過鍵盤ctr+f快速檢索頁面關(guān)鍵字，比如做寵物的就搜有沒有提到dog/cat/pet/rabbit/bird);

3、看看reviewer的頭像是否有出現(xiàn)可能跟你產(chǎn)品相關(guān)的事物，比如做寵物的看看頭像圖片是不是有小動物;

4、看看reviewer近期評論的歷史商品，有沒有跟你產(chǎn)品可能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的。比如做寵物的看看他最近有沒有買狗狗衣服、狗糧、貓砂云云。

5、如果找到目標reviewer，記錄在excel里。姓名;聯(lián)系郵箱;可能是你目標reviewer的原因;

接下來就開始怎么給Reviewer寫郵件了，寫一封讓Reviewer感興趣的郵件~

應(yīng)該做到以下幾點：

1、標題： To ：姓名， review request for： 產(chǎn)品名稱

寫有名稱減少一些被過濾成垃圾郵件的風(fēng)險。review request目的明確，不用點開郵件正文就知道你要干嘛了，reviewer自然會收到此類請求，并不會反感你。產(chǎn)品名稱別寫太長了，是什么就是什么，不要弄一大堆形容詞進去了，有賣點的帶上個別單詞吸引下眼球吧。

2、內(nèi)容，可以參考以下模式

This is xxx from xxx brand.

respect your high reputation among amazon reviewers ...

and we found you are interested in xxx which show in your profile page (或者 and we found maybe our potential reviewer since you reviewed on xxxx ( 告訴他一個理由為啥聯(lián)系……理由是他近期購買或者評論過某個跟你產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，猜測他會是你的目標客戶，這里就是剛才讓你記錄在excel里可能是你目標reviewer的原因。)

3、目的

We are inviting you to test and evluate our new 產(chǎn)品名稱

It's a new design product and our product is really different. check highlight bellow告訴他即將review的可不是一個普通的產(chǎn)品，如果他感興趣就接著往下走。)

簡要羅列3-5點你產(chǎn)品解決了什么，為什么跟別人不同，亮點是啥，記住，簡單羅列就行，他感興趣會自己點擊后面的鏈接看你ASIN。末尾寒暄一句，碼上你的名字，一般的頭銜是 Owner of 品牌。

做好聯(lián)系歷史的記錄，一般要記錄每次聯(lián)系的日期，目前的狀態(tài)比如已發(fā)送邀請，等待答復(fù)?；蛘叩却饛?fù)收件地址，或者已發(fā)送樣品待評論。如果是發(fā)promo code方式給reviewer的，請?zhí)崆皺z查code的狀態(tài)是不是active了，預(yù)留有足夠長的有效期，別人不一定收到code當天就去購買。

去年下半年亞馬遜頒出的禁止獎勵測評的review新政，讓一眾賣家哭倒在電腦前。不送優(yōu)惠券不送產(chǎn)品還真就換不來review嗎?答案是no。YouTube上有位紅人Seth Kniep在新政出現(xiàn)兩個月后就提出了4種合法獲取review的方法。

Seth 說新政出現(xiàn)后，他身邊的有些賣家不但沒受負面影響，反而在這段時間銷量還翻了一倍。有頭腦有創(chuàng)造力的賣家們，沒有牢騷埋怨，而是想辦法do something about it，把它看作一個機會，最終他們真的獲得了成功，把那些與亞馬遜為敵的賣家遠遠地甩在了身后。

這就是思維的不同。

首先你要搞清楚亞馬遜禁止什么。

它明確禁止“you may not provide compensation including freeor discounted products for review”即有禁止償性獲取評論(。注意，小哥這里完全是脫離“臺詞本”背下來的，這可見他對亞馬遜的政策是有多熟悉。你在研究亞馬遜政策時有這樣的程度嗎?)

此外，還明確說明了(此處應(yīng)對小哥跪拜，因為整個講述下來，小哥完全口若懸河流暢自如了然于胸)：

1)Reviewsolicitations that ask for only positive reviews whether or they offercompensation are prohibited.

以各種形式來誘惑reviewer獲取好評，不管實際上是否進行了“賄賂獎勵”都是被禁止的。

2)You may not askbuyers to modify or remove reviews

禁止向買家要求修改或刪除review。

以上三點，違反任意一點下場就是很慘的。

那么亞馬遜沒“說”什么呢?

He may not ask for areview .

沒說不讓邀評。(真實評論)

They do not say you can’t request a review when your product is discounted toeveryone

沒說當你的產(chǎn)品正在做活動時不可以向客戶邀評(真實評論)

也就是說，當你的產(chǎn)品折扣是面對所有人時，你就可以要求用戶來留評。(當然不能提positive這樣的字眼)。這樣的話就能對那些本無意留評的過客挽留下來一大批。

接下來就是Seth 分享的4個策略了。

一，24小時秒殺活動

以自發(fā)貨的形式參與一個24小時的折扣活動(自發(fā)貨比FBA對庫存有著更大的控制權(quán))

Seth出售的是眼球小玩具(輕小型，貨值低)

把它們放一部分在listing上去賣，然后召集親朋好友(當然中國賣家要想辦法去找一些國外賬號了，不過這的確與刷單不一樣，因為這是真實下單)，告訴他們秒殺的時間，然后說hey I’m going to do sale,wouldyou like to buy this product?I can’t make you do a review butif you review it really help me out a lot.

Seth 就是用這種方法獲取了大量review。

還有一件好玩的事情，Seth 在fashion類目上有針對女性的三個產(chǎn)品，他們選出一些女性客戶然后email過去：

Hey， ladies ,I pickedfew of you who I thought would take advantage of these hugely discountedproducts for my shot. No strings attached ,please read below.

然后他們把產(chǎn)品的折扣等情況放在郵件下方，吸引客戶進入跳轉(zhuǎn)到店鋪。產(chǎn)品價格減到1美元99美分的低價，顧客一般會一個一個選了之后放在購物車，而這些商品中曾經(jīng)有些是該客戶買過的(老客戶)，系統(tǒng)就會顯示出其余兩個“匹配商品”以告訴其他客戶。

之后再為每一個商品邀評，記住，是每一個(eachitem)。這樣的話，給力點的客戶就會把所買的商品都評論一遍。

二，客戶購物7天后去索評

索評模板可以去Seth視頻下方留言向博主索取。

地址

https://www.youtube.com/watch?v=os7JWLK_PGU

小哥說他們索評的郵件回應(yīng)率是18%。

三，與其他賣家合作。

小哥原意思是找比較靠譜的同行互相賣對方商品留好評，共贏互利互通有無(不要太聰明)，但思來想去都覺得，這招中國賣家適用……

Pass掉!

四，24小時折扣活動，瞄準亞馬遜合法reviewer

亞馬遜上有很多合法的reviewer，美國測評網(wǎng)站上就有1000名。

新品參加折扣，標個1.99美元之類的低價，然后向這些top reviewers發(fā)送郵件說明情況，(因為你的折扣是針對全體客戶的，所以可以向包括top reviewer在內(nèi)的客戶索評的，同樣信內(nèi)禁止出現(xiàn)positive字眼)

在社交平臺上找出曾經(jīng)為你的這款“產(chǎn)品”(或類似產(chǎn)品)評價過的或追捧該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)紅人或者客戶之類，尋找10000到一百萬個客戶，發(fā)送email要求他們以自己的渠道進行評價。

Seth 建議將這些產(chǎn)品只發(fā)一小部分到FBA，自己的庫存留下一大部分，通過社交的各種渠道發(fā)出去獲取sales和評論。

亞馬遜賣家有時需要下載review中的圖片，別有用途。

下面就來說說下載亞馬遜review中的圖片的操作流程：

右鍵，查看源文件。這個是搜狗瀏覽器，其它瀏覽器可在瀏覽器的菜單欄里找到查看網(wǎng)頁源代碼。


然后搜索review-image，直接點擊打開。

接著得到一個很小的圖片。

這個時候仔細觀察網(wǎng)址的結(jié)尾，把結(jié)尾的256改成999或你想要的尺寸即可。就能得到大圖，當然，太大也不行，畢竟買家上傳時也有原始大小。

https:// images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/719cfkcgSwL._SL256_.jpg

改成

https:// images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/719cfkcgSwL._SL999_.jpg

(為了不形成超鏈，所以這里//后面多了一個空格是我加上去的。)
（來源：我就要賣）

亞馬遜Review官方測評會遭競爭對手惡意差評？這不科學(xué)!

不過，亞馬遜搞這種看似正規(guī)獲取Review的方式，很多賣家不買賬。價格貴，留評不確定都是好評外這些都不是最重要的，重點在于還有人質(zhì)疑會不會遭競爭對手惡搞，看你參加官方早期評論人計劃，他去買來留下惡意差評。

這個問題是個極小的概率問題，即是官方測評，亞馬遜又豈容刁民胡搞呢?除非他能攻陷亞馬遜后臺或者跟姐夫有親戚?據(jù)之前參加過此計劃測試的大神反應(yīng)，并未遇到過差評，亞馬遜找哪些人測評寫評論是保密的。

如果這個保障都沒有，那參加早期評論人計劃，還花60刀有什么意義，這不科學(xué)啊!目前，亞馬遜官方并沒有相關(guān)的解釋說明。

作為賣家要不要參加此計劃，很多人都是觀望加思考。甚至有賣家認為這根本就是雞肋。

不過此次亞馬遜的早期評論人政策，向我們證實了一點，亞馬遜還是很重視評論的。作為賣家，之于買家留評而言，擔(dān)憂點和痛點來源于買家留的差評。

有人差評刪除率竟達70%，怎么搞？

來了差評，讓人焦頭爛額，關(guān)乎出單大計和客戶體驗。關(guān)于差評的處理問題，關(guān)注的人不在少數(shù)，小編從知無不言各位大神的討論中，GET到一些套路。

一、面對差評的態(tài)度

面對差評，老夫的套路就是刷，瘋狂刷好評把差評干下去。反正亞馬遜早晚會找你，不怕死就干。除了刷，難道任由它在那里影響出單?NO!當然產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題等，要及時處理，不再多說，億恩網(wǎng)有相關(guān)文章可拿去借鑒。

二、試圖和買家交涉，要充分考慮“度”

買家留了差評，郵件過去溝通，直接問具體是哪里不滿意，我們可以安排重發(fā)或者退款，這種和買家交涉方式正中某些人下懷。

試圖讓老外刪差評，然后留好評，這個過程，不可忽視一點，老外的文化和中國人不一樣，你讓他刪評說重點是無視他的觀點和權(quán)益這是對人權(quán)的侵犯，老外不喜歡這樣被干涉，度的問題要把握!

三、遇到差評可以在Review下方留言，懟回去

總會遇到一些欲求過度的買家，或者留了差評聯(lián)系不上的買家，可直接直接在他的review下留言說作為賣家支持xx無理由退款，希望對方與我取得聯(lián)系并給出最滿意結(jié)果。(實際上后面退不退就兩說);如果是買家個人問題，覺得某方面不好，買家可在留言下方懟回去，為自己產(chǎn)品證明。

四、聯(lián)系買家處理差評，刪差評竟達70%+

論壇上專業(yè)做過客服的Leo支招，稱自己去差評率可以達到70%+，厲害了，方法如下：

郵件聯(lián)系聯(lián)系買家處理差評，重發(fā)或者退款，退款的，跟進好退款到賬的時間(3-5個工作日)，并且大概到時間后再聯(lián)系ta，重發(fā)的發(fā)完后給ta快遞單號，到貨了再問ta收到貨了嗎?

如果在做完售后服務(wù)后沒有回復(fù)，可再發(fā)一封郵件咨詢?服務(wù)是否滿意或有別的想法?我們很在意您在亞馬遜的購物體驗，請告知我們。其實老外在意的不外乎就是你的售后有沒有到位，于情于理上，只要產(chǎn)品問題不是特別嚴重的，都會改的，去差評率可以達到70%+。(此方式或有一定的適用限制，賣家還是視情況而定。)

此處值得提示一點，創(chuàng)建處理差評的郵件模板有很多，各種樣式和版本，很多賣家圖省事，求各類處理模板。千篇一律總會招人反感，模板可借鑒一二，用心才能贏得更多買家肯定。

測評或刷單獲取評論大家討論得熱火朝天，但亞馬遜處處是坑，城市套路深，騙子明顯不夠用，所以擦亮眼睛，逐一檢查，這些防騙和規(guī)避風(fēng)險的措施都做到了嗎？

1：刷單的主體：國內(nèi)虛擬的綁定黑卡的虛擬買家賬號就不用說了，用這種方法的小白TOO YONG TOO SIMPLE!分分鐘小紅旗站內(nèi)豎過來！一定要是國外真實的FBA會員買家，而且資源要足夠多，華人和本土國外買家比例不宜超過2:8，試想一下，所有的留評的訂單都是華人（亞馬遜可以根據(jù)賬號綁定的信用卡追蹤到），都是通過站外Amazon鏈接直接點擊進來，一天留5 6個VP review，而且全部5星好評，這就像躺在床上光著身子妖嬈的姿勢像亞馬遜招手，亞馬遜光頭佬能不猛撲上來么?!

2：找到真實的老外就萬事大吉了嗎？你如何讓他購買絕對是個技術(shù)活！發(fā)ASIN搜索鏈接讓他購買？就像嫖了不給錢就不算嫖么？一定會被判定異常！你去淘寶買東西會直接搜索淘寶ASIN購買東西么？如果你還不會做每次點擊時間戳和關(guān)鍵詞都變化的購買超鏈，看在賬號安全的份上，請STOP!

3：你終于做出了模擬真實搜索路徑的短鏈，但買家怎么付款？用折扣碼嗎？亞馬遜三好學(xué)生會明確告訴你：亞馬遜從16年10月就已經(jīng)嚴厲禁止用折扣碼換取傾向評論。用PAYPAL先給買家轉(zhuǎn)全款，然后再讓他購買。山高路遠，拿了咱們的錢不理我們怎么辦？更有猥瑣齷齪的買家，嫖了還倒找我們要錢。威脅說要把截圖發(fā)給亞馬遜，除非我們再轉(zhuǎn)一筆錢給他花錢消災(zāi)。不說了，找個地方先擼幾管發(fā)泄去去怒火。

4：聽說有代理機構(gòu)可以解決上面的三個問題，就像搖一搖微信附近人找到了靠譜的人約炮。猴急猴急的轉(zhuǎn)了錢，就沒動靜了，發(fā)個信息問問，手機屏幕都點穿了都發(fā)不出去，可憐了我的搬磚錢！年輕人，你和人面談過了嗎？你干嘛不用支付寶擔(dān)保交易？太年輕了!這種測評的事情很敏感，一定要面談，有靠譜的朋友介紹，要知根知底，要確保操作人精通亞馬遜的規(guī)則和流程，要確認資金安全有保障。

5：踩狗屎了！免費約炮！這種代理機構(gòu)竟然也被我找到了！真實的海外FBA海外買家+超高技術(shù)含量的搜索超鏈進入購買+全款購買，行云流水，就差最后臨門一腳了，買了10單，過了1個月了怎么就3個評論？弱弱的問了：“老板，怎么就30%回評率？”“我們只負責(zé)安全送，買家愿不愿意留評價那是他們的人權(quán)！”馬蛋，到了套不讓搞!人權(quán)？想想也對！但算一算我的產(chǎn)品費用還有亞馬遜的費用，天啊，天價的評論！

總結(jié)，通過這么多的彎路，終于讓我領(lǐng)會到了刷單的真諦，就像雞動顫抖找到了并手捧著葵花寶典的秘籍，想練習(xí)此功，不用自宮。真實可靠地刷單就是真實的海外FBA海外買家+超高技術(shù)含量的搜索超鏈進入購買+讓買家全款購買+支持資金支付寶擔(dān)保交易+操作人精通亞馬遜的規(guī)則和流程+24小時支持面談+確保留評論70%以上

原文作者：crystal27ice做亞馬遜這么久，大家難免會遭到一些競爭對手的暗算~比如偶爾給你留個差評啥的。。。
本喵之前就遭到過一個競爭對手的惡意差評，還連續(xù)一段時間不斷地放。
我?guī)缀趺刻烀扛魞蓚€小時就會找一次客服，跟他哭訴我這listing快要被這種惡意差評淹沒了，銷量受到極大的影響，blablabla
投訴信也寫了很多封，分別給performance團隊，review團隊，啥團隊我都寫信，后臺不知道開了多少個case，report也不少。
但是結(jié)果呢，給我的所有回復(fù)都是說，亞馬遜鼓勵任何買家寫review，這些review沒有違反政策，因此不會移除，blablabla。
本喵心中真是一萬只羊駝在狂奔。。。
明知道是對手的惡評，卻束手無策，而且對方越放越high，連續(xù)十幾個沒有VP的差評，在那亮瞎眼。
就在我鍥而不舍的找客服的路上，遇到一位算是非常有良心的客服，（基本那些客服聽你說完問題都是叫你去寫report或者點舉報，然后沒有什么卵用。。。）
他說：“你這次就找對人了（迷之緣分?）。我前不久專門跟前臺的客服同事聊了這個問題。我跟你說，就這種差評，一般不會給你處理的（此處本喵真想爆粗），何況亞馬遜是一個注重買家體驗的平臺，他們會更在乎買家的感受和體驗，所以要刪除review，除非你有非常足夠的證據(jù)，不然基本是0?！?br /> 我這暴脾氣，他這么一說，我簡直要炸毛了，我說這樣非常不公平?。。‰y道我就這樣任人魚肉？！
他說：“賣家你先消消氣，我跟你說，最直接的方法，就是去找前臺客服?！?br /> 艾瑪？前臺客服？這不是只服務(wù)買家的嗎？
他又說了：“前臺客服會根據(jù)你的實際情況，上表給專門的團隊，這樣的效率是最高的?！?br /> 當我按照他的指示，去找了前臺客服后，果然，第二天，所有差評都被移除了?。?！
是的?。”灰瞥耍。。?br /> 感謝天！感謝地?。「兄x陽光照射著大地?。。?br /> 這位客服給了我一個網(wǎng)址，本喵就大發(fā)慈悲來拯救蒼生了?。ǎò?，別打臉>.<
https://www.amazon.com/gp/help ... t-us/
點擊上面網(wǎng)址，以買家身份進入，然后四個選項里選擇“Prime or something else”
1.寫郵件
第二步選擇more non-order questions，下面選customer reviews
然后下來就會有第三步，只有一個選項，寫email。
這時候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺寫report a violation一樣，提交后等回復(fù)。
但是這不是最直接的。最直接的在下面：
2.打電話
就剛才第二步選了more non-order questions之后，下面選擇other?non-order question
這個時候第三步就會出現(xiàn)phone和chat！
點擊chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會問你是否賣家，你就說是的，那他會跟你說交給專門的團隊負責(zé)，會在3-5個工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系你。但是這個時候你別妥協(xié)，一定要說情況非常緊急，嚴重影響你的店鋪blablabla，問他能不能馬上給你打電話。
一般他就會說可以，然后讓你提供你的號碼。接著就會馬上有客服打你的電話（要在他們工作時間內(nèi)，如果不在，也會有人跟進，上班了就會給你打電話的。）電話通了之后，這邊的chat就可以關(guān)閉了。
注意，這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報身份報郵箱報卡號，核實完身份，你要跟他說詳細的情況，最好詳細到每個review都給他講一遍，然后他會告訴他將會填一個review移除表格，上交到專門的審核團隊。
是的！只要他肯給你填表！說明你已經(jīng)成功一半了！
填完表格之后，他會告訴你等待24到48小時，review就會被移除！ ^^
完畢！
對的，就這么簡單，以后再也不用怕看到競爭對手給你留差評了！！
BUT，因為本喵遇到的都是一些非VP的差評，所以移除非常快，如果你的惡評是VP的，那估計難度會大些吧。
?
另外有大神背包客提醒，此方法容易關(guān)聯(lián)買家賬號和賣家賬號，所以各位不能經(jīng)常用，請謹慎?。?br /> 這是針對競爭對手惡意留下非VP的差評的有效移除方法，想要除掉客戶真實差評，那是很難的，所以不要盲目嘗試。